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Te respondemos.

Una eSIM es una SIM digital que añades a tu móvil compatible. Te permite usar un plan de datos en el extranjero sin quitar tu tarjeta SIM de siempre.

Eliges destino, datos y duración, y recibes tu eSIM por e-mail. Descubre cómo funciona.

Empieza por tu destino y elige el volumen de datos en GB y la duración que encajen con tu viaje. En la página del plan, revisa los países cubiertos, las redes asociadas, el 4G / 5G y las condiciones para compartir conexión.

¿Vas a varios países? Un plan regional puede ser más práctico, siempre que incluya todos tus países. La ayuda para elegir de la página del producto también te permite calcular lo que necesitas.

Los mensajes, las rutas y el correo suelen gastar menos que los vídeos, las videollamadas y compartir conexión. El consumo depende de tus apps, de su calidad y del tiempo que las uses.

Usa «¿Qué plan elijo?» en la página del producto. Para ahorrar datos, descarga mapas, música y vídeos con wifi antes de salir.

Un plan en GB incluye un volumen total de datos para usar durante su validez. Un plan ilimitado puede incluir una cantidad diaria de datos a alta velocidad y, después, una conexión a velocidad reducida.

Antes de comprar, compara la cantidad a alta velocidad, la velocidad después de ese límite y las condiciones de renovación de la oferta elegida. Estas reglas cambian según el plan.

La cobertura depende de tu plan. Encontrarás los países y las redes asociadas en su página de producto, en la información de red y en los detalles de la eSIM.

Un plan nacional cubre el país indicado; un plan regional o mundial solo cubre los países de su lista. Por eso, una escala en otro país no tiene por qué estar incluida. Revisa la cobertura antes de pedir.

Tendrás 4G / 5G según la oferta elegida, las redes asociadas, tu móvil y la cobertura donde estés.

La velocidad real puede variar, sobre todo en zonas aisladas o cuando la red está muy saturada. Que una oferta incluya 5G no garantiza conexión 5G en todas partes.

Salvo que la página del producto diga lo contrario, tu eSIM de viaje ofrece solo internet: no añade un número para llamadas y SMS normales.

Puedes escribir y llamar con apps que usan internet. Si usas tu línea habitual para llamar o enviar SMS en el extranjero, puede que se apliquen las tarifas de tu operador.

Tiene que admitir eSIM y estar libre para cualquier operador. Busca tu modelo exacto en nuestro comprobador antes de hacer el pedido.

Algunas versiones de un mismo modelo tienen características distintas. Si tienes dudas o la opción para añadir una eSIM no aparece en tus ajustes, escríbenos antes de comprar.

Comprobar mi móvil

En iPhone: abre Ajustes → General → Información y mira el nombre y el número del modelo.

En Android: abre Ajustes → Información del teléfono. Según la marca, el modelo puede aparecer en «Información del dispositivo».

Usa esa referencia en el comprobador de compatibilidad.

Un móvil libre puede usar los servicios de otros operadores. En iPhone, ve a Ajustes → General → Información → Bloqueo del operador: si pone «Sin restricciones de SIM», está libre.

En Android depende del modelo. Si tienes dudas, pregunta al operador que te vendió el móvil. WellRoam no puede liberarlo.

Comprobar el bloqueo del iPhone con Apple

No, tu SIM de siempre se queda en el móvil. Añades una línea eSIM para los datos móviles del viaje. Tus contactos siguen ahí.

Elige la eSIM de viaje para internet y desactiva la itinerancia de datos de tu línea habitual para evitar cargos de datos de ese operador. Cuántas líneas pueden estar activas a la vez depende del móvil.

Sí, conservas tu cuenta, tu número de WhatsApp y tus chats. No tienes que registrar un número nuevo en la app: simplemente usa la conexión a internet de la eSIM.

Tus otras apps también siguen en el móvil. Su disponibilidad y algunas funciones, como las llamadas por internet, pueden depender de las normas del país que visitas.

Un perfil eSIM está pensado para un solo dispositivo. Si viajáis varias personas, pide una eSIM por cada móvil compatible y usa el código QR que corresponde a cada uno.

Si tu plan permite compartir conexión, un móvil puede dar internet a un portátil o una tableta cercanos. Los datos usados se descuentan del plan de ese móvil.

Antes de salir, conecta tu móvil a una red wifi. Abre el e-mail con tu eSIM o busca sus datos en el seguimiento de datos.

1. En los ajustes del móvil, elige añadir una eSIM.
2. Escanea el código QR o introduce los datos de instalación.
3. Confirma, llama a la línea «Viaje» y sigue las instrucciones de activación.

La validez empieza al activarla: hazlo poco antes de salir. Ver la guía para iPhone y Android.

Conéctate a una red wifi y abre Ajustes → Datos móviles → Añadir eSIM → Usar código QR. Escanea tu código y confirma los pasos que aparecen.

Llama a la línea «Viaje» para reconocerla y sigue las instrucciones recibidas para la activación y los datos móviles. Los nombres pueden variar según la versión de iOS.

Ver las instrucciones de Apple

Conéctate a una red wifi. La ruta depende de tu móvil:

• Samsung Galaxy: Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM → Añadir eSIM.
• Google Pixel: Ajustes → Redes e Internet → SIMs → Añadir SIM → Configurar una eSIM.

Escanea el código QR, confirma y sigue las instrucciones recibidas. En otros Android, busca «eSIM» en los ajustes.

Instrucciones del fabricante: Samsung · Google Pixel.

Puedes abrir el e-mail en otra pantalla para escanear el código QR o usar la introducción manual en el menú para añadir eSIM.

Copia los datos de instalación, sobre todo la dirección SM-DP+ y el código de activación cuando te los pidan. Los encontrarás en el e-mail o en el seguimiento de datos. No los modifiques.

En un iPhone compatible con iOS 17.4 o posterior, mantener pulsado un código QR recibido en una app de correo o un navegador compatible también puede ofrecerte añadir la eSIM.

Los encontrarás en el e-mail de entrega de tu eSIM y en los detalles de tu eSIM desde el seguimiento de datos, con tu e-mail y tu número de pedido.

Volver a verlos no significa que el código QR se pueda reutilizar. Si la eSIM ya está instalada, no la borres para reinstalarla.

Comprueba que tu móvil sea compatible, esté libre y conectado a una red wifi estable. Después, mira si la línea eSIM ya se ha añadido en los ajustes.

No borres un perfil que ya esté. Puede que el código QR solo sirva para una instalación. Si el mensaje sigue apareciendo, escríbenos con tu número de pedido, el modelo del móvil y el mensaje de error exacto.

Escríbenos antes de borrar tu eSIM o de cambiar de móvil. Puede que un código QR solo sirva una vez, y la transferencia depende del perfil y del dispositivo.

Borrar la eSIM no pausa la validez ni genera un reembolso. Si ya la has borrado, envíanos tu pedido: veremos qué soluciones hay para tu plan.

Instala y activa tu eSIM antes de salir, con wifi, siguiendo las instrucciones recibidas. Hazlo poco antes del viaje, porque la duración del plan empieza al activarla.

Una vez en destino, tu eSIM se conecta sola a una red asociada con cobertura, con los ajustes de datos móviles que indica la guía.

Al activar tu eSIM, no al hacer el pedido. Así que puedes comprar el plan con antelación y activarlo poco antes de salir.

Tras la activación, el periodo elegido corre aunque no uses datos o desactives la línea temporalmente. Puedes ver la validez de tu plan en el seguimiento de datos.

Sí, la compra no hace que empiece la validez del plan. Guarda el e-mail de instalación y activa la eSIM antes de salir, en el momento adecuado para tu viaje.

Si la información recibida indica una fecha límite de activación, respétala. Si tu viaje es dentro de mucho tiempo, escríbenos antes de comprar para revisar las condiciones de la oferta elegida.

Desactivar la línea no pausa la validez. Una vez activada tu eSIM, el periodo del plan sigue corriendo, aunque estés con wifi o no uses internet.

Elige una duración que cubra tu viaje y evita activar la eSIM demasiado antes de salir.

Antes de llegar a un país cubierto, puede que el móvil aún no encuentre la red asociada. Comprueba primero que el perfil eSIM aparece en los ajustes y sigue las instrucciones recibidas.

No vuelvas a instalarla ni borres la línea. Si aparece un mensaje de error o el estado no cambia en destino pese a revisar la conexión, escribe a nuestro equipo.

La conexión es automática cuando la eSIM está lista y hay una red asociada disponible. Revisa estos puntos en orden:

1. Estás en un país cubierto y tu plan está activo, con datos disponibles.
2. La línea eSIM está activada y elegida para los datos móviles.
3. La itinerancia de datos de esta eSIM está activada según las instrucciones recibidas.
4. La selección de red está en automático.

Activa y desactiva un momento el modo avión o reinicia el móvil. No borres la eSIM. Si el problema sigue, escríbenos.

En la eSIM de viaje, sigue las instrucciones recibidas y activa su itinerancia cuando se te pida: así accede a las redes asociadas del plan.

Deja desactivada la itinerancia de datos de tu SIM habitual. Elige la eSIM para los datos móviles y desactiva el cambio automático de datos entre líneas para no usar tu plan de siempre.

Sí, si compartir conexión está incluido en tu oferta. Compruébalo en los detalles de la eSIM y activa «Compartir internet» o «Zona Wi-Fi» en tu móvil.

Tu portátil, tu tableta u otro dispositivo podrán conectarse. Lo que consuman sale de los datos de tu plan, y los posibles límites de la oferta siguen aplicándose.

La velocidad depende de la cobertura, la red local, su saturación y el plan elegido. En una oferta ilimitada, la velocidad puede reducirse una vez usado el volumen a alta velocidad incluido.

Revisa tu consumo y las condiciones de tu oferta. Después, prueba en un lugar con mejor cobertura y deja la selección de red en automático. Si sigue lenta, escríbenos indicando el país y la ciudad.

La configuración suele ser automática. Cambia el APN solo si te lo piden las instrucciones de tu eSIM o nuestro equipo. Usa exactamente los valores indicados para tu plan.

Deja la selección de red en automático. Si hay algún problema, el equipo te guiará hacia una red asociada autorizada; no todas las redes que ves en pantalla están incluidas.

Tu plan usa las redes móviles terrestres de los países cubiertos. No incluye las redes por satélite, aéreas o marítimas de la compañía de transporte.

En el mar o en el aire, usa los servicios disponibles a bordo si los necesitas. En tierra, en un puerto o tras aterrizar, la conexión depende de que haya una red asociada con cobertura.

Vuelve a elegir tu SIM de siempre para los datos móviles. Puedes desactivar la línea de viaje en los ajustes.

Si piensas recargar o reutilizar esta eSIM, revisa antes las opciones disponibles en el seguimiento de datos. No la borres mientras necesites su perfil o ayuda.

Abre el seguimiento de datos y busca tu eSIM con tu e-mail y tu número de pedido.

Ahí puedes ver los datos restantes, la validez y el estado del plan. En los detalles también tienes el código QR y la información de instalación.

El seguimiento puede tener un retraso de actualización debido a la red asociada. El contador del móvil también puede abarcar otro periodo o sumar el consumo de varias líneas.

Comprueba que estás mirando la eSIM y el periodo correctos. Si la diferencia sigue siendo grande, escríbenos con tu pedido y capturas de los contadores.

Consulta tu eSIM en el seguimiento de datos: si se ofrece una recarga, puedes elegir la opción disponible y revisar sus condiciones antes de pagar.

La recarga no está disponible en todos los planes. Si no aparece ninguna opción, elige un plan nuevo para tu destino y sigue sus instrucciones de instalación.

Con un plan en GB, el acceso a internet se corta cuando se acaban los datos o termina la validez. En una oferta ilimitada, las reglas de alta velocidad y velocidad reducida se aplican durante toda su validez.

Los datos que no uses no se acumulan automáticamente. Consulta el seguimiento de datos para ver si puedes recargar o elige un plan nuevo. Tu plan de viaje no se renueva automáticamente.

Descarga mapas, vídeos y listas de reproducción con wifi antes de salir. Durante el viaje, limita las copias en la nube, las actualizaciones automáticas y los vídeos en alta calidad con datos móviles.

El modo de ahorro de datos de tu móvil puede ayudar. Acuérdate también de desactivar compartir conexión cuando no lo uses.

Tu eSIM se envía por e-mail en cuanto se confirma el pago. Ahí tienes el código QR y las instrucciones. No se envía ningún paquete ni tarjeta física.

Revisa bien tu e-mail al hacer el pedido y guarda el mensaje para preparar el viaje.

Revisa las carpetas de spam y promociones y la dirección de e-mail que usaste en el pedido. Asegúrate también de haber recibido la confirmación del pago.

Puedes encontrar tu eSIM en el seguimiento de datos. Si sigue sin aparecer, escríbenos con tu e-mail de compra y tu número de pedido si lo tienes. No vuelvas a pedir el mismo plan antes de que lo comprobemos.

Los métodos de pago disponibles para tu pedido aparecen en el paso de pago. Pueden variar según tu país, tu dispositivo o la moneda.

Revisa el importe total y la moneda antes de confirmar. El plan eSIM es de prepago: compras la oferta que eliges, sin suscripción ni renovación automática.

Comprueba si has recibido la confirmación del pedido. Un importe pendiente en tu banco no siempre significa que el pago se haya completado.

No lo intentes una y otra vez si aparece un cargo. Escríbenos con el e-mail que usaste, la fecha y el importe para que revisemos el pedido. Nunca envíes el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad.

Tu e-mail de confirmación incluye el número de pedido y el resumen de la compra. Guárdalo: lo necesitarás para seguir tu eSIM y para contactar con el equipo.

Si necesitas una factura o más datos de facturación, escríbenos con tu número de pedido y los datos de facturación que quieres usar.

Si te has equivocado de país, de e-mail o de modelo de móvil, escríbenos antes de activar la eSIM: veremos qué se puede hacer con tu pedido.

Los códigos promocionales se aplican al pagar, según sus condiciones. Comprueba que aparece el descuento antes de confirmar; un descuento olvidado no se aplica automáticamente después de la compra.

Puedes pedir un reembolso hasta 30 días después del pedido, siempre que la eSIM no se haya activado.

Escribe a nuestro equipo con tu número de pedido y el e-mail que usaste en la compra. Comprobaremos el estado de la eSIM y te diremos los siguientes pasos. Desactivar o borrar una eSIM ya activada no hace que vuelva a cumplir los requisitos de esta garantía.

Pedir un reembolso

Si tu eSIM no se ha activado, puedes pedir el reembolso en los 30 días siguientes al pedido.

Si aplazas el viaje, escríbenos para comprobar si tu oferta tiene una fecha límite de activación. Si la eSIM ya está activada, su validez sigue corriendo: la garantía de reembolso para eSIM sin activar deja de aplicarse.

Sí, escríbenos para que revisemos la conexión y tu plan. Nuestro equipo te ayudará con los ajustes y analizará la situación si el servicio no funciona.

La garantía de reembolso de 30 días se aplica a las eSIM sin activar. Si el problema surge tras la activación, tenemos que comprobar qué ocurre antes de proponerte la solución adecuada. No borres tu eSIM mientras lo revisamos.

Usa nuestra página de contacto o escribe a contact@wellroam.com.

Para ayudarte antes, indica tu número de pedido, el e-mail de compra, el modelo exacto de tu móvil, el país en el que estás y el problema. Una captura del mensaje de error o de los ajustes afectados puede ser útil. Oculta los códigos de instalación si compartes una captura en público.

Nuestro equipo revisa tu pedido y el estado de activación de la eSIM y te responde por e-mail. Guarda ese hilo para seguir tu solicitud.

Una vez confirmado el reembolso, el tiempo que tarda en aparecer en tu cuenta depende del proveedor de pago y de tu banco. Si tienes una pregunta sobre una solicitud en curso, responde en el mismo hilo indicando tu número de pedido.