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Wir antworten.

Eine eSIM ist eine digitale SIM, die du deinem kompatiblen Handy hinzufügst. Damit nutzt du im Ausland einen Datentarif, ohne deine normale SIM-Karte herauszunehmen.

Du wählst Reiseziel, Datenvolumen und Dauer und bekommst deine eSIM per E-Mail. So funktioniert’s.

Fang mit deinem Reiseziel an und wähl dann das Datenvolumen in GB und die Dauer, die zu deiner Reise passen. Prüf auf der Tarifseite die abgedeckten Länder, die Partnernetze, 4G / 5G und die Hotspot-Bedingungen.

Du reist in mehrere Länder? Ein regionaler Tarif kann praktischer sein – sofern alle deine Länder dabei sind. Die Auswahlhilfe auf der Produktseite schätzt auch deinen Bedarf.

Nachrichten, Navigation und E-Mails verbrauchen meist weniger als Videos, Videoanrufe und Hotspot. Der Verbrauch hängt von deinen Apps, deren Qualität und deiner Nutzungsdauer ab.

Nutz „Welcher Tarif passt zu mir?“ auf der Produktseite. Um Daten zu sparen, lad Karten, Musik und Videos vor der Abreise im WLAN herunter.

Ein GB-Tarif enthält ein Gesamtdatenvolumen für die Laufzeit. Ein Unbegrenzt-Tarif kann ein tägliches Highspeed-Volumen enthalten, danach geht es mit reduzierter Geschwindigkeit weiter.

Vergleich vor dem Kauf das Highspeed-Volumen, die Geschwindigkeit danach und die Bedingungen zur Erneuerung des gewählten Angebots. Diese Regeln sind je nach Tarif verschieden.

Die Abdeckung hängt von deinem Tarif ab. Länder und Partnernetze findest du auf der Produktseite, in den Netzinfos und in den eSIM-Details.

Ein Länder-Tarif deckt das angegebene Land ab; ein regionaler oder globaler Tarif nur die Länder auf seiner Liste. Ein Zwischenstopp in einem anderen Land ist also nicht unbedingt enthalten. Prüf die Abdeckung vor der Bestellung.

Du bekommst 4G / 5G je nach gewähltem Angebot, Partnernetz, Handy und Netzabdeckung vor Ort.

Die tatsächliche Geschwindigkeit kann schwanken, vor allem in abgelegenen Gegenden oder bei stark ausgelasteten Netzen. Wenn ein Angebot 5G enthält, heißt das nicht, dass du überall 5G hast.

Sofern auf der Produktseite nichts anderes steht, bietet deine Reise-eSIM nur Internet: Sie bringt keine Nummer für normale Anrufe und SMS mit.

Du kannst über Apps schreiben und telefonieren, die das Internet nutzen. Nutzt du im Ausland deine normale Leitung für Anrufe oder SMS, können die Tarife deines Anbieters gelten.

Es muss eSIM unterstützen und für alle Netze entsperrt sein. Such vor der Bestellung dein genaues Modell in unserem Kompatibilitäts-Check.

Manche Versionen desselben Modells unterscheiden sich. Bist du unsicher oder fehlt die Option „eSIM hinzufügen“ in deinen Einstellungen, schreib uns vor dem Kauf.

Mein Handy prüfen

Auf dem iPhone: Öffne Einstellungen → Allgemein → Info und sieh dir Modellname und -nummer an.

Bei Android: Öffne Einstellungen → Über das Telefon. Je nach Marke steht das Modell unter „Geräteinformationen“.

Gib diese Bezeichnung im Kompatibilitäts-Check ein.

Ein entsperrtes Handy kann die Dienste anderer Anbieter nutzen. Auf dem iPhone findest du das unter Einstellungen → Allgemein → Info → Netzbetreibersperre: „Keine SIM-Beschränkungen“ bedeutet, dass es entsperrt ist.

Bei Android hängt das vom Modell ab. Im Zweifel frag den Anbieter, bei dem du das Handy gekauft hast. WellRoam kann die Sperre nicht aufheben.

Sperre auf dem iPhone mit Apple prüfen

Nein, deine normale SIM bleibt im Handy. Du fügst für die mobilen Daten auf der Reise eine eSIM-Leitung hinzu. Deine Kontakte bleiben erhalten.

Wähl die Reise-eSIM für das Internet aus und schalte das Datenroaming deiner normalen Leitung aus, um Datenkosten bei deinem Anbieter zu vermeiden. Wie viele Leitungen gleichzeitig aktiv sein können, hängt vom Handy ab.

Ja, du behältst dein Konto, deine WhatsApp-Nummer und deine Chats. Du musst in der App keine neue Nummer registrieren: Sie nutzt einfach die Internetverbindung der eSIM.

Auch deine anderen Apps bleiben auf dem Handy. Ihre Verfügbarkeit und manche Funktionen, etwa Internetanrufe, können aber von den Regeln des Reiselands abhängen.

Ein eSIM-Profil ist für ein Gerät gedacht. Für mehrere Reisende bestellst du eine eSIM pro kompatiblem Handy und nutzt für jede Person den passenden QR-Code.

Erlaubt dein Tarif Hotspot, kann ein Handy Internet für einen Laptop oder ein Tablet in der Nähe bereitstellen. Der Verbrauch wird vom Tarif dieses Handys abgezogen.

Verbinde dein Handy vor der Abreise mit dem WLAN. Öffne die E-Mail mit deiner eSIM oder ruf die Angaben im Daten-Tracking ab.

1. Wähl in den Einstellungen deines Handys „eSIM hinzufügen“.
2. Scann den QR-Code oder gib die Installationsdaten ein.
3. Bestätige, nenn die Leitung „Reise“ und folge den Anweisungen zur Aktivierung.

Die Laufzeit beginnt mit der Aktivierung – plan sie also kurz vor deiner Abreise ein. Zur Anleitung für iPhone und Android.

Verbinde dich mit dem WLAN und öffne Einstellungen → Mobilfunk → eSIM hinzufügen → QR-Code verwenden. Scann deinen Code und bestätige die angezeigten Schritte.

Nenn die Leitung „Reise“, damit du sie erkennst, und folge den erhaltenen Anweisungen zu Aktivierung und mobilen Daten. Die Bezeichnungen können je nach iOS-Version abweichen.

Anleitung von Apple ansehen

Verbinde dich mit dem WLAN. Der Weg hängt von deinem Handy ab:

• Samsung Galaxy: Einstellungen → Verbindungen → SIM-Manager → eSIM hinzufügen.
• Google Pixel: Einstellungen → Netzwerk & Internet → SIMs → SIM hinzufügen → eSIM einrichten.

Scann den QR-Code, bestätige und folge den erhaltenen Anweisungen. Bei anderen Android-Handys such in den Einstellungen nach „eSIM“.

Anleitungen der Hersteller: Samsung · Google Pixel.

Du kannst die E-Mail auf einem anderen Bildschirm öffnen und den QR-Code scannen oder im Menü „eSIM hinzufügen“ die manuelle Eingabe nutzen.

Übernimm die Installationsdaten, vor allem SM-DP+-Adresse und Aktivierungscode, wenn danach gefragt wird. Du findest sie in der E-Mail oder im Daten-Tracking. Ändere sie nicht.

Auf einem kompatiblen iPhone ab iOS 17.4 kann auch langes Drücken auf einen QR-Code in einer unterstützten Mail-App oder einem Browser das Hinzufügen der eSIM anbieten.

Du findest sie in der E-Mail mit deiner eSIM und in den eSIM-Details im Daten-Tracking – mit deiner Bestell-E-Mail und Bestellnummer.

Dass du sie erneut ansehen kannst, heißt nicht, dass der QR-Code wiederverwendbar ist. Ist die eSIM schon installiert, lösch sie nicht, um sie neu zu installieren.

Prüf, ob dein Handy kompatibel, entsperrt und mit einem stabilen WLAN verbunden ist. Schau dann in den Einstellungen, ob die eSIM-Leitung schon hinzugefügt wurde.

Lösch kein bereits vorhandenes Profil. Der QR-Code kann auf eine einzige Installation beschränkt sein. Erscheint die Meldung weiterhin, schreib uns mit deiner Bestellnummer, dem Handymodell und dem genauen Fehlertext.

Schreib uns, bevor du deine eSIM löschst oder das Handy wechselst. Ein QR-Code funktioniert unter Umständen nur einmal, und eine Übertragung hängt von Profil und Gerät ab.

Das Löschen hält die Laufzeit nicht an und löst keine Rückerstattung aus. Hast du sie schon gelöscht, schick uns deine Bestellung: Wir prüfen, welche Lösungen es für deinen Tarif gibt.

Installier und aktivier deine eSIM vor der Abreise im WLAN und nach den erhaltenen Anweisungen. Mach das kurz vor der Reise, denn die Laufzeit beginnt mit der Aktivierung.

Am Ziel verbindet sich deine eSIM automatisch mit einem abgedeckten Partnernetz, mit den Einstellungen für mobile Daten aus der Anleitung.

Mit der Aktivierung deiner eSIM, nicht mit der Bestellung. Du kannst deinen Tarif also vorab kaufen und kurz vor der Abreise aktivieren.

Nach der Aktivierung läuft die gewählte Dauer, auch wenn du keine Daten nutzt oder die Leitung vorübergehend ausschaltest. Die Gültigkeit deines Tarifs siehst du im Daten-Tracking.

Ja, mit dem Kauf beginnt die Laufzeit noch nicht. Heb deine Installations-E-Mail auf und aktivier die eSIM vor der Abreise, passend zu deiner Reise.

Ist in den erhaltenen Infos ein Aktivierungsfrist angegeben, halte sie ein. Liegt deine Reise noch weit in der Zukunft, schreib uns vor dem Kauf, damit wir die Bedingungen des gewählten Angebots prüfen.

Das Ausschalten der Leitung hält die Laufzeit nicht an. Sobald deine eSIM aktiviert ist, läuft die Tarifdauer weiter, auch im WLAN oder wenn du kein Internet nutzt.

Wähl eine Dauer, die deine ganze Reise abdeckt, und aktivier deine eSIM nicht zu lange vor der Abreise.

Vor der Ankunft in einem abgedeckten Land findet dein Handy das Partnernetz eventuell noch nicht. Prüf zuerst, ob das eSIM-Profil in deinen Einstellungen erscheint, und folge den erhaltenen Anweisungen.

Starte die Installation nicht neu und lösch die Leitung nicht. Erscheint eine Fehlermeldung oder bleibt der Status am Ziel trotz geprüfter Verbindung gleich, schreib unserem Team.

Die Verbindung kommt automatisch, sobald die eSIM bereit und ein Partnernetz verfügbar ist. Prüf diese Punkte der Reihe nach:

1. Du bist in einem abgedeckten Land und dein Tarif ist aktiv, mit verfügbarem Datenvolumen.
2. Die eSIM-Leitung ist eingeschaltet und für mobile Daten ausgewählt.
3. Das Datenroaming dieser eSIM ist laut Anleitung eingeschaltet.
4. Die Netzwahl steht auf automatisch.

Schalte kurz den Flugmodus ein und wieder aus oder starte dein Handy neu. Lösch die eSIM nicht. Besteht das Problem weiter, schreib uns.

Bei deiner Reise-eSIM folgst du den erhaltenen Anweisungen und schaltest ihr Roaming ein, wenn es verlangt wird: So kommt sie in die Partnernetze des Tarifs.

Lass das Datenroaming auf deiner normalen SIM aus. Wähl die eSIM für mobile Daten und schalte den automatischen Datenwechsel zwischen den Leitungen aus, damit dein normaler Tarif nicht genutzt wird.

Ja, wenn Hotspot in deinem Angebot enthalten ist. Prüf das in den eSIM-Details und schalte dann „Persönlicher Hotspot“ oder „Mobiler Hotspot“ auf deinem Handy ein.

Dein Laptop, Tablet oder ein anderes Gerät kann sich dann damit verbinden. Deren Verbrauch geht von deinem Datenvolumen ab, eventuelle Limits des Angebots gelten weiterhin.

Die Geschwindigkeit hängt von der Abdeckung, dem lokalen Netz, seiner Auslastung und deinem Tarif ab. Bei einem Unbegrenzt-Angebot kann die Geschwindigkeit nach dem enthaltenen Highspeed-Volumen sinken.

Prüf deinen Verbrauch und die Bedingungen deines Angebots. Versuch es dann an einem Ort mit besserem Empfang und lass die Netzwahl auf automatisch. Bleibt es langsam, schreib uns mit Land und Stadt.

Die Einrichtung läuft normalerweise automatisch. Ändere den APN nur, wenn die Anleitung deiner eSIM oder unser Team dich darum bittet. Nutze genau die Werte, die für deinen Tarif angegeben sind.

Lass die Netzwahl auf automatisch. Bei Problemen hilft dir unser Team zu einem zugelassenen Partnernetz; nicht jedes angezeigte Netz ist automatisch enthalten.

Dein Tarif nutzt die landgestützten Mobilfunknetze der abgedeckten Länder. Satelliten-, Flugzeug- oder Schiffsnetze sind nicht enthalten.

Auf See oder im Flugzeug nutzt du bei Bedarf die Angebote an Bord. An Land, im Hafen oder nach der Landung hängt die Verbindung davon ab, ob ein abgedecktes Partnernetz verfügbar ist.

Wähl für mobile Daten wieder deine normale SIM. Du kannst die Reise-Leitung in den Einstellungen ausschalten.

Willst du die eSIM wieder aufladen oder erneut nutzen, schau zuerst im Daten-Tracking nach den Optionen. Lösch sie nicht, solange du ihr Profil oder Hilfe brauchst.

Öffne das Daten-Tracking und ruf deine eSIM mit Bestell-E-Mail und Bestellnummer ab.

Dort siehst du dein Restvolumen, die Gültigkeit und den Status des Tarifs. In den Details findest du außerdem den QR-Code und die Installationsdaten.

Das Tracking kann wegen des Partnernetzes mit Verzögerung aktualisiert werden. Der Zähler deines Handys kann auch einen anderen Zeitraum abdecken oder den Verbrauch mehrerer Leitungen addieren.

Prüf, ob du die richtige eSIM und den richtigen Zeitraum ansiehst. Ist der Unterschied weiterhin groß, schreib uns mit deiner Bestellung und Screenshots der Zähler.

Schau dir deine eSIM im Daten-Tracking an: Wird ein Aufladen angeboten, kannst du die verfügbare Option wählen und vor dem Bezahlen die Bedingungen prüfen.

Aufladen ist nicht bei jedem Tarif möglich. Gibt es keine Option, wähl einen neuen Tarif für dein Reiseziel und folge dessen Installationsanleitung.

Bei einem GB-Tarif endet der Internetzugang, wenn das Volumen aufgebraucht ist oder die Laufzeit endet. Bei einem Unbegrenzt-Angebot gelten während der Laufzeit die Regeln für Highspeed und reduzierte Geschwindigkeit.

Nicht genutzte Daten werden nicht automatisch übertragen. Schau im Daten-Tracking, ob du nachladen kannst, oder wähl einen neuen Tarif. Dein Reisetarif verlängert sich nicht automatisch.

Lade Karten, Videos und Playlists vor der Abreise im WLAN herunter. Schränk auf der Reise Cloud-Backups, automatische Updates und Videos in hoher Qualität über mobile Daten ein.

Der Datensparmodus deines Handys kann helfen. Denk auch daran, den Hotspot auszuschalten, wenn du ihn nicht mehr brauchst.

Deine eSIM kommt per E-Mail, sobald die Zahlung bestätigt ist. Darin findest du den QR-Code und die Anleitung. Es wird weder ein Paket noch eine Karte verschickt.

Prüf bei der Bestellung deine E-Mail-Adresse genau und heb die Nachricht für deine Reisevorbereitung auf.

Schau in den Spam- und Werbeordnern nach und prüf die E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast. Stell außerdem sicher, dass du eine Zahlungsbestätigung bekommen hast.

Deine eSIM findest du auch im Daten-Tracking. Findest du sie trotzdem nicht, schreib uns mit deiner Kauf-E-Mail und – falls vorhanden – deiner Bestellnummer. Bestell denselben Tarif nicht erneut, bevor wir das geprüft haben.

Die verfügbaren Zahlungsarten für deine Bestellung siehst du an der Kasse. Sie können je nach Land, Gerät oder Währung variieren.

Prüf den Gesamtbetrag und die Währung, bevor du bestätigst. Der eSIM-Tarif ist Prepaid: Du kaufst das gewählte Angebot, ohne Abo und ohne automatische Verlängerung.

Prüf, ob du eine Bestellbestätigung bekommen hast. Eine Vormerkung bei deiner Bank heißt nicht immer, dass die Zahlung abgeschlossen ist.

Versuch es nicht immer wieder, wenn eine Abbuchung erscheint. Schreib uns mit der verwendeten E-Mail, dem Datum und dem Betrag, damit wir die Bestellung prüfen. Schick uns niemals deine vollständige Kartennummer oder den Sicherheitscode.

Deine Bestätigungs-E-Mail enthält deine Bestellnummer und eine Übersicht des Kaufs. Heb sie auf: Du brauchst sie für das eSIM-Tracking und um unser Team zu kontaktieren.

Brauchst du eine Rechnung oder weitere Rechnungsangaben, schreib uns mit deiner Bestellnummer und den gewünschten Rechnungsdaten.

Hast du das falsche Land, die falsche E-Mail-Adresse oder das falsche Handymodell gewählt, schreib uns, bevor du die eSIM aktivierst: Wir prüfen, was bei deiner Bestellung möglich ist.

Rabattcodes gelten an der Kasse, je nach ihren Bedingungen. Prüf vor dem Bestätigen, ob der Rabatt angezeigt wird; ein vergessener Rabatt wird nach dem Kauf nicht automatisch angewendet.

Du kannst bis zu 30 Tage nach der Bestellung eine Rückerstattung anfordern, solange die eSIM nicht aktiviert wurde.

Schreib unserem Team mit deiner Bestellnummer und der E-Mail, die du beim Kauf verwendet hast. Wir prüfen den Status der eSIM und sagen dir, wie es weitergeht. Eine bereits aktivierte eSIM einfach zu deaktivieren oder zu löschen, macht sie nicht wieder garantiefähig.

Rückerstattung anfordern

Ist deine eSIM nicht aktiviert, kannst du innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellung eine Rückerstattung anfordern.

Bei einer Verschiebung schreib uns, damit wir prüfen, ob dein Angebot eine Aktivierungsfrist hat. Ist die eSIM schon aktiviert, läuft die Laufzeit weiter: Die Garantie für nicht aktivierte eSIMs gilt dann nicht mehr.

Ja – schreib uns, damit wir Verbindung und Tarif prüfen. Unser Team hilft dir bei den Einstellungen und schaut sich die Sache an, wenn der Dienst nicht funktioniert.

Die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie gilt für nicht aktivierte eSIMs. Bei Problemen nach der Aktivierung müssen wir erst prüfen, was los ist, bevor wir dir die passende Lösung nennen. Lösch deine eSIM während der Prüfung nicht.

Nutz unsere Kontaktseite oder schreib an contact@wellroam.com.

Damit wir schneller helfen können, gib deine Bestellnummer, deine Kauf-E-Mail, dein genaues Handymodell, das Land, in dem du bist, und das Problem an. Ein Screenshot der Fehlermeldung oder der betroffenen Einstellungen kann helfen. Verdeck die Installationscodes, wenn du einen Screenshot öffentlich teilst.

Unser Team prüft deine Bestellung und den Aktivierungsstatus der eSIM und antwortet dir per E-Mail. Heb diesen Verlauf auf, um deine Anfrage zu verfolgen.

Nach der Bestätigung hängt es vom Zahlungsanbieter und deiner Bank ab, wann das Geld auf deinem Konto ist. Bei Fragen zu einer laufenden Anfrage antworte im selben Verlauf und nenn deine Bestellnummer.