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Popular: Instalar eSIM Hotspot Reembolso Clube VIP Ativar
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Perguntas respondidas
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Categorias
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Apoio especializado
160+
Países cobertos
Explorar por tema
Primeiros passos
9 perguntas
Instalação
9 perguntas
Dados e utilização
9 perguntas
Resolução de problemas
8 perguntas
Faturação e pagamentos
6 perguntas
Clube VIP
9 perguntas
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Primeiros passos
Noções de eSIM, compatibilidade e primeira compra
9 perguntas
O que é exatamente um eSIM e como funciona?
Um eSIM é um cartão SIM digital integrado no teu dispositivo. Em vez de inserir um cartão físico, compras um plano online, recebes um código QR por e-mail e digitalizas para instalar. O teu dispositivo liga-se automaticamente à chegada. Podes manter o teu SIM físico ativo para chamadas enquanto o eSIM trata dos teus dados no estrangeiro.
Como sei se o meu telemóvel suporta eSIM?
Marca *#06# — se aparecer um número EID, o teu dispositivo é compatível com eSIM. Também podes verificar em Definições → Dados móveis → SIM se existe a opção «Adicionar eSIM». O teu telemóvel também tem de estar desbloqueado.
💡A maioria dos iPhone desde o XS (2018) e os Android topo de gama (Samsung S20+, Google Pixel 3a+) suportam eSIM.
Como compro um plano eSIM?
  1. Procura o teu destino na página inicial WellRoam
  2. Escolhe um plano por tamanho ou duração
  3. Paga em segurança — cartões, PayPal, Apple Pay, Google Pay aceites
  4. Recebe o teu código QR por e-mail em segundos
  5. Instala antes da viagem e ativa à chegada
Devo comprar o eSIM antes ou depois de aterrar?
Sempre antes. Instala em casa com Wi-Fi e terás dados assim que aterrares.
📅Os eSIM de país instalam-se até 30 dias antes da viagem. A validade só começa ao ativar no país de destino.
Que países estão cobertos?
A WellRoam cobre 160+ países com planos por país, planos regionais (Europa, Ásia, Américas, Médio Oriente) e um eSIM global que cobre 150+ destinos — ideal para viagens multi-país.
Quantos dados preciso para a minha viagem?
  • 1–3 GB/semana — uso leve: mapas, mensagens, navegação ocasional
  • 5–10 GB/semana — moderado: redes sociais, navegação, música
  • 10 GB+/semana — intenso: streaming de vídeo, hotspot, videochamadas
Podes sempre recarregar se ficares com pouco.
Posso usar um eSIM em vários países?
Sim — com um plano regional ou global. Os eSIM por país só funcionam no país escolhido. Para viagens com várias paragens, o plano global é a opção mais económica.
O que distingue a WellRoam de outros fornecedores?
  • ✅ 160+ destinos, um só eSIM
  • ✅ Sem limitação de velocidade nos planos ilimitados
  • ✅ Envio instantâneo do QR após a compra
  • ✅ Multi-rede: liga-se ao melhor sinal local
  • ✅ Sem contratos nem custos ocultos
  • ✅ Apoio multilíngue 24/7
  • ✅ Programa de descontos VIP para viajantes frequentes
É seguro comprar um eSIM online?
Totalmente. Todas as compras são processadas pela Shopify Payments, com conformidade PCI-DSS. A WellRoam nunca guarda os dados do teu cartão. Todas as ligações são encriptadas em HTTPS.
Instalação
Guias passo a passo para cada dispositivo
9 perguntas
Onde encontro o meu código QR após a compra?
É enviado para o teu e-mail logo após o pagamento. Verifica a caixa de entrada e o spam. O e-mail inclui a imagem do QR, o código de ativação manual e as instruções.
Como instalo um eSIM no iPhone via código QR?
Wi-Fi necessário.
  1. Abre a app Câmara → digitaliza o código QR
  2. Toca a notificação → instala o eSIM
  3. Dá-lhe um nome (ex. «WellRoam Japão»)
  4. Mantém o teu SIM habitual por defeito para chamadas e SMS
  5. Define o eSIM como linha de dados móveis
À chegada: ativa o Roaming de dados, escolhe o eSIM para dados, desliga o Wi-Fi para confirmar.
Como instalo um eSIM no iPhone manualmente?
  1. Definições → Dados móveis → Adicionar eSIM
  2. Escolhe «Usar código QR» → «Inserir dados manualmente»
  3. Insere o endereço SM-DP+ e o código de ativação do teu e-mail
  4. Conclui a configuração e dá um nome ao teu eSIM
Como instalo um eSIM no Android via código QR?
  1. Definições → Ligações → Gestor de SIM → Adicionar eSIM
  2. Digitaliza o código QR do teu e-mail
  3. Toca Adicionar e aguarda que o eSIM apareça
  4. Define-a como SIM de dados e ativa o roaming de dados
Como instalo um eSIM no Android manualmente?
  1. Definições → Gestor de SIM → Adicionar eSIM → Inserir código de ativação
  2. Insere o código exatamente como aparece no teu e-mail
  3. Define-a como dados móveis e ativa o roaming de dados
Só tenho um dispositivo — como digitalizo o QR?
  • iPhone iOS 17.4+: toque longo na imagem do QR no Mail → aparece «Adicionar eSIM»
  • Android: captura o QR → Gestor de SIM → digitaliza a partir da galeria
  • Todos os dispositivos: usa o código de ativação manual — sem digitalizar
Tenho de configurar as definições APN?
Não — o APN configura-se automaticamente. À chegada, verifica apenas: roaming de dados ativado, eSIM WellRoam como fonte de dados móveis e Wi-Fi desligado para confirmar.
Posso instalar num telemóvel bloqueado pela operadora?
Não. Contacta a tua operadora para desbloquear o dispositivo — a maioria faz isso grátis após o contrato terminar.
⚠️ A instalação falhará num dispositivo bloqueado. Confirma que o telemóvel está desbloqueado antes de comprar.
Como removo um eSIM do meu dispositivo?
iPhone: Definições → Dados móveis → [eSIM] → Remover plano móvel

Android: Definições → Gestor de SIM → [eSIM] → Eliminar
⚠️ A remoção é permanente. Só remove quando a viagem estiver totalmente terminada.
Dados e utilização
Planos, cobertura, acompanhamento e partilha
9 perguntas
Como verifico os meus dados restantes?
Vai à página de Acompanhamento de dados, insere o teu e-mail e número de encomenda para ver em tempo real os dados restantes, a validade e o estado do eSIM.
Como recarrego e adiciono mais dados?
  1. Abre a página de Acompanhamento de dados
  2. Insere o teu e-mail e número de encomenda
  3. Toca «Recarregar» ao lado do teu eSIM ativo
  4. Escolhe o valor e paga — dados creditados em minutos
Posso usar o eSIM como hotspot?
Sim — todos os eSIM WellRoam suportam partilha de ligação. Ativa-a nas definições do telemóvel como habitualmente.
📶Para viagens com muita partilha, recomendamos o plano de 20 GB ou Ilimitado.
As velocidades são limitadas nos planos ilimitados?
A WellRoam nunca limita as velocidades nem impõe limites de dados. Uma ligação lenta deve-se a congestionamento ou cobertura local — nunca a uma restrição WellRoam.
O eSIM inclui chamadas ou SMS?
Os eSIM WellRoam são apenas dados. Mantém o teu SIM habitual para chamadas e SMS. WhatsApp, FaceTime, Telegram e iMessage funcionam perfeitamente via dados.
📱O teu número mantém-se — está ligado ao teu SIM habitual, não ao eSIM.
Posso usar o eSIM num país que não está no meu plano?
Os planos de país só funcionam no país comprado. Para viajar para vários destinos, escolhe um plano regional ou global.
O que acontece quando o meu plano expira?
O eSIM deixa de funcionar e os dados não usados perdem-se. Recarrega antes de expirar para prolongar, ou compra um novo plano.
Posso usar o eSIM num cruzeiro ou no mar?
No mar não — os cruzeiros usam redes de satélite não suportadas. O teu eSIM volta a ligar automaticamente perto de um porto com cobertura terrestre.
Posso comprar agora e ativar mais tarde?
Sim. Os eSIM de país são válidos 30 dias após a compra e a contagem só começa ao ativar no país de destino. Instala agora, ativa à chegada.
Resolução de problemas
Diagnostica e corrige problemas comuns
8 perguntas
O meu eSIM está instalado mas não liga — o que faço?
  1. Desativa qualquer VPN ou proxy ativo
  2. Ativa o modo Avião → espera 15 s → desativa-o
  3. Confirma que o roaming de dados está ativado
  4. Confirma que o eSIM WellRoam está selecionado como SIM de dados
  5. Reinicia o teu dispositivo
  6. Tenta selecionar a rede manualmente: Definições → Rede móvel → Manual
Porque é que o meu eSIM não ativa?
  • Ainda não chegaste ao país de destino
  • O roaming de dados está desativado
  • O eSIM não foi instalado corretamente — reinstala a partir do QR original
  • Vários eSIM ativos ao mesmo tempo — desativa os outros temporariamente
  • A rede precisa de atualizar — ativa o modo Avião
O código QR não digitaliza — que opções tenho?
  • Garante que o QR está nítido, bem iluminado e a lente limpa
  • Usa o código de ativação manual do teu e-mail — sem digitalizar
  • iPhone 17.4+: toque longo na imagem do QR para instalar diretamente
  • Android: captura o QR → digitaliza-o da galeria no Gestor de SIM
Como confirmo que o meu eSIM está ativo e a funcionar?
  • As definições mostram o eSIM como Ativo
  • As barras de sinal mostram 4G / LTE / 5G
  • Os dados móveis funcionam com o Wi-Fi desligado
Se o eSIM não aparecer nas definições, a instalação está incompleta — reinstala.
A minha ligação está muito lenta — há algum problema?
A WellRoam não limita as velocidades. Uma ligação lenta deve-se a cobertura local fraca, congestionamento em locais movimentados ou um VPN ativo. Desativa o VPN e move-te para um espaço aberto.
Apaguei o meu eSIM por engano — e agora?
Um eSIM apagado não pode ser reinstalado no mesmo dispositivo. Contacta contact@wellroam.com de imediato com o teu número de encomenda — avaliaremos opções conforme a validade restante.
É seguro usar apps bancárias no meu eSIM WellRoam?
Sim. A WellRoam fornece uma ligação de dados móveis padrão, tão segura como a de qualquer operadora. O teu eSIM não pode ser roubado fisicamente nem clonado, tornando-o mais seguro que um SIM tradicional.
Porque é que o meu eSIM não aparece nas definições?
Normalmente significa instalação incompleta. Volta a digitalizar o QR ou reintroduz o código de ativação de raiz com Wi-Fi ativo. Se continuar a não aparecer, reinicia o dispositivo e tenta de novo.
Faturação e pagamentos
Pagamentos, recibos e reembolsos
6 perguntas
Que métodos de pagamento são aceites?
Aceitamos os principais cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay e Google Pay. Todas as transações são processadas em segurança pela Shopify Payments.
Há custos ocultos?
Nenhum. O preço no pagamento é o preço final — sem taxas de ativação nem de configuração. Uma pequena diferença no teu extrato é a taxa de câmbio do teu banco, não um custo WellRoam.
Oferecem reembolsos?
Sim — a WellRoam oferece garantia de reembolso total se o eSIM não tiver sido ativado. Contacta contact@wellroam.com no prazo de 30 dias após a compra. Os reembolsos são processados em 5–7 dias úteis.
O que faço se o meu pagamento falhar?
  • Verifica os dados do cartão e o saldo disponível
  • O teu banco pode ter bloqueado a transação — verifica a tua app bancária
  • Tenta outro método de pagamento (PayPal, Apple Pay)
  • Contacta o apoio WellRoam se fores cobrado sem receber o eSIM
Posso obter um recibo da minha compra?
Sim — um recibo é enviado por e-mail automaticamente após cada pagamento bem-sucedido. Contacta o apoio com o teu número de encomenda se precisares que o reenviemos.
Posso obter uma fatura para despesas empresariais?
Sim. Envia um e-mail para contact@wellroam.com com o teu número de encomenda e os dados da empresa (nome, morada, número de IVA). Emitimos uma fatura formal em 48 horas.
Clube VIP
Descontos exclusivos para viajantes frequentes
9 perguntas
O que é o Clube VIP WellRoam?
O Clube VIP é uma subscrição para viajantes frequentes. Ao aderir, recebes um código de desconto pessoal que se aplica a cada futura encomenda de eSIM — sem compra mínima, sem limite de utilização, válido em todos os tipos de plano.
Quanto poupam os membros VIP?
Os membros VIP poupam uma percentagem fixa em cada encomenda. Quanto mais viajas, mais poupas — sem limite de utilização.
Como funcionam os descontos?
Após a adesão, recebes um código pessoal por e-mail. Insere-o no pagamento de qualquer encomenda futura. O desconto aplica-se de imediato — sem restrições nem exclusões.
Quando vou receber o meu código VIP?
O teu código é enviado automaticamente logo após a compra. Se não o vires em 5 minutos, verifica o spam.
✉️Adiciona contact@wellroam.com aos teus contactos para que os e-mails não vão para o spam.
O meu código VIP expira?
Não — o teu código mantém-se válido enquanto a tua adesão VIP estiver ativa. Usa-o as vezes que quiseres, sem expirar.
Posso usar o código VIP em todos os planos?
Sim — o desconto aplica-se a cada produto eSIM: planos de país, regionais e globais. Sem exclusões.
Como cancelo a minha adesão VIP?
Envia um e-mail para contact@wellroam.com com o teu número de encomenda e um pedido de cancelamento. A tua adesão mantém-se ativa até ao fim do período de faturação atual.
Posso partilhar o meu código VIP com outros?
Os códigos VIP são pessoais e estão ligados à tua conta. Partilhá-los viola os nossos termos e pode suspender a adesão. Os teus amigos podem subscrever a própria adesão VIP no nosso site.
Não recebi o meu código VIP — o que faço?
Verifica primeiro o spam. Continua sem aparecer? Contacta o apoio em contact@wellroam.com com o teu número de encomenda e reenviamos dentro de uma hora.