Uma dúvida?
Nós respondemos.

Uma eSIM é um SIM digital que adicionas ao teu telemóvel compatível. Permite-te usar um plano de dados no estrangeiro sem tirares o teu cartão SIM habitual.

Escolhes o destino, os dados e a duração e recebes a eSIM por e-mail. Descobre como funciona.

Começa pelo destino e depois escolhe o volume de dados em GB e a duração adequados à tua viagem. Na página do plano, confirma os países cobertos, as redes parceiras, o 4G / 5G e as condições de partilha de dados.

Vais a vários países? Um plano regional pode ser mais prático, desde que inclua todos os teus países. A ajuda à escolha na página do produto também te permite calcular o que precisas.

Mensagens, percursos e e-mail costumam gastar menos do que vídeos, videochamadas e partilha de dados. O consumo depende das tuas apps, da qualidade delas e do tempo que as usas.

Usa «Que plano escolho?» na página do produto. Para poupar dados, descarrega mapas, música e vídeos com Wi-Fi antes de partir.

Um plano em GB inclui um volume total de dados para usar durante a validade. Um plano ilimitado pode incluir uma quantidade diária de dados em alta velocidade e, depois, uma ligação com velocidade reduzida.

Antes de comprar, compara a quantidade em alta velocidade, a velocidade a partir desse limite e as condições de renovação da oferta escolhida. Estas regras variam consoante o plano.

A cobertura depende do teu plano. Encontras os países e as redes parceiras na página do produto, nas informações de rede e nos detalhes da eSIM.

Um plano nacional cobre o país indicado; um plano regional ou global cobre apenas os países da lista. Por isso, uma escala noutro país pode não estar incluída. Confirma a cobertura antes de encomendar.

Tens acesso a 4G / 5G consoante a oferta escolhida, as redes parceiras, o teu telemóvel e a cobertura onde estiveres.

A velocidade real pode variar, sobretudo em zonas isoladas ou quando a rede está muito ocupada. Uma oferta incluir 5G não garante ligação 5G em todo o lado.

Salvo indicação em contrário na página do produto, a tua eSIM de viagem dá apenas internet: não acrescenta um número para chamadas e SMS normais.

Podes escrever e ligar através de apps que usam internet. Se usares a tua linha habitual para chamadas ou SMS no estrangeiro, podem aplicar-se as tarifas do teu operador.

Tem de suportar eSIM e estar desbloqueado para todas as operadoras. Procura o teu modelo exato no nosso verificador antes de encomendar.

Algumas versões do mesmo modelo têm características diferentes. Se tiveres dúvidas ou se a opção para adicionar uma eSIM não aparecer nas definições, contacta-nos antes de comprar.

Verificar o meu telemóvel

No iPhone: abre Definições → Geral → Informações e vê o nome e o número do modelo.

No Android: abre Definições → Acerca do telefone. Consoante a marca, o modelo pode estar em «Informações do dispositivo».

Usa essa referência no verificador de compatibilidade.

Um telemóvel desbloqueado pode usar serviços de outros operadores. No iPhone, vai a Definições → Geral → Informações → Bloqueio da operadora: «Sem restrições de SIM» significa que está desbloqueado.

No Android, depende do modelo. Em caso de dúvida, pergunta ao operador que te vendeu o telemóvel. A WellRoam não pode fazer o desbloqueio.

Verificar o bloqueio do iPhone com a Apple

Não, o teu SIM habitual fica no telemóvel. Adicionas uma linha eSIM para os dados móveis da viagem. Os teus contactos continuam disponíveis.

Escolhe a eSIM de viagem para a internet e desativa o roaming de dados da tua linha habitual para evitar custos de dados desse operador. O número de linhas ativas em simultâneo depende do telemóvel.

Sim, manténs a tua conta, o teu número de WhatsApp e as conversas. Não precisas de registar um número novo na app: ela usa simplesmente a ligação à internet da eSIM.

As tuas outras apps também ficam no telemóvel. A disponibilidade e algumas funções, como as chamadas pela internet, podem depender das regras do país que visitas.

Um perfil eSIM destina-se a um só dispositivo. Para vários viajantes, encomenda uma eSIM por cada telemóvel compatível e usa o código QR de cada um.

Se o teu plano permitir partilha de dados, um telemóvel pode dar internet a um portátil ou tablet próximo. Os dados usados são descontados do plano desse telemóvel.

Antes de partir, liga o telemóvel ao Wi-Fi. Abre o e-mail com a tua eSIM ou consulta os dados no acompanhamento de dados.

1. Nas definições do telemóvel, escolhe adicionar uma eSIM.
2. Digitaliza o código QR ou introduz os dados de instalação fornecidos.
3. Confirma, dá à linha o nome «Viagem» e segue as instruções de ativação.

A validade começa na ativação: faz isso pouco antes de partir. Ver o guia para iPhone e Android.

Liga-te ao Wi-Fi e abre Definições → Dados móveis → Adicionar eSIM → Usar código QR. Digitaliza o código e confirma os passos apresentados.

Dá à linha o nome «Viagem» para a reconheceres e segue as instruções recebidas para a ativação e os dados móveis. Os nomes podem variar consoante a versão do iOS.

Ver as instruções da Apple

Liga-te ao Wi-Fi. O caminho depende do telemóvel:

• Samsung Galaxy: Definições → Ligações → Gestor de SIM → Adicionar eSIM.
• Google Pixel: Definições → Rede e Internet → SIMs → Adicionar SIM → Configurar uma eSIM.

Digitaliza o código QR, confirma e segue as instruções recebidas. Noutros Android, procura «eSIM» nas definições.

Instruções do fabricante: Samsung · Google Pixel.

Podes abrir o e-mail noutro ecrã para digitalizar o código QR ou usar a introdução manual no menu para adicionar eSIM.

Copia os dados de instalação fornecidos, sobretudo o endereço SM-DP+ e o código de ativação quando forem pedidos. Estão no e-mail ou no acompanhamento de dados. Não os alteres.

Num iPhone compatível com iOS 17.4 ou posterior, manter premido um código QR recebido numa app de e-mail ou num browser compatível também pode sugerir adicionar a eSIM.

Estão no e-mail de entrega da tua eSIM e nos detalhes da eSIM no acompanhamento de dados, com o e-mail e o número da encomenda.

Voltar a consultá-los não significa que o código QR possa ser reutilizado. Se a eSIM já estiver instalada, não a apagues para a reinstalar.

Verifica se o telemóvel é compatível, está desbloqueado e ligado a um Wi-Fi estável. Depois vê nas definições se a linha eSIM já foi adicionada.

Não apagues um perfil que já lá esteja. O código QR pode estar limitado a uma única instalação. Se a mensagem continuar, contacta-nos com o número da encomenda, o modelo do telemóvel e a mensagem de erro exata.

Contacta-nos antes de apagares a eSIM ou mudares de telemóvel. Um código QR pode funcionar só uma vez e a transferência depende do perfil e do dispositivo.

Apagar a eSIM não suspende a validade nem dá direito a reembolso. Se já a apagaste, indica-nos a tua encomenda: vamos ver as soluções possíveis para o teu plano.

Instala e ativa a tua eSIM antes de partir, com Wi-Fi e seguindo as instruções recebidas. Fá-lo pouco antes da viagem, porque a duração do plano começa na ativação.

Quando chegares ao destino, a tua eSIM liga-se automaticamente a uma rede parceira com cobertura, com as definições de dados móveis indicadas no guia.

Quando ativas a tua eSIM, não quando a encomendas. Por isso podes comprar o plano com antecedência e ativá-lo pouco antes de partir.

Depois da ativação, o período escolhido conta mesmo que não uses dados ou desligues a linha temporariamente. Vês a validade do plano no acompanhamento de dados.

Sim, a compra não faz começar a validade do plano. Guarda o e-mail de instalação e ativa a eSIM antes de partir, no momento certo para a tua viagem.

Se as informações recebidas indicarem um prazo para ativar, respeita-o. Se a viagem ainda estiver muito longe, contacta-nos antes de comprar para confirmarmos as condições da oferta escolhida.

Desligar a linha não põe a validade em pausa. Depois de ativares a eSIM, o período do plano continua a contar, mesmo que estejas no Wi-Fi ou não uses a internet.

Escolhe uma duração que cubra a tua viagem e evita ativar a eSIM demasiado cedo antes de partir.

Antes de chegares a um país coberto, o telemóvel pode ainda não encontrar a rede parceira. Verifica primeiro se o perfil eSIM aparece nas definições e segue as instruções recebidas.

Não repitas a instalação nem apagues a linha. Se aparecer uma mensagem de erro ou se o estado se mantiver no destino apesar de verificares a ligação, contacta a nossa equipa.

A ligação é automática quando a eSIM está pronta e há uma rede parceira disponível. Verifica estes pontos por ordem:

1. Estás num país coberto e o teu plano está ativo, com dados disponíveis.
2. A linha eSIM está ativada e escolhida para os dados móveis.
3. O roaming de dados desta eSIM está ativado conforme as instruções recebidas.
4. A seleção de rede está em automático.

Liga e desliga por instantes o modo de avião ou reinicia o telemóvel. Não apagues a eSIM. Se o problema continuar, contacta-nos.

Na eSIM de viagem, segue as instruções recebidas e ativa o roaming quando for pedido: é assim que acede às redes parceiras do plano.

Mantém o roaming de dados desativado no teu SIM habitual. Escolhe a eSIM para os dados móveis e desativa a mudança automática de dados entre linhas, para não usares o teu plano habitual.

Sim, se a partilha de dados estiver incluída na tua oferta. Confirma isso nos detalhes da eSIM e ativa «Hotspot pessoal» ou «Ponto de acesso móvel» no telemóvel.

O teu portátil, tablet ou outro dispositivo pode ligar-se. O consumo deles sai dos dados do teu plano e os eventuais limites da oferta continuam a aplicar-se.

A velocidade depende da cobertura, da rede local, de quão ocupada está e do plano escolhido. Numa oferta ilimitada, a velocidade pode baixar depois de usado o volume em alta velocidade incluído.

Consulta o teu consumo e as condições da oferta. Depois experimenta um local com melhor cobertura e deixa a seleção de rede em automático. Se continuar lenta, contacta-nos indicando o país e a cidade.

A configuração costuma ser automática. Só alteres o APN se as instruções da tua eSIM ou a nossa equipa to pedirem. Usa exatamente os valores indicados para o teu plano.

Mantém a seleção de rede em automático. Se houver algum problema, a equipa pode orientar-te para uma rede parceira autorizada; nem todas as redes que aparecem no ecrã estão incluídas.

O teu plano usa as redes móveis terrestres dos países cobertos. Não inclui as redes de satélite, aéreas ou marítimas da transportadora.

No mar ou no ar, usa os serviços disponíveis a bordo se precisares. Em terra, num porto ou depois de aterrar, a ligação depende de haver uma rede parceira com cobertura.

Volta a escolher o teu SIM habitual para os dados móveis. Podes desativar a linha de viagem nas definições.

Se pensas carregar ou voltar a usar esta eSIM, vê primeiro as opções disponíveis no acompanhamento de dados. Não a apagues enquanto precisares do perfil ou de apoio.

Abre o acompanhamento de dados e encontra a tua eSIM com o e-mail e o número da encomenda.

Aí vês os dados restantes, a validade e o estado do plano. Nos detalhes tens também o código QR e as informações de instalação.

O acompanhamento pode ter um atraso de atualização causado pela rede parceira. O contador do telemóvel também pode abranger outro período ou somar o consumo de várias linhas.

Confirma que estás a ver a eSIM e o período certos. Se a diferença continuar grande, contacta-nos com a tua encomenda e capturas dos contadores.

Consulta a tua eSIM no acompanhamento de dados: se for proposto um carregamento, podes escolher a opção disponível e ver as condições antes de pagar.

O carregamento não está disponível em todos os planos. Se não houver nenhuma opção, escolhe um plano novo para o teu destino e segue as instruções de instalação.

Com um plano em GB, a internet para quando os dados acabam ou a validade termina. Numa oferta ilimitada, aplicam-se durante a validade as regras de alta velocidade e de velocidade reduzida.

Os dados não usados não passam automaticamente para depois. Consulta o acompanhamento de dados para ver se podes carregar ou escolhe um plano novo. O teu plano de viagem não se renova automaticamente.

Descarrega mapas, vídeos e playlists com Wi-Fi antes de partir. Durante a viagem, limita as cópias na nuvem, as atualizações automáticas e os vídeos em alta qualidade com dados móveis.

O modo de poupança de dados do telemóvel pode ajudar. Lembra-te também de desligar a partilha de dados quando não a usares.

A tua eSIM é enviada por e-mail quando o pagamento é confirmado. Inclui o código QR e as instruções. Não é enviada nenhuma encomenda nem cartão físico.

Confirma bem o teu e-mail ao encomendar e guarda a mensagem para preparares a viagem.

Vê as pastas de spam e promoções e confirma o endereço de e-mail usado na encomenda. Confirma também que recebeste a confirmação de pagamento.

Podes encontrar a tua eSIM no acompanhamento de dados. Se continuares sem a encontrar, contacta-nos com o e-mail da compra e o número da encomenda, se o tiveres. Não voltes a encomendar o mesmo plano antes de verificarmos.

Os métodos de pagamento disponíveis para a tua encomenda aparecem no passo do pagamento. Podem variar consoante o país, o dispositivo ou a moeda.

Confirma o montante total e a moeda antes de pagar. O plano eSIM é pré-pago: compras a oferta escolhida, sem subscrição nem renovação automática.

Verifica se recebeste a confirmação da encomenda. Um valor pendente no banco nem sempre significa que o pagamento foi concluído.

Não repitas as tentativas se aparecer um débito. Contacta-nos com o e-mail usado, a data e o valor para verificarmos a encomenda. Nunca envies o número completo do cartão nem o código de segurança.

O e-mail de confirmação inclui o número da encomenda e o resumo da compra. Guarda-o: precisas dele para acompanhar a eSIM e para contactar a equipa.

Se precisares de uma fatura ou de mais dados de faturação, escreve-nos com o número da encomenda e os dados de faturação a usar.

Se escolheste o país, o e-mail ou o modelo de telemóvel errado, contacta-nos antes de ativares a eSIM: vamos ver o que é possível fazer com a tua encomenda.

Os códigos promocionais aplicam-se no pagamento, segundo as respetivas condições. Confirma que o desconto aparece antes de validar; um desconto esquecido não é aplicado automaticamente depois da compra.

Podes pedir um reembolso até 30 dias depois da encomenda, desde que a eSIM não tenha sido ativada.

Contacta a nossa equipa com o número da encomenda e o e-mail usado na compra. Vamos verificar o estado da eSIM e dizer-te os próximos passos. Desativar ou apagar uma eSIM já ativada não a torna novamente elegível para esta garantia.

Pedir um reembolso

Se a tua eSIM não foi ativada, podes pedir o reembolso nos 30 dias seguintes à encomenda.

Se adiares a viagem, contacta-nos para verificarmos se a tua oferta tem um prazo de ativação. Se a eSIM já estiver ativada, a validade continua a contar: a garantia de reembolso para eSIM não ativadas deixa de se aplicar.

Sim, contacta-nos para verificarmos a ligação e o plano. A nossa equipa ajuda-te com as definições e analisa a situação se o serviço não funcionar.

A garantia de reembolso de 30 dias aplica-se às eSIM não ativadas. Para um problema depois da ativação, temos de verificar o que se passa antes de te indicar a solução certa. Não apagues a eSIM durante as verificações.

Usa a nossa página de contacto ou escreve para contact@wellroam.com.

Para te ajudarmos mais depressa, indica o número da encomenda, o e-mail da compra, o modelo exato do telemóvel, o país onde estás e o problema. Uma captura da mensagem de erro ou das definições em causa pode ajudar. Oculta os códigos de instalação se partilhares uma captura publicamente.

A nossa equipa verifica a encomenda e o estado de ativação da eSIM e responde por e-mail. Guarda essa troca de e-mails para acompanhar o pedido.

Depois de confirmado o reembolso, o tempo até aparecer na tua conta depende do prestador de pagamento e do teu banco. Para uma pergunta sobre um pedido em curso, responde no mesmo e-mail e indica o número da encomenda.