How can we assist you today?

Pode cancelar a sua subscrição VIP a qualquer momento enviando um email para Contact@Wellroam.com com o seu número de encomenda. Após o cancelamento, a sua adesão mantém-se ativa até ao final do período de faturação em curso.

Não. O seu código mantém-se válido enquanto a sua assinatura VIP estiver ativa. Pode usá-lo quantas vezes quiser.

Sim. O seu código funciona em todos os produtos eSIM, incluindo planos nacionais, planos regionais e planos globais.

O seu código de desconto é enviado automaticamente para o seu email logo após a compra do seu pacote VIP. Verifique a sua caixa de entrada e a pasta de correio não desejado, se necessário.

Após comprar o pacote VIP, recebe um código de desconto pessoal por email. Pode usar este código em todas as futuras encomendas de eSIM—sem limites, sem restrições.

O Clube VIP é um programa de adesão que lhe oferece descontos exclusivos em todas as futuras compras de eSIM. Assim que se inscrever, desbloqueia automaticamente poupanças contínuas sempre que adquirir um novo plano de dados.

Sim.

A Wellroam oferece uma garantia de reembolso se o Esim não tiver sido ativado.

Contacte o apoio ao cliente dentro de 30 dias com os detalhes da sua encomenda.

Sim, os recibos são enviados automaticamente por correio eletrónico após o pagamento ser efetuado com sucesso.

O apoio ao cliente pode reenviar um, se necessário.

Não — o preço mostrado no pagamento é o preço final.

Quaisquer pequenas diferenças na conversão de moeda provêm do seu banco, não da Wellroam.

Verifique novamente os detalhes do seu cartão, saldo e definições de segurança bancária.

Experimente outro método de pagamento ou contacte o seu banco se o problema persistir.

Os principais cartões de crédito/débito Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Apple Pay e Google Pay podem ser usados para comprar no nosso sítio na internet.

Opções:

• Instalação manual
  
• No iPhone (iOS 17.4+): toque na imagem do QR para adicionar o eSIM
  
• No Android: faça uma captura de ecrã do código QR → digitalize a partir da fotografia

Certifique-se de que o código QR está nítido, bem iluminado e que a sua câmara está limpa.

Se a leitura continuar a falhar, instale o eSIM manualmente utilizando o código de ativação.

N.º

Telemóveis bloqueados aceitam apenas cartões SIM da operadora original.

Contacte a sua operadora para desbloquear o seu telemóvel, se necessário.

Causas possíveis:

• Dispositivo não compatível com eSIM
  
• Telefone bloqueado pela operadora
  
• Software desatualizado
  
• VPN ou proxy ativo
  
• Problemas de rede
  
• Fraca cobertura
  
• Instalação incorreta
  
  Desligue a VPN, reinicie ou reinstale o eSIM se necessário.

As razões comuns incluem:

• Ainda não se encontra no país de destino
  
• A eSIM não foi instalada corretamente
  
• Os dados ou o roaming estão desligados
  
• Demasiadas eSIMs estão ativas
  
• As definições de rede precisam de ser atualizadas
  
  Tente ativar e desativar o Modo Avião, reiniciar ou selecionar a rede manualmente.
  

Se o seu plano suporta recargas:

• Vá à página de acompanhamento
  
• Introduza as suas informações
  
• Toque no botão "Recarga" junto às suas informações de Esim
  
• Escolha os complementos desejados

• Pague
  
  Os dados são adicionados automaticamente.

Geralmente não.

Os cruzeiros dependem de redes por satélite que a Wellroam não suporta.

O eSIM volta a ligar-se assim que estiver perto da terra ou num porto.

iPhone: Definições → Serviço Móvel → Selecionar eSIM → Apagar

Android: Definições → Gestor de SIM → Selecionar eSIM → Remover

Sim.

Os eSIMs de país podem ser ativados a qualquer momento dentro de 30 dias.

A sua validade começa apenas após a ativação.

Vá à página de Acompanhamento de Dados:

1. Introduza o seu email
   
2. Introduza o seu número de encomenda
   
3. Consulte os dados que lhe restam

Não — os planos nacionais funcionam apenas no país selecionado.

Para múltiplos destinos, utilize um plano Global ou alterne entre vários eSIMs.

A Wellroam não limita nem reduz a velocidade.

Se a sua velocidade estiver lenta, geralmente deve-se às condições da rede ou à cobertura.

Cada plano tem a sua própria validade, que começa quando o ativa no seu dispositivo.

Quando a validade termina, o eSIM deixa de funcionar e os dados não utilizados são perdidos.

Não — é apenas para dados.

Use aplicações para chamadas e mantenha o seu cartão SIM físico ativo se precisar de mensagens SMS ou códigos de verificação.

Sim. Pode partilhar os seus dados móveis através do Ponto de Acesso Pessoal como habitualmente.

N.º

As definições de APN configuram-se automaticamente para todos os eSIMs Wellroam.

Verifique:

• O estado da sua conta (deve indicar Ativada)
  
• Barras de sinal a mostrar LTE/4G/5G
  
• Dados móveis a funcionar quando o Wi-Fi está desligado
  
  Se o eSIM não aparecer nas definições do seu telemóvel, a instalação não foi concluída.

Pode encontrar o seu Código QR e todas as informações sobre o seu Esim na sua caixa de correio.

Não são necessárias configurações adicionais.

Apenas certifique-se de que o seu dispositivo:

• Suporta eSIM
  
• Está desbloqueado
  
• Tem o Roaming de Dados ativado após a chegada

1. Abra Definições → Ligações / Rede e Internet
   
2. Selecione Gestor de SIM → Adicionar eSIM ou Adicionar Plano Móvel
   
3. Escolha introdução manual
   
4. Introduza o código de ativação
   
5. Instale e verifique o eSIM
   
6. Renomeie se desejar
   

Os passos de ativação são os mesmos indicados acima.

Utilize a câmara do mesmo dispositivo para ler o código QR

1. Toque em Adicionar para instalar o plano
   
2. Aguarde que o eSIM apareça na sua lista de cartões SIM
   
3. Altere o nome se desejar
   

Ativação:

• Ative o eSIM através do Gestor de SIM
  
• Escolha-o como o seu cartão SIM de Dados Móveis
  
• Ative o Roaming de Dados

Um eSIM é um cartão SIM digital incorporado no seu dispositivo que lhe permite ativar planos móveis sem precisar de um cartão SIM físico.

1. Vá a Definições → Serviço Móvel → Adicionar eSIM
   
2. Escolha Usar Código QR → Introduzir Detalhes Manualmente
   
3. Introduza o Código de Ativação do servidor SM-DP+ fornecido
   
4. Complete a instalação
   
5. Nomeie o eSIM
   
6. Defina as suas linhas padrão de voz e iMessage
   
7. Escolha a sua linha de Dados Móveis
   
8. Verifique se aparece na sua lista de cartões SIM
   

A ativação é igual ao método do código QR.

Deve ter uma ligação à internet.

Passos:

1. Abra a aplicação Câmara e digitalize o código QR
   
2. Aprove a instalação e aguarde que termine
   
3. Nomeie o seu novo eSIM
   
4. Mantenha o seu cartão SIM pessoal para chamadas/SMS e iMessage
   
5. Escolha se quer usar o eSIM para dados móveis
   
6. Confirme que o eSIM aparece na sua lista de cartões SIM

Ativação:

Quando chegar ao seu destino:

• Ative o Roaming de Dados
  
• Defina o eSIM como a sua linha de Dados Móveis
  
• Mantenha o Wi-Fi desligado para testar os dados

Sim. Os eSIM oferecem uma forte segurança porque:

• Não podem ser removidos fisicamente
  
• Suportam a configuração segura à distância
  
• Proporcionam pelo menos o mesmo nível de proteção que os cartões SIM tradicionais

Os planos são apenas para dados.

Ainda pode fazer chamadas e enviar mensagens através de aplicações (WhatsApp, Telegram, FaceTime, Messenger).

Para SMS normais ou códigos de verificação, mantenha o seu cartão SIM físico ativo.

Sim — o seu número não muda.

As aplicações de mensagens dependem de dados da internet, por isso as suas conversas e informações de contacto mantêm-se inalteradas.

O que torna o WellRoam diferente?

As principais vantagens incluem:

• Um eSIM utilizável em mais de 160 destinos
  
• Cobertura global em 150 países
  
• Instalação rápida
  
• Estabilidade multi-rede
  
• Sem contratos
  
• Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana
  
• Sem limites de velocidade ou redução de velocidade

Recomenda-se comprar antes da sua viagem, para que se possa ligar imediatamente ao aterrar.

A instalação pode ser feita a qualquer momento, e a validade só começa a contar após a ativação.

Simplesmente:

1. Selecione o seu destino ou escolha um plano Global
   
2. Escolha o seu pacote de dados
   
3. Pague imediatamente em EUR ou USD
   
4. Instale o eSIM — será ativado automaticamente quando chegar.

Pode comprar planos eSIM para mais de 150 países.

Existem também eSIMs Globais que abrangem 150 destinos, frequentemente mais económicos do que comprar planos separados para cada país.

Escolha a quantidade com base no seu uso habitual:

• Uso leve: 1–3 GB
  
• Moderado: 5–10 GB
  
• Uso intensivo: 10 GB ou mais
  
  Aplicações como mapas, redes sociais, transmissão de vídeo e mensagens consomem quantidades diferentes.
  
  Pode sempre recarregar mais tarde, se necessário.

Para usar um eSIM, o seu dispositivo deve ser compatível com eSIM e desbloqueado.

Pode verificar isto:

• Marcando *#06# para procurar um EID
  
• Consultando o estado do cartão SIM nas definições do seu dispositivo
  
  Também pode testar com um cartão SIM de outro operador para confirmar que está desbloqueado.

Um eSIM é um cartão SIM digital incorporado no seu telemóvel, tablet ou relógio inteligente.

Permite-lhe ativar dados móveis sem inserir um cartão SIM físico. Basta comprar um plano online, instalá-lo, e o seu dispositivo liga-se assim que chegar ao país suportado.

Funciona como um SIM normal, só que sem o cartão físico. Pode continuar a usar o seu SIM habitual para chamadas enquanto o eSIM gere os dados.