How can we assist you today?

Sie können Ihr VIP-Abonnement jederzeit kündigen, indem Sie eine E-Mail an Contact@Wellroam.com mit Ihrer Bestellnummer senden. Nach der Kündigung bleibt Ihre Mitgliedschaft bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums aktiv.

Nein. Ihr Code bleibt gültig, solange Ihre VIP-Mitgliedschaft aktiv ist. Sie können ihn so oft verwenden, wie Sie möchten.

Ja. Ihr Code funktioniert bei jedem eSIM-Produkt, einschließlich Länderplänen, Regionalplänen und Weltplänen.

Ihr Rabattcode wird Ihnen direkt nach dem Kauf Ihres VIP-Pakets automatisch per E-Mail zugesandt. Überprüfen Sie bei Bedarf Ihren Posteingang und den Spam-Ordner.

Nach dem Kauf des VIP-Pakets erhalten Sie per E-Mail einen persönlichen Rabattcode. Sie können diesen Code bei allen zukünftigen eSIM-Bestellungen verwenden – ohne Begrenzungen, ohne Einschränkungen.

Der VIP-Club ist ein Mitgliedschaftsprogramm, das Ihnen exklusive Rabatte auf alle zukünftigen eSIM-Käufe bietet. Sobald Sie beitreten, erhalten Sie automatisch fortlaufende Ersparnisse bei jedem Kauf eines neuen Datentarifs.

Ja.

Wellroam bietet eine Geld-zurück-Garantie, wenn die Esim nicht aktiviert wurde.

Wenden Sie sich innerhalb von 30 Tagen mit Ihren Bestelldaten an den Kundendienst.

Ja, Quittungen werden nach erfolgreicher Zahlung automatisch per E-Mail versandt.

Der Kundendienst kann bei Bedarf eine erneut zusenden.

Nein — der beim Bezahlen angezeigte Preis ist der Endpreis.

Kleine Unterschiede bei der Währungsumrechnung stammen von Ihrer Bank, nicht von Wellroam.

Überprüfen Sie Ihre Kartendaten, Ihr Guthaben und die Sicherheitseinstellungen Ihrer Bank sorgfältig.

Versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode oder wenden Sie sich an Ihre Bank, wenn das Problem weiterhin besteht.

Gängige Kredit-/Debitkarten Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Apple Pay und Google Pay können zum Kauf auf unserer Webseite verwendet werden.

Optionen:

• Manuelle Installation
  
• Auf dem iPhone (iOS 17.4+): Tippen Sie auf das QR-Bild, um die eSIM hinzuzufügen
  
• Auf Android: Machen Sie einen Bildschirmfoto vom QR-Code → aus dem Foto scannen

Stellen Sie sicher, dass der QR-Code klar und gut beleuchtet ist und Ihre Kamera sauber ist.

Wenn das Scannen weiterhin nicht funktioniert, installieren Sie die eSIM manuell mit dem Aktivierungscode.

Nr.

Gesperrte Telefone akzeptieren nur SIM-Karten des ursprünglichen Anbieters.

Wenden Sie sich bei Bedarf an Ihren Anbieter, um Ihr Telefon zu entsperren.

Mögliche Ursachen:

• Gerät ist nicht eSIM-kompatibel
  
• Telefon ist an einen Anbieter gebunden
  
• Veraltete Software
  
• VPN oder Stellvertreterserver aktiv
  
• Netzwerkprobleme
  
• Schwacher Empfang
  
• Falsche Installation
  
  Schalten Sie VPN aus, starten Sie neu oder installieren Sie die eSIM bei Bedarf neu.

Häufige Gründe sind:

• Sie befinden sich noch nicht im Zielland
  
• Die eSIM wurde nicht richtig installiert
  
• Daten- oder Roaming-Funktion ist ausgeschaltet
  
• Zu viele eSIMs sind aktiv
  
• Netzwerkeinstellungen müssen aktualisiert werden
  
  Versuchen Sie, den Flugmodus ein- und auszuschalten, das Gerät neu zu starten oder das Netz manuell auszuwählen.
  

Wenn Ihr Tarif Nachfüllungen unterstützt:

• Gehen Sie zur Nachverfolgungsseite
  
• Geben Sie Ihre Informationen ein
  
• Tippen Sie auf die Schaltfläche „Nachfüllen“ neben Ihren Esim-Informationen
  
• Wählen Sie die gewünschten Zusatzoptionen

• Bezahlen
  
  Daten werden automatisch hinzugefügt.

Im Allgemeinen nein.

Kreuzfahrten sind auf Satellitennetze angewiesen, die Wellroam nicht unterstützt.

Die eSIM stellt die Verbindung wieder her, sobald Sie sich in Küstennähe oder in einem Hafen befinden.

iPhone: Einstellungen → Mobiler Dienst → eSIM auswählen → Löschen

Android: Einstellungen → SIM-Verwaltung → eSIM auswählen → Entfernen

Ja.

Länderspezifische eSIMs können jederzeit innerhalb von 30 Tagen aktiviert werden.

Ihre Gültigkeit beginnt erst nach der Aktivierung.

Gehen Sie zur Seite Datenverfolgung:

1. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein
   
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer ein
   
3. Sehen Sie Ihre verbleibenden Daten ein

Nein — Ländertarife funktionieren nur im ausgewählten Land.

Für mehrere Reiseziele verwenden Sie einen Welt-Tarif oder wechseln Sie zwischen mehreren eSIMs.

Wellroam drosselt oder verringert die Geschwindigkeit nicht.

Wenn Ihre Geschwindigkeit langsam ist, liegt das meist an den Netzbedingungen oder der Netzabdeckung.

Jeder Tarif hat seine eigene Gültigkeitsdauer, die beginnt, sobald Sie ihn auf Ihrem Gerät aktivieren.

Nach Ablauf der Gültigkeit funktioniert die eSIM nicht mehr und ungenutzte Daten verfallen.

Nein – es sind nur Daten.

Nutzen Sie Apps für Anrufe und behalten Sie Ihre physische SIM-Karte aktiv, wenn Sie SMS oder Bestätigungscodes benötigen.

Ja. Sie können Ihre mobilen Daten wie gewohnt über den Persönlichen Hotspot teilen.

Nr.

APN-Einstellungen werden für alle Wellroam eSIMs automatisch eingerichtet.

Überprüfen:

• Den Status Ihres Kontos (sollte Aktiviert anzeigen)
  
• Signalbalken, die LTE/4G/5G anzeigen
  
• Mobile Daten funktionieren, wenn WLAN ausgeschaltet ist
  
  Wenn die eSIM nicht in den Telefoneinstellungen erscheint, war die Installation unvollständig.

Sie finden Ihren QR-Code und alle Informationen zu Ihrer Esim in Ihrem E-Mail-Posteingang.

Es sind keine weiteren Einstellungen erforderlich.

Stellen Sie einfach sicher, dass Ihr Gerät:

• eSIM unterstützt
  
• entsperrt ist
  
• nach der Ankunft die Daten-Roaming-Funktion aktiviert hat

1. Öffnen Sie Einstellungen → Verbindungen / Netzwerk & Internet
   
2. Wählen Sie SIM-Verwaltung → eSIM hinzufügen oder Mobilfunkvertrag hinzufügen
   
3. Wählen Sie manuelle Eingabe
   
4. Geben Sie den Aktivierungscode ein
   
5. Installieren und überprüfen Sie die eSIM
   
6. Benenne sie bei Bedarf um
   

Die Aktivierungsschritte sind wie oben.

Verwenden Sie die Kamera desselben Geräts, um den QR-Code zu scannen

1. Tippen Sie auf Hinzufügen, um den Tarif zu installieren
   
2. Warten Sie, bis die eSIM in Ihrer SIM-Liste erscheint
   
3. Benenne sie bei Bedarf um
   

Aktivierung:

• Aktivieren Sie die eSIM über den SIM-Verwalter
  
• Wählen Sie sie als Ihre Mobilfunk-Daten-SIM aus
  
• Schalten Sie die Daten-Roaming-Funktion ein

Eine eSIM ist eine digitale SIM-Karte, die in Ihr Gerät eingebaut ist und es Ihnen ermöglicht, Mobilfunktarife zu aktivieren, ohne eine physische SIM-Karte zu benötigen.

1. Gehen Sie zu Einstellungen → Mobiler Dienst → eSIM hinzufügen
   
2. Wählen Sie QR-Code verwenden → Details manuell eingeben
   
3. Geben Sie den bereitgestellten SM-DP+ Server-Aktivierungscode ein
   
4. Schließen Sie die Installation ab
   
5. Benennen Sie die eSIM
   
6. Legen Sie Ihre Standard-Sprach- und iMessage-Leitungen fest
   
7. Wählen Sie Ihre mobile Datenleitung
   
8. Überprüfen Sie, ob sie in Ihrer SIM-Liste erscheint
   

Die Aktivierung erfolgt wie bei der QR-Methode.

Sie müssen eine Internetverbindung haben.

Schritte:

1. Öffnen Sie die Kamera-App und scannen Sie den QR-Code
   
2. Bestätigen Sie die Installation und warten Sie, bis sie abgeschlossen ist
   
3. Geben Sie Ihrer neuen eSIM einen Namen
   
4. Behalten Sie Ihre persönliche SIM für Anrufe/SMS und iMessage
   
5. Wählen Sie, ob Sie die eSIM für mobile Daten verwenden möchten
   
6. Bestätigen Sie, dass die eSIM in Ihrer SIM-Liste erscheint

Aktivierung:

Wenn Sie Ihr Ziel erreicht haben:

• Schalten Sie die Daten-Roaming ein
  
• Stellen Sie die eSIM als Ihre mobile Datenleitung ein
  
• Lassen Sie WLAN ausgeschaltet, um die Datenverbindung zu testen

Ja. eSIMs bieten starke Sicherheit, weil sie:

• nicht physisch entfernt werden können
  
• eine sichere Fernbereitstellung unterstützen
  
• mindestens den gleichen Schutz wie herkömmliche SIM-Karten bieten

Tarife sind nur für Daten.

Sie können weiterhin über Apps (WhatsApp, Telegram, FaceTime, Messenger) telefonieren und Nachrichten senden.

Für gewöhnliche SMS oder Bestätigungscodes behalten Sie Ihre physische SIM-Karte aktiv.

Ja — Ihre Nummer ändert sich nicht.

Nachrichten-Apps nutzen Internetdaten, daher bleiben Ihre Unterhaltungen und Kontaktinformationen unverändert.

Was macht WellRoam anders?

Wichtige Vorteile sind:

• Eine eSIM, nutzbar in über 160 Reisezielen
  
• Weltweite Abdeckung in 150 Ländern
  
• Schnelle Einrichtung
  
• Stabilität durch mehrere Netze
  
• Keine Verträge
  
• Rund-um-die-Uhr Unterstützung
  
• Keine Geschwindigkeitsbegrenzungen oder Drosselungen

Es wird empfohlen, vor Ihrer Reise zu kaufen, damit Sie sich sofort nach der Landung verbinden können.

Die Installation kann jederzeit erfolgen, und die Gültigkeit beginnt erst mit der Aktivierung.

Einfach:

1. Wählen Sie Ihr Reiseziel oder entscheiden Sie sich für einen Weltplan
   
2. Wählen Sie Ihr Datenpaket
   
3. Zahlen Sie sofort in EUR oder USD
   
4. Installieren Sie die eSIM — sie wird automatisch aktiviert, sobald Sie ankommen.

Sie können eSIM-Tarife für über 150 Länder kaufen.

Es gibt auch weltweite eSIMs, die 150 Reiseziele abdecken und oft günstiger sind als der Kauf einzelner Ländertarife.

Wählen Sie die Menge basierend auf Ihrem üblichen Verbrauch:

• Leichte Nutzung: 1–3 GB
  
• Mäßige Nutzung: 5–10 GB
  
• Starke Nutzung: 10 GB oder mehr
  
  Anwendungen wie Karten, soziale Netzwerke, Videoübertragung und Nachrichten verbrauchen jeweils unterschiedliche Mengen.
  
  Sie können jederzeit bei Bedarf nachladen.

Um eine eSIM zu verwenden, muss Ihr Gerät eSIM-fähig und entsperrt sein.

Sie können dies überprüfen, indem Sie:

• *#06# wählen, um nach einer EID zu suchen
  
• den SIM-Status in den Geräteeinstellungen prüfen
  
  Sie können auch eine SIM-Karte eines anderen Anbieters testen, um zu bestätigen, dass das Gerät entsperrt ist.

Eine eSIM ist eine eingebaute digitale SIM-Karte in Ihrem Telefon, Tablet oder Ihrer Uhr.

Sie ermöglicht es Ihnen, mobile Daten zu aktivieren, ohne eine physische SIM-Karte einzulegen. Sie kaufen einfach einen Tarif online, installieren ihn, und Ihr Gerät verbindet sich, sobald Sie das unterstützte Land erreichen.

Sie funktioniert wie eine normale SIM-Karte, nur ohne die physische Karte. Sie können Ihre reguläre SIM-Karte weiterhin für Anrufe nutzen, während die eSIM die Daten übernimmt.