??
Al je vragen,
beantwoord.
Alles over WellRoam eSIM's — heldere antwoorden, geen jargon.
Populair:
eSIM installeren
Hotspot
Terugbetaling
VIP Club
Activeren
50
Beantwoorde vragen
6
Categorieën
24/7
Expertsupport
150+
Gedekte landen
Bladeren op onderwerp
Aan de slag
9 vragen
Installatie
9 vragen
Data & gebruik
9 vragen
Problemen oplossen
8 vragen
Facturatie & betalingen
6 vragen
VIP Club
9 vragen
🔍
Geen resultaten
Probeer andere zoekwoorden of blader door een categorie.
Aan de slag
eSIM-basis, compatibiliteit & eerste aankoop
9 vragen
Wat is een eSIM precies en hoe werkt het?
Een eSIM is een digitale simkaart die in je toestel is ingebouwd. In plaats van een fysieke kaart te plaatsen, koop je online een abonnement, ontvang je een QR-code per e-mail en scan je die om te installeren. Je toestel maakt automatisch verbinding bij aankomst. Je fysieke simkaart kan actief blijven voor bellen terwijl de eSIM je data in het buitenland regelt.
Hoe weet ik of mijn telefoon eSIM ondersteunt?
Bel *#06# — verschijnt er een EID-nummer, dan is je toestel eSIM-compatibel. Je kunt ook bij Instellingen → Mobiel netwerk → Simkaart kijken of er een optie 'eSIM toevoegen' is. Je telefoon moet ook simlockvrij zijn.
💡De meeste iPhones vanaf de XS (2018) en Android-topmodellen (Samsung S20+, Google Pixel 3a+) ondersteunen eSIM.
Hoe koop ik een eSIM-abonnement?
- Zoek je bestemming op de WellRoam-homepage
- Kies een abonnement op grootte of duur
- Betaal veilig — kaarten, PayPal, Apple Pay, Google Pay geaccepteerd
- Ontvang je QR-code binnen seconden per e-mail
- Installeer vóór je reis en activeer bij aankomst
Koop ik de eSIM vóór of na de landing?
Altijd ervoor. Installeer thuis via wifi en je hebt data zodra je landt.
📅Land-eSIM's installeer je tot 30 dagen vóór je reis. De geldigheid start pas bij activatie in het bestemmingsland.
Welke landen worden gedekt?
WellRoam dekt 150+ landen met land-abonnementen, regionale abonnementen (Europa, Azië, Amerika, Midden-Oosten) en een wereldwijde eSIM voor 150+ bestemmingen — ideaal voor reizen door meerdere landen.
Hoeveel data heb ik nodig voor mijn reis?
- 1–3 GB/week — licht gebruik: kaarten, berichten, af en toe browsen
- 5–10 GB/week — gemiddeld: social media, navigatie, muziek
- 10 GB+/week — intensief: videostreaming, hotspot, videobellen
Kan ik één eSIM in meerdere landen gebruiken?
Ja — met een regionaal of wereldwijd abonnement. Land-eSIM's werken alleen in het gekozen land. Voor reizen met meerdere stops is het wereldwijde abonnement het voordeligst.
Wat onderscheidt WellRoam van andere aanbieders?
- ✅ 150+ bestemmingen, één eSIM
- ✅ 1 GB/dag op volle snelheid, daarna 512 kb/s tot middernacht
- ✅ Directe QR-levering na aankoop
- ✅ Multi-netwerk: verbindt met het sterkste lokale signaal
- ✅ Geen contracten, geen verborgen kosten
- ✅ Meertalige support 24/7
- ✅ VIP-kortingsprogramma voor veelreizigers
Is het veilig om online een eSIM te kopen?
Volledig. Alle aankopen verlopen via Shopify Payments met volledige PCI-DSS-naleving. WellRoam slaat nooit je kaartgegevens op. Alle verbindingen zijn HTTPS-versleuteld.
Installatie
Stapsgewijze gidsen voor elk toestel
9 vragen
Waar vind ik mijn QR-code na aankoop?
Hij wordt direct na betaling naar je e-mail gestuurd. Check je inbox en spam. De e-mail bevat de QR-afbeelding, de handmatige activatiecode en de installatie-instructies.
Hoe installeer ik een eSIM op iPhone via QR-code?
Wifi vereist.
- Open de Camera-app → scan de QR-code
- Tik op de melding → installeer de eSIM
- Geef hem een naam (bijv. «WellRoam Japan»)
- Houd je gewone simkaart als standaard voor bellen en sms
- Stel de eSIM in als lijn voor mobiele data
Hoe installeer ik een eSIM handmatig op iPhone?
- Instellingen → Mobiel netwerk → eSIM toevoegen
- Kies «QR-code gebruiken» → «Gegevens handmatig invoeren»
- Voer het SM-DP+-adres en de activatiecode uit je e-mail in
- Voltooi de installatie en geef je eSIM een naam
Hoe installeer ik een eSIM op Android via QR-code?
- Instellingen → Verbindingen → Simkaartbeheer → eSIM toevoegen
- Scan de QR-code uit je e-mail
- Tik op Toevoegen en wacht tot de eSIM verschijnt
- Stel hem in als data-sim en zet dataroaming aan
Hoe installeer ik een eSIM handmatig op Android?
- Instellingen → Simkaartbeheer → eSIM toevoegen → Activatiecode invoeren
- Voer de code exact in zoals in je e-mail staat
- Stel hem in als mobiele data en zet dataroaming aan
Ik heb maar één toestel — hoe scan ik de QR?
- iPhone iOS 17.4+: houd de QR-afbeelding in Mail ingedrukt → «eSIM toevoegen» verschijnt
- Android: screenshot van de QR → Simkaartbeheer → scan uit galerij
- Alle toestellen: gebruik de handmatige activatiecode — geen scan nodig
Moet ik APN-instellingen configureren?
Nee — de APN configureert automatisch. Controleer bij aankomst alleen: dataroaming aan, WellRoam-eSIM als bron voor mobiele data en wifi uit ter controle.
Kan ik installeren op een door de provider vergrendelde telefoon?
Nee. Neem contact op met je provider om het toestel te ontgrendelen — de meeste doen dit gratis na afloop van het contract.
⚠️ Op een vergrendeld toestel mislukt de installatie. Controleer vóór aankoop of je telefoon ontgrendeld is.
Hoe verwijder ik een eSIM van mijn toestel?
iPhone: Instellingen → Mobiel netwerk → [eSIM] → Mobiel abonnement verwijderen
Android: Instellingen → Simkaartbeheer → [eSIM] → Verwijderen
Android: Instellingen → Simkaartbeheer → [eSIM] → Verwijderen
⚠️ Verwijderen is permanent. Verwijder pas als je reis helemaal voorbij is.
Data & gebruik
Abonnementen, dekking, tracking & tethering
9 vragen
Hoe controleer ik mijn resterende data?
Ga naar de pagina Dataoverzicht, voer je e-mail en bestelnummer in en zie in realtime je resterende data, geldigheid en eSIM-status.
Hoe laad ik bij en voeg ik data toe?
- Open de pagina Dataoverzicht
- Voer je e-mail en bestelnummer in
- Tik op «Bijladen» naast je actieve eSIM
- Kies het bedrag en betaal — data binnen enkele minuten bijgeschreven
Kan ik de eSIM als hotspot gebruiken?
Ja — alle WellRoam-eSIM's ondersteunen hotspot/tethering. Schakel het in via je telefooninstellingen zoals gewoonlijk.
📶Voor reizen met veel tethering raden we het 20 GB- of Onbeperkt-abonnement aan.
Onbeperkt en Onbeperkt+: wordt de snelheid beperkt?
Geen harde limiet en geen afsluiting — alleen een dagelijks tegoed op volle snelheid, daarna een tragere verbinding tot middernacht.
- Onbeperkt — 1 GB per dag op volle 5G/4G-snelheid, daarna 512 kb/s.
- Onbeperkt+ — 2 GB per dag op volle snelheid, daarna 1 Mb/s.
- Beide worden om middernacht lokale tijd gereset.
Op 512 kb/s werken berichten, sociale media, kaarten en e-mail prima en laden video's nog steeds in lagere kwaliteit. 1 Mb/s verdubbelt dat, dus videogesprekken en 720p-streaming lopen zonder wachten. Boven die dagdrempel komt een trage verbinding door lokale drukte of dekking, niet door een WellRoam-beperking.
Bevat de eSIM bellen of sms?
WellRoam-eSIM's zijn alleen voor data. Houd je gewone sim voor bellen en sms. WhatsApp, FaceTime, Telegram en iMessage werken perfect via data.
📱Je nummer blijft hetzelfde — het is gekoppeld aan je gewone sim, niet aan de eSIM.
Kan ik de eSIM gebruiken in een land dat niet in mijn abonnement zit?
Land-abonnementen werken alleen in het gekochte land. Voor meerdere bestemmingen kies je een regionaal of wereldwijd abonnement.
Wat gebeurt er als mijn abonnement verloopt?
De eSIM stopt en ongebruikte data vervalt. Laad bij vóór het verloopt om te verlengen, of koop een nieuw abonnement.
Kan ik de eSIM op een cruise of op zee gebruiken?
Op zee niet — cruises gebruiken satellietnetwerken die niet worden ondersteund. Je eSIM verbindt automatisch opnieuw bij een haven met dekking aan land.
Kan ik nu kopen en later activeren?
Ja. Land-eSIM's zijn 30 dagen geldig na aankoop en de teller start pas bij activatie in het bestemmingsland. Installeer nu, activeer bij aankomst.
Problemen oplossen
Veelvoorkomende problemen oplossen
8 vragen
Mijn eSIM is geïnstalleerd maar maakt geen verbinding — wat nu?
- Schakel een actieve VPN of proxy uit
- Zet vliegtuigmodus aan → wacht 15 sec → uit
- Controleer of dataroaming aanstaat
- Controleer of de WellRoam-eSIM als data-sim is geselecteerd
- Herstart je toestel
- Probeer het netwerk handmatig te kiezen: Instellingen → Mobiel netwerk → Handmatig
Waarom activeert mijn eSIM niet?
- Je bent nog niet in het bestemmingsland
- Dataroaming staat uit
- De eSIM is niet goed geïnstalleerd — installeer opnieuw vanaf de originele QR-code
- Meerdere eSIM's tegelijk actief — schakel de andere tijdelijk uit
- Het netwerk moet vernieuwen — zet vliegtuigmodus aan
De QR-code scant niet — welke opties heb ik?
- Zorg dat de QR scherp en goed verlicht is en de lens schoon
- Gebruik de handmatige activatiecode uit je e-mail — zonder scannen
- iPhone 17.4+: houd de QR-afbeelding ingedrukt om direct te installeren
- Android: screenshot van de QR → scan uit galerij in Simkaartbeheer
Hoe bevestig ik dat mijn eSIM actief is en werkt?
- Instellingen tonen de eSIM als Actief
- De signaalbalken tonen 4G / LTE / 5G
- Mobiele data werkt met wifi uit
Mijn verbinding is erg traag — is er iets mis?
Controleer eerst je dagbundel: na 1 GB op volle snelheid loopt de verbinding tot middernacht lokale tijd op 512 kb/s. Zit je nog binnen je 1 GB, dan komt een trage verbinding door zwakke lokale dekking, drukte op drukke plekken of een actieve VPN. Schakel je VPN uit en ga naar een open ruimte.
Ik heb mijn eSIM per ongeluk verwijderd — wat nu?
Een verwijderde eSIM kan niet opnieuw op hetzelfde toestel worden geïnstalleerd. Mail meteen contact@wellroam.com met je bestelnummer — we bekijken de opties op basis van resterende geldigheid.
Is het veilig om bankapps te gebruiken via mijn WellRoam-eSIM?
Ja. WellRoam biedt een standaard mobiele dataverbinding, net zo veilig als elke provider. Je eSIM kan niet fysiek worden gestolen of gekloond, waardoor het veiliger is dan een gewone simkaart.
Waarom verschijnt mijn eSIM niet in instellingen?
Dit betekent meestal een onvolledige installatie. Scan de QR opnieuw of voer de activatiecode opnieuw in met actieve wifi. Verschijnt hij nog niet, herstart dan je toestel en probeer opnieuw.
Facturatie & betalingen
Betalingen, bonnen & terugbetalingen
6 vragen
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
We accepteren alle grote krediet- en debetkaarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay en Google Pay. Alle transacties verlopen veilig via Shopify Payments.
Zijn er verborgen kosten?
Geen. De prijs bij het afrekenen is de eindprijs — geen activatie- of installatiekosten. Een klein verschil op je afschrift is de wisselkoersvergoeding van je bank, geen WellRoam-kost.
Bieden jullie terugbetalingen aan?
Ja — WellRoam biedt een volledige geld-terug-garantie als de eSIM niet is geactiveerd. Mail contact@wellroam.com binnen 30 dagen na aankoop. Terugbetalingen worden binnen 5–7 werkdagen verwerkt.
Wat als mijn betaling mislukt?
- Controleer je kaartgegevens en beschikbaar saldo
- Je bank heeft de transactie mogelijk geblokkeerd — check je bankapp
- Probeer een andere betaalmethode (PayPal, Apple Pay)
- Neem contact op met WellRoam-support als je wordt belast zonder de eSIM te ontvangen
Kan ik een bon voor mijn aankoop krijgen?
Ja — na elke geslaagde betaling wordt automatisch een bon gemaild. Neem contact op met support met je bestelnummer als je hem opnieuw wilt ontvangen.
Kan ik een factuur voor zakelijke kosten krijgen?
Ja. Mail contact@wellroam.com met je bestelnummer en bedrijfsgegevens (naam, adres, btw-nummer). We sturen binnen 48 uur een officiële factuur.
VIP Club
Exclusieve kortingen voor veelreizigers
9 vragen
Wat is de WellRoam VIP Club?
De VIP Club is een abonnement voor veelreizigers. Als lid ontvang je een persoonlijke kortingscode die geldt voor elke toekomstige eSIM-bestelling — geen minimumbesteding, geen gebruikslimiet, geldig op alle abonnementen.
Hoeveel besparen VIP-leden?
VIP-leden besparen een vast percentage op elke bestelling. Hoe meer je reist, hoe meer je bespaart — zonder gebruikslimiet.
Hoe werken de kortingen?
Na aanmelding ontvang je een persoonlijke code per e-mail. Voer hem in bij het afrekenen van elke toekomstige bestelling. De korting geldt direct — zonder beperkingen of uitsluitingen.
Wanneer ontvang ik mijn VIP-code?
Je code wordt automatisch direct na aankoop verstuurd. Zie je hem niet binnen 5 minuten, check dan je spam.
✉️Voeg contact@wellroam.com toe aan je contacten zodat e-mails niet in de spam belanden.
Verloopt mijn VIP-code?
Nee — je code blijft geldig zolang je VIP-lidmaatschap actief is. Gebruik hem zo vaak je wilt, zonder vervaldatum.
Kan ik de VIP-code op alle abonnementen gebruiken?
Ja — de korting geldt voor elk eSIM-product: land-, regionale en wereldwijde abonnementen. Geen uitsluitingen.
Hoe zeg ik mijn VIP-lidmaatschap op?
Mail contact@wellroam.com met je bestelnummer en een opzegverzoek. Je lidmaatschap blijft actief tot het einde van de huidige factureringsperiode.
Mag ik mijn VIP-code met anderen delen?
VIP-codes zijn persoonlijk en gekoppeld aan je account. Delen schendt onze voorwaarden en kan tot schorsing leiden. Vrienden kunnen op onze site hun eigen VIP-lidmaatschap nemen.
Ik heb mijn VIP-code niet ontvangen — wat nu?
Check eerst je spam. Nog steeds niets? Mail support op contact@wellroam.com met je bestelnummer en we sturen hem binnen een uur opnieuw.