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Soporte experto
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Primeros pasos
9 preguntas
Instalación
9 preguntas
Datos y uso
9 preguntas
Solución de problemas
8 preguntas
Facturación y pagos
6 preguntas
Club VIP
9 preguntas
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Primeros pasos
Conceptos eSIM, compatibilidad y primera compra
9 preguntas
¿Qué es exactamente una eSIM y cómo funciona?
Una eSIM es una tarjeta SIM digital integrada en tu dispositivo. En vez de insertar una tarjeta física, compras un plan online, recibes un código QR por e-mail y lo escaneas para instalarlo. Tu dispositivo se conecta automáticamente al llegar. Puedes mantener tu SIM física activa para llamadas mientras la eSIM gestiona tus datos en el extranjero.
¿Cómo sé si mi teléfono admite eSIM?
Marca *#06# — si aparece un número EID, tu dispositivo es compatible con eSIM. También puedes mirar en Ajustes → Datos móviles → SIM si existe la opción «Añadir eSIM». Tu teléfono también debe estar liberado.
💡La mayoría de iPhone desde el XS (2018) y los Android de gama alta (Samsung S20+, Google Pixel 3a+) admiten eSIM.
¿Cómo compro un plan eSIM?
  1. Busca tu destino en la página de inicio de WellRoam
  2. Elige un plan por tamaño o duración
  3. Paga de forma segura — se aceptan tarjetas, PayPal, Apple Pay, Google Pay
  4. Recibe tu código QR por e-mail en segundos
  5. Instala antes del viaje y activa al llegar
¿Compro la eSIM antes o después de aterrizar?
Siempre antes. Instálala en casa con Wi-Fi y tendrás datos desde que aterrices.
📅Las eSIM de país se instalan hasta 30 días antes del viaje. La validez solo empieza al activar en el país de destino.
¿Qué países están cubiertos?
WellRoam cubre 160+ países con planes por país, planes regionales (Europa, Asia, América, Oriente Medio) y una eSIM global que cubre 150+ destinos — ideal para viajes a varios países.
¿Cuántos datos necesito para mi viaje?
  • 1–3 GB/semana — uso ligero: mapas, mensajería, navegación ocasional
  • 5–10 GB/semana — moderado: redes sociales, navegación, música
  • 10 GB+/semana — intenso: streaming de vídeo, compartir conexión, videollamadas
Siempre puedes recargar si te quedas corto.
¿Puedo usar una eSIM en varios países?
Sí — con un plan regional o global. Las eSIM de país solo funcionan en el país elegido. Para viajes con varias paradas, el plan global es la opción más económica.
¿Qué diferencia a WellRoam de otros proveedores?
  • ✅ 160+ destinos, una sola eSIM
  • ✅ Sin reducción de velocidad en planes ilimitados
  • ✅ Envío instantáneo del QR tras la compra
  • ✅ Multirred: se conecta a la mejor señal local
  • ✅ Sin contratos ni cargos ocultos
  • ✅ Soporte multilingüe 24/7
  • ✅ Programa de descuentos VIP para viajeros frecuentes
¿Es seguro comprar una eSIM online?
Totalmente. Todas las compras se procesan con Shopify Payments, con cumplimiento PCI-DSS. WellRoam nunca guarda los datos de tu tarjeta. Todas las conexiones están cifradas con HTTPS.
Instalación
Guías paso a paso para cada dispositivo
9 preguntas
¿Dónde encuentro mi código QR tras la compra?
Se envía a tu e-mail justo después del pago. Revisa la bandeja de entrada y el spam. El e-mail incluye la imagen del QR, el código de activación manual y las instrucciones.
¿Cómo instalo una eSIM en iPhone con código QR?
Se requiere Wi-Fi.
  1. Abre la app Cámara → escanea el código QR
  2. Toca la notificación → instala la eSIM
  3. Ponle un nombre (p. ej. «WellRoam Japón»)
  4. Mantén tu SIM habitual por defecto para llamadas y SMS
  5. Define la eSIM como línea de datos móviles
Al llegar: activa Itinerancia de datos, elige la eSIM para datos, apaga el Wi-Fi para comprobar.
¿Cómo instalo una eSIM en iPhone manualmente?
  1. Ajustes → Datos móviles → Añadir eSIM
  2. Elige «Usar código QR» → «Introducir datos manualmente»
  3. Introduce la dirección SM-DP+ y el código de activación de tu e-mail
  4. Completa la configuración y nombra tu eSIM
¿Cómo instalo una eSIM en Android con código QR?
  1. Ajustes → Conexiones → Gestor de SIM → Añadir eSIM
  2. Escanea el código QR de tu e-mail
  3. Toca Añadir y espera a que aparezca la eSIM
  4. Defínela como SIM de datos y activa la itinerancia de datos
¿Cómo instalo una eSIM en Android manualmente?
  1. Ajustes → Gestor de SIM → Añadir eSIM → Introducir código de activación
  2. Introduce el código exactamente como aparece en tu e-mail
  3. Defínela como datos móviles y activa la itinerancia de datos
Solo tengo un dispositivo — ¿cómo escaneo el QR?
  • iPhone iOS 17.4+: mantén pulsada la imagen del QR en Mail → aparece «Añadir eSIM»
  • Android: captura el QR → Gestor de SIM → escanea desde la galería
  • Todos los dispositivos: usa el código de activación manual — sin escanear
¿Tengo que configurar el APN?
No — el APN se configura automáticamente. Al llegar, solo comprueba: itinerancia de datos activada, eSIM WellRoam como fuente de datos móviles y Wi-Fi apagado para confirmar.
¿Puedo instalar en un teléfono bloqueado por el operador?
No. Contacta a tu operador para liberar el dispositivo — la mayoría lo hace gratis al terminar el contrato.
⚠️ La instalación fallará en un dispositivo bloqueado. Comprueba que tu teléfono esté liberado antes de comprar.
¿Cómo elimino una eSIM de mi dispositivo?
iPhone: Ajustes → Datos móviles → [eSIM] → Eliminar plan móvil

Android: Ajustes → Gestor de SIM → [eSIM] → Eliminar
⚠️ La eliminación es permanente. Elimínala solo cuando tu viaje haya terminado del todo.
Datos y uso
Planes, cobertura, seguimiento y compartir
9 preguntas
¿Cómo compruebo mis datos restantes?
Ve a la página de Seguimiento de datos, introduce tu e-mail y número de pedido para ver en tiempo real los datos restantes, la validez y el estado de la eSIM.
¿Cómo recargo y añado más datos?
  1. Abre la página de Seguimiento de datos
  2. Introduce tu e-mail y número de pedido
  3. Toca «Recargar» junto a tu eSIM activa
  4. Elige la cantidad y paga — los datos se acreditan en minutos
¿Puedo usar la eSIM como punto de acceso?
Sí — todas las eSIM de WellRoam admiten compartir conexión. Actívalo desde los ajustes de tu teléfono como siempre.
📶Para viajes con mucho uso compartido, recomendamos el plan de 20 GB o Ilimitado.
¿Se reduce la velocidad en los planes ilimitados?
WellRoam nunca reduce la velocidad ni impone límites de datos. Una conexión lenta se debe a la congestión o cobertura local — nunca a una restricción de WellRoam.
¿La eSIM incluye llamadas o SMS?
Las eSIM de WellRoam son solo de datos. Mantén tu SIM habitual para llamadas y SMS. WhatsApp, FaceTime, Telegram e iMessage funcionan perfectamente con datos.
📱Tu número sigue siendo el mismo — está ligado a tu SIM habitual, no a la eSIM.
¿Puedo usar la eSIM en un país que no está en mi plan?
Los planes de país solo funcionan en el país comprado. Para viajar a varios destinos, elige un plan regional o global.
¿Qué pasa cuando mi plan caduca?
La eSIM deja de funcionar y los datos no usados se pierden. Recarga antes de que caduque para ampliar, o compra un plan nuevo.
¿Puedo usar la eSIM en un crucero o en alta mar?
En alta mar no — los cruceros usan redes satelitales no compatibles. Tu eSIM se reconecta automáticamente cerca de un puerto con cobertura terrestre.
¿Puedo comprar ahora y activar más tarde?
Sí. Las eSIM de país son válidas 30 días desde la compra y la cuenta atrás solo empieza al activar en el país de destino. Instala ahora, activa al llegar.
Solución de problemas
Diagnostica y soluciona problemas comunes
8 preguntas
Mi eSIM está instalada pero no se conecta — ¿qué hago?
  1. Desactiva cualquier VPN o proxy activo
  2. Activa el modo Avión → espera 15 s → desactívalo
  3. Comprueba que la itinerancia de datos esté activada
  4. Comprueba que la eSIM WellRoam esté seleccionada como SIM de datos
  5. Reinicia tu dispositivo
  6. Prueba a seleccionar la red manualmente: Ajustes → Red móvil → Manual
¿Por qué no se activa mi eSIM?
  • Aún no has llegado al país de destino
  • La itinerancia de datos está desactivada
  • La eSIM no se instaló bien — reinstala desde el QR original
  • Varias eSIM activas a la vez — desactiva las demás temporalmente
  • La red necesita refrescarse — activa el modo Avión
El código QR no se escanea — ¿qué opciones tengo?
  • Asegúrate de que el QR esté nítido, bien iluminado y la lente limpia
  • Usa el código de activación manual de tu e-mail — sin escanear
  • iPhone 17.4+: mantén pulsada la imagen del QR para instalarlo directamente
  • Android: captura el QR → escanéalo desde la galería en el Gestor de SIM
¿Cómo confirmo que mi eSIM está activa y funciona?
  • Los ajustes muestran la eSIM como Activa
  • Las barras de señal muestran 4G / LTE / 5G
  • Los datos móviles funcionan con el Wi-Fi apagado
Si la eSIM no aparece en los ajustes, la instalación está incompleta — reinstala.
Mi conexión es muy lenta — ¿hay algún problema?
WellRoam no reduce la velocidad. Una conexión lenta se debe a cobertura local débil, congestión en sitios concurridos o un VPN activo. Desactiva tu VPN y muévete a un sitio abierto.
Borré mi eSIM por error — ¿y ahora qué?
Una eSIM borrada no se puede reinstalar en el mismo dispositivo. Contacta a contact@wellroam.com de inmediato con tu número de pedido — evaluaremos opciones según la validez restante.
¿Es seguro usar apps bancarias con mi eSIM WellRoam?
Sí. WellRoam ofrece una conexión de datos móviles estándar, tan segura como la de cualquier operador. Tu eSIM no puede robarse físicamente ni clonarse, lo que la hace más segura que una SIM tradicional.
¿Por qué mi eSIM no aparece en los ajustes?
Suele significar una instalación incompleta. Vuelve a escanear el QR o reintroduce el código de activación desde cero con Wi-Fi activo. Si sigue sin aparecer, reinicia el dispositivo e inténtalo de nuevo.
Facturación y pagos
Pagos, recibos y reembolsos
6 preguntas
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay y Google Pay. Todas las transacciones se procesan de forma segura con Shopify Payments.
¿Hay cargos ocultos?
Ninguno. El precio al pagar es el precio final — sin cargos de activación ni de configuración. Una pequeña diferencia en tu extracto es la comisión de cambio de tu banco, no un cargo de WellRoam.
¿Ofrecen reembolsos?
Sí — WellRoam ofrece garantía de devolución del dinero si la eSIM no se ha activado. Contacta a contact@wellroam.com en los 30 días posteriores a la compra. Los reembolsos se procesan en 5–7 días hábiles.
¿Qué hago si mi pago falla?
  • Revisa los datos de la tarjeta y el saldo disponible
  • Tu banco puede haber bloqueado la transacción — revisa tu app bancaria
  • Prueba otro método de pago (PayPal, Apple Pay)
  • Contacta al soporte de WellRoam si te cobran sin recibir la eSIM
¿Puedo obtener un recibo de mi compra?
Sí — se envía un recibo por e-mail automáticamente tras cada pago correcto. Contacta al soporte con tu número de pedido si necesitas que lo reenviemos.
¿Puedo obtener una factura para gastos de empresa?
Sí. Envía un e-mail a contact@wellroam.com con tu número de pedido y los datos de la empresa (nombre, dirección, NIF/IVA). Emitimos una factura formal en 48 horas.
Club VIP
Descuentos exclusivos para viajeros frecuentes
9 preguntas
¿Qué es el Club VIP de WellRoam?
El Club VIP es una membresía de suscripción para viajeros frecuentes. Al unirte, recibes un código de descuento personal que se aplica a cada futuro pedido de eSIM — sin compra mínima, sin límite de uso, válido en todos los planes.
¿Cuánto ahorran los miembros VIP?
Los miembros VIP ahorran un porcentaje fijo en cada pedido. Cuanto más viajas, más ahorras — sin límite de uso.
¿Cómo funcionan los descuentos?
Tras unirte, recibes un código personal por e-mail. Introdúcelo al pagar en cualquier futuro pedido. El descuento se aplica al instante — sin restricciones ni exclusiones.
¿Cuándo recibiré mi código VIP?
Tu código se envía automáticamente justo después de la compra. Si no lo ves en 5 minutos, revisa el spam.
✉️Añade contact@wellroam.com a tus contactos para que los e-mails no vayan al spam.
¿Mi código VIP caduca?
No — tu código sigue siendo válido mientras tu membresía VIP esté activa. Úsalo tantas veces como quieras, sin caducidad.
¿Puedo usar el código VIP en todos los planes?
Sí — el descuento se aplica a cada producto eSIM: planes de país, regionales y globales. Sin exclusiones.
¿Cómo cancelo mi membresía VIP?
Envía un e-mail a contact@wellroam.com con tu número de pedido y una solicitud de cancelación. Tu membresía sigue activa hasta el final del periodo de facturación actual.
¿Puedo compartir mi código VIP con otros?
Los códigos VIP son personales y están ligados a tu cuenta. Compartirlos infringe nuestros términos y puede suspender la membresía. Tus amigos pueden suscribir su propia membresía VIP en nuestra web.
No recibí mi código VIP — ¿qué hago?
Revisa primero el spam. ¿Sigue sin aparecer? Contacta al soporte en contact@wellroam.com con tu número de pedido y te lo reenviamos en una hora.