How can we assist you today?

Puede cancelar su suscripción VIP en cualquier momento enviando un correo electrónico a Contact@Wellroam.com con su número de pedido. Una vez cancelada, su membresía permanecerá activa hasta el final del período de facturación actual.

No. Tu código permanece válido mientras tu membresía VIP esté activa. Puedes usarlo tantas veces como desees.

Sí. Tu código funciona en todos los productos eSIM, incluidos los planes nacionales, planes regionales y planes globales.

Tu código de descuento se envía automáticamente a tu correo electrónico justo después de la compra de tu paquete VIP. Revisa tu bandeja de entrada y la carpeta de spam si es necesario.

Después de comprar el paquete VIP, recibes un código de descuento personal por correo electrónico. Puedes usar este código en todos los futuros pedidos de eSIM—sin límites, sin restricciones.

El Club VIP es un programa de membresía que te ofrece descuentos exclusivos en todas las futuras compras de eSIM. Una vez que te unes, desbloqueas automáticamente ahorros continuos cada vez que compras un nuevo plan de datos.

Sí.

Wellroam ofrece una garantía de devolución de dinero si Esim no ha sido activado.

Contacta con el soporte dentro de los 30 días con los detalles de tu pedido.

Sí, los recibos se envían por correo electrónico automáticamente después de un pago exitoso.

El soporte puede reenviar uno si es necesario.

No — el precio mostrado en la caja es el precio final.

Cualquier pequeña diferencia en la conversión de moneda proviene de su banco, no de Wellroam.

Verifica nuevamente los detalles de tu tarjeta, el saldo y la configuración de seguridad del banco.

Intenta con otro método de pago o contacta a tu banco si el problema persiste.

Se pueden utilizar las principales tarjetas de crédito/débito Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Apple Pay y Google Pay para comprar en nuestro sitio web.

Opciones:

• Instalación manual
  
• En iPhone (iOS 17.4+): toca la imagen QR para añadir la eSIM
  
• En Android: captura de pantalla del código QR → escanear desde la foto

Asegúrate de que el código QR esté claro, bien iluminado y que tu cámara esté limpia.

Si el escaneo sigue fallando, instala la eSIM manualmente utilizando el código de activación.

No.

Los teléfonos bloqueados solo aceptan tarjetas SIM del operador original.

Contacta a tu operador para desbloquear tu teléfono si es necesario.

Causas posibles:

• El dispositivo no es compatible con eSIM
  
• El teléfono está bloqueado por el operador
  
• Software desactualizado
  
• VPN o proxy activos
  
• Problemas de red
  
• Pobre cobertura
  
• Instalación incorrecta
  
  Apague la VPN, reinicie o reinstale la eSIM si es necesario.

Las razones comunes incluyen:

• No estás aún en el país de destino
  
• La eSIM no se instaló correctamente
  
• Los datos o el roaming están desactivados
  
• Demasiadas eSIMs están activas
  
• Es necesario actualizar la configuración de la red
  
  Intenta activar y desactivar el Modo Avión, reiniciar o seleccionar la red manualmente.
  

Si tu plan admite recargas:

• Ve a la página de seguimiento
  
• Ingresa tu información
  
• Presiona el botón "Recargar" junto a tu información de Esim
  
• Elige los complementos deseados

• Paga
  
  Los datos se añaden automáticamente.

Generalmente no.

Los cruceros dependen de redes satelitales que Wellroam no soporta.

La eSIM se reconecta una vez que estás cerca de tierra o en un puerto.

iPhone: Ajustes → Servicio Móvil → Seleccionar eSIM → Eliminar

Android: Ajustes → Administrador de SIM → Seleccionar eSIM → Quitar

Sí.

Las eSIMs de país se pueden activar en cualquier momento dentro de los 30 días.

Su validez comienza solo después de la activación.

Ve a la página de Seguimiento de Datos:

1. Ingresa tu correo electrónico
   
2. Ingresa tu número de pedido
   
3. Consulta tus datos restantes

No — los planes de país solo funcionan en el país seleccionado.

Para múltiples destinos, utiliza un plan Global o cambia entre múltiples eSIMs.

Wellroam no limita ni reduce la velocidad.

Si tu velocidad es lenta, generalmente se debe a las condiciones de la red o a la cobertura.

Cada plan tiene su propia validez, que comienza cuando lo activas en tu dispositivo.

Una vez que finaliza la validez, la eSIM deja de funcionar y los datos no utilizados se pierden.

No — es solo datos.

Utiliza aplicaciones para llamadas y mantén tu SIM física activa si necesitas SMS o códigos de verificación.

Sí. Puedes compartir tus datos móviles a través de Punto de Acceso Personal como de costumbre.

No.

La configuración de APN se configura automáticamente para todas las eSIMs de Wellroam.

Verifica:

• El estado de tu cuenta (debería decir Activado)
  
• Barras de señal mostrando LTE/4G/5G
  
• Datos móviles funcionando cuando el Wi-Fi está apagado
  
  Si la eSIM no aparece en la configuración de tu teléfono, la instalación fue incompleta.

Puedes encontrar tu código QR y toda la información sobre tu eSIM en tu bandeja de entrada de correo.

No se requieren configuraciones adicionales.

Solo asegúrate de que tu dispositivo:

• Soporta eSIM
  
• Está desbloqueado
  
• Tiene el Roaming de Datos habilitado después de la llegada

1. Abre Configuración → Conexiones / Red e Internet
   
2. Selecciona Administrador de SIM → Agregar eSIM o Agregar Plan Móvil
   
3. Elige entrada manual
   
4. Ingresa el código de activación
   
5. Instala y verifica la eSIM
   
6. Cámbiale el nombre si lo deseas
   

Los pasos de activación son los mismos que los anteriores.

Utiliza la cámara en el mismo dispositivo para escanear el código QR

1. Toca Agregar para instalar el plan
   
2. Espera a que la eSIM aparezca en tu lista de SIM
   
3. Cámbiale el nombre si lo deseas
   

Activación:

• Habilita la eSIM a través del Administrador de SIM
  
• Elígela como tu SIM de Datos Móviles
  
• Activa el Roaming de Datos

Una eSIM es una tarjeta SIM digital integrada en tu dispositivo que te permite activar planes celulares sin necesidad de una tarjeta SIM física.

1. Ve a Configuración → Servicio Móvil → Agregar eSIM
   
2. Elige Usar Código QR → Ingresar Detalles Manualmente
   
3. Ingresa el Código de Activación del servidor SM-DP+ proporcionado
   
4. Completa la instalación
   
5. Nombra la eSIM
   
6. Configura tus líneas de voz e iMessage predeterminadas
   
7. Selecciona tu línea de Datos Móviles
   
8. Verifica que aparezca en tu lista de SIM
   

La activación es la misma que el método QR.

Debes tener una conexión a internet.

Pasos:

1. Abre la aplicación de Cámara y escanea el código QR
   
2. Aprueba la instalación y espera a que termine
   
3. Asigna un nombre a tu nueva eSIM
   
4. Conserva tu SIM personal para llamadas/SMS e iMessage
   
5. Elige si deseas usar la eSIM para datos móviles
   
6. Confirma que la eSIM aparezca en tu lista de SIM

Activación:

Cuando llegues a tu destino:

• Activa el Roaming de Datos
  
• Configura la eSIM como tu línea de Datos Móviles
  
• Mantén el Wi-Fi apagado para probar los datos

Sí. Las eSIM ofrecen una fuerte seguridad porque:

• No se pueden quitar físicamente
  
• Soportan aprovisionamiento remoto seguro
  
• Proporcionan al menos el mismo nivel de protección que las tarjetas SIM tradicionales

Los planes son solo de datos.

Aún puedes llamar y enviar mensajes utilizando aplicaciones (WhatsApp, Telegram, FaceTime, Messenger).

Para SMS regulares o códigos de verificación, mantén tu SIM física activa.

Sí — tu número no cambia.

Las aplicaciones de mensajería dependen de los datos de internet, por lo que tus chats y la información de contacto permanecen sin cambios.

¿Qué hace que WellRoam sea diferente?

Las ventajas clave incluyen:

• Una eSIM utilizable en más de 160 destinos
  
• Cobertura global en 150 países
  
• Instalación rápida
  
• Estabilidad en múltiples redes
  
• Sin contratos
  
• Soporte 24/7
  
• Sin límites de velocidad ni reducción de velocidad

Se recomienda comprar antes de su viaje, para que se conecte inmediatamente al aterrizar.

La instalación se puede realizar en cualquier momento, y la validez solo comienza una vez activada.

Simplemente:

1. Selecciona tu destino o elige un plan Global
   
2. Elige tu paquete de datos
   
3. Paga al instante en EUR o USD
   
4. Instala la eSIM — se activará automáticamente cuando llegues.

Puedes comprar planes de eSIM para más de 150 países.

También hay eSIMs Globales que cubren 150 destinos, a menudo más baratos que comprar planes de países por separado.

Elige la cantidad según tu uso habitual:

• Uso ligero: 1–3 GB
  
• Moderado: 5–10 GB
  
• Uso intensivo: 10 GB o más
  
  Aplicaciones como mapas, redes sociales, transmisión de video y mensajería consumen diferentes cantidades.
  
  Siempre puedes recargar más tarde si es necesario.

Para usar una eSIM, tu dispositivo debe ser compatible con eSIM y desbloqueado.

Puedes verificar esto:

• Marcando *#06# para buscar un EID
  
• Revisando el estado de la SIM en la configuración de tu dispositivo
  
  También puedes probar con una SIM de otro operador para confirmar que está desbloqueado.

Una eSIM es una tarjeta SIM digital integrada dentro de tu teléfono, tableta o reloj inteligente.

Te permite activar datos móviles sin insertar una tarjeta SIM física. Simplemente compras un plan en línea, lo instalas y tu dispositivo se conecta tan pronto como llegas al país soportado.

Se comporta como una SIM normal, solo que sin la tarjeta física. Aún puedes usar tu SIM regular para llamadas mientras la eSIM maneja los datos.