Een vraag?
Wij helpen je.

Een reis eSIM is een digitaleSIM die u aan een compatibele telefoon toevoegt. Het geeft u mobiele gegevens in het buitenland zonder uw gebruikelijkeSIM-kaart te verwijderen.

Kies uw bestemming, datavergoeding en duur. Uw eSIM- en installatie-instructies worden per e-mail bezorgd.

Lees de eSIM-gids

Begin met uw bestemming, kies dan uw gegevensvergoeding in GB en het aantal dagen dat u nodig heeft. Controleer de betreffende landen, partnernetwerken, 4G/5G toegang en hotspot voorwaarden op de productpagina.

Meerdere landen bezoeken? Een regionaal plan kan nuttig zijn als elke bestemming is opgenomen. De plankiezer op de productpagina helpt u bij het inschatten van uw gegevensbehoefte.

Berichten, kaarten en e-mail gebruiken meestal minder gegevens dan video's, videogesprekken en persoonlijke hotspot. Uw gebruik is afhankelijk van de apps, kwaliteitsinstellingen en tijd die online wordt doorgebracht.

Gebruik de gegevenscalculator op de productpagina. Download kaarten, afspeellijsten en video's via Wi-Fi voor vertrek om uw mobiele gegevens op te slaan.

Een vaste-gegevensplan omvat een totale gegevensvergoeding voor de geldigheidsduur ervan. Een onbeperkt plan kan een dagelijkse hoge-snelheidstoeslag omvatten, gevolgd door gegevens met een lagere snelheid.

Alvorens te kopen, controleer de dagelijkse hoge-snelheidstoeslag, de snelheid na die vergoeding en wanneer het verlengd. Voorwaarden zijn afhankelijk van het geselecteerde plan.

De dekking hangt af van het door u gekozen plan. Op de productpagina staan de bestreken landen en partnernetwerken in het netwerkblok en eSIM-details.

Een landplan heeft betrekking op de genoemde bestemming. Regionale en globale plannen hebben alleen betrekking op hun genoemde landen. Een tussenstop elders wordt niet automatisch opgenomen.

4G/5G toegang is afhankelijk van uw plan, telefoon, partnernetwerken en lokale dekking. Werkelijke snelheid is ook afhankelijk van netwerkverkeer en signaalsterkte.

Een plan dat 5G ondersteunt garandeert niet een 5G verbinding op elke locatie.

Tenzij de productpagina anders zegt, is een reis eSIM alleen voor gegevens. Het bevat geen lokaal nummer voor standaardgesprekken of SMS.

U kunt internet bellen en berichten versturen via uw apps. Oproepen of SMS met behulp van uw gebruikelijkeSIM blijven onderworpen aan de kosten van uw thuiscarrier.

Uw telefoon moet eSIM ondersteunen en ontgrendeld zijn voor andere carriers. Zoek uw exacte model in de compatibiliteitschecker voordat u bestelt.

Regionale versies kunnen verschillen. Als u niet kunt vinden eSIM.Voeg in uw instellingen, of als u twijfelt aan uw model, neem dan contact met ons op voordat u koopt.

Controleer mijn telefoon.

Op de iPhone, open Instellingen → Algemeen → Over. Controleer de Modelnaam en Modelnummer.

Op Android, open Instellingen → Over telefoon. Sommige fabrikanten gebruiken de informatie van het apparaat. Gebruik de volledige naam van het model en referentie in onze compatibiliteitscontrole.

Een ontgrendelde telefoon accepteert plannen van andere carriers. Op de iPhone, open Instellingen → Algemeen → Over → Carrier Lock. Geen SIM beperkingen ... betekent dat de telefoon is ontgrendeld.

Android menu's variëren. Als u twijfelt, vraag het de vervoerder die u de telefoon verkocht. Wellroam kan niet ontgrendelen voor u.

Nee. Houd uw gebruikelijkeSIM op zijn plaats en voeg de reis eSIM voor mobiele gegevens. Uw contacten blijven op uw telefoon.

Selecteer uw reis eSIM voor gegevens en schakel gegevens roaming op uw huis SIM om te voorkomen dat uw thuiscarrier gegevenskosten. Het aantal lijnen bruikbaar in een keer is afhankelijk van de telefoon.

Ja. Houd uw WhatsApp-account, nummer en gesprekken. U hoeft geen nieuw nummer te registreren: WhatsApp maakt gebruik van uw eSIM

Uw andere apps blijven ook op uw telefoon. Beschikbaarheid van apps en internetbellen kunnen worden beïnvloed door lokale regels in het land dat u bezoekt.

Een eSIM-profiel is bedoeld voor één apparaat. Koop een aparte eSIM voor elke reiziger compatibele telefoon en installeer de juiste QR-code op elk apparaat.

Als uw plan persoonlijke hotspot ondersteunt, kunt u gegevens delen met een nabijgelegen laptop, tablet of telefoon. Hun gebruik komt uit uw eSIM.

Sluit uw telefoon voor vertrek aan op Wi-Fi. Open uw e-mail met eSIM-bezorging of haal de installatiegegevens van datatracking op.

Scan de QR-code of voer de handmatige installatie-details in, en bevestig deze. Noem de regel "Reizen" zodat u deze kunt herkennen.

Installeer en activeer voor vertrek, volgens uw instructies. Geldigheid begint bij activering, dus tijd om uw reis te matchen.

Installatiestappen bekijken

Verbinden met Wi-Fi. Open Instellingen → Mobiele dienst of Cellular → Voeg eSIM → Gebruik QR-code. Scan uw code en bevestig de stappen op het scherm.

Noem de regel "Reizen," volg dan uw e-mail instructies voor activering en mobiele gegevens. Menunamen variëren per iOS-versie en taal.

Verbinden met Wi-Fi. Op Samsung Galaxy, open Instellingen → Verbindingen → SIM-manager → Voeg eSIM toe. Op Google Pixel, open Instellingen → Netwerk en internet → SIM's → Voeg SIM toe, kies dan eSIM-instellingen.

Scan de QR-code, bevestig en volg uw e-mail instructies. Op andere Android-telefoons, zoek naar

Weergave van de e-mail op een ander scherm en scan de QR-code, of kies handmatige ingang in uw telefoon.

Kopieer de installatiegegevens precies zoals opgegeven, inclusief het SM-DP+-adres en de activeringscode op verzoek. Vind ze in uw e-mail of datatracking.

Vind ze in uw e-mail met eSIM-bezorging of open uw eSIM-gegevens in gegevenstracking met behulp van uw bestelmail en bestelnummer.

Het weer kunnen bekijken van de code betekent niet dat het kan worden hergebruikt. Als uw eSIM al is geïnstalleerd, houd het geïnstalleerd.

Open data tracking

Controleer of uw telefoon compatibel, ontgrendeld en verbonden is met stabiele Wi-Fi. Controleer dan of de eSIM-regel al is toegevoegd in Instellingen.

Verwijder geen bestaand eSIM-profiel. De QR-code kan beperkt zijn tot één installatie. Als de fout blijft bestaan, neem dan contact met ons op met uw bestelnummer, exact telefoonmodel en foutmelding.

Neem contact met ons op voordat u uw eSIM verwijdert of van telefoon verandert. Een QR-code kan slechts één keer werken en transferopties zijn afhankelijk van het profiel en apparaat.

Het verwijderen van een eSIM pauzeert de geldigheid niet of leidt niet tot terugbetaling. Als u het al hebt verwijderd, stuur ons dan uw bestelnummer zodat we de beschikbare opties kunnen controleren.

Installeer en activeer uw eSIM voor vertrek terwijl u verbonden bent met Wi-Fi, volgens uw e-mailinstructies. Activeer dicht bij vertrek omdat de geldigheid van uw plan begint bij activering.

Op uw bestemming verbindt uw eSIM automatisch met een beschikbaar partnernetwerk met de mobiele data- en roaminginstellingen.

Geldigheid begint wanneer uw eSIM is geactiveerd, niet wanneer u het koopt. U kunt vooraf kopen en activeren voor vertrek.

Na activering gaat de geldigheidsperiode door, zelfs als u geen gegevens gebruikt of de lijn uitschakelt. Controleer de resterende geldigheid in het volgen van gegevens.

Ja. Kopen start niet de geldigheid van het plan. Houd uw installatie e-mail en activeer de eSIM voor vertrek op een tijdstip dat past bij uw reis.

Volg elke activeringsdeadline vermeld in uw plan of levering e-mail. Als uw reis is ver in de toekomst, neem contact met ons op voordat u bestelt om de voorwaarden van de aanbieding te controleren.

Het uitschakelen van de lijn uit niet pauzeren geldigheid. Eenmaal geactiveerd, uw plannen tijd blijft draaien, inclusief terwijl u gebruik maakt van Wi-Fi of offline blijven.

Kies een duur die uw reis dekt en activeer niet te vroeg.

Voordat u een overdekte bestemming bereikt, is het mogelijk dat uw telefoon het partnernetwerk niet kan vinden. Controleer of het eSIM-profiel verschijnt in Instellingen en volg de meegeleverde instructies.

Herhaal de installatie niet of verwijder de regel. Als er een fout optreedt, of de status blijft na aankomst en controleer uw verbinding, neem dan contact op met ons team.

Controleer of u zich in een overdekt land bevindt, uw plan actief is en gegevens beschikbaar zijn. Controleer of de eSIM-regel op en geselecteerd is voor mobiele gegevens.

Schakel dataroaming in voor de reis eSIM zoals opgedragen en laat netwerkselectie achter op automatisch. Schakel vliegtuigmodus kort in en uit of start uw telefoon opnieuw in.

Verwijder de eSIM niet. Als u nog geen verbinding kunt maken, neem dan contact op met ons team.

Volg uw reis eSIM instructies en laat haar data roaming wanneer nodig om toegang te krijgen tot partnernetwerken.

Houd data roaming uit op uw gebruikelijkeSIM. Selecteer de reis eSIM voor mobiele gegevens en schakel automatisch gegevens wisselen tussen lijnen uit om het gebruik van uw thuisplan te vermijden.

Ja, als uw plan een persoonlijke hotspot bevat. Controleer eSIM-gegevens, schakel dan de persoonlijke hotspot of mobiele hotspot in uw telefooninstellingen in.

Sluit uw andere apparaten aan op deze hotspot. Hun datagebruik wordt afgetrokken van uw eSIM-plan, en eventuele limieten voor het delen zijn nog steeds van toepassing.

Snelheid is afhankelijk van lokale dekking, netwerkverkeer en uw plan. Onbeperkte plannen kunnen de snelheid verminderen nadat de dagelijkse hoge snelheidstoeslag is gebruikt.

Controleer uw gebruiks- en plantermen. Probeer een locatie met een beter signaal en laat netwerkselectie op automatisch. Als het probleem blijft, neem dan contact met ons op en neem uw stad en land.

De installatie is meestal automatisch. Wijzig de APN alleen als uw installatie-instructies of ons team u dat vragen. Voer de opgegeven waarden precies in.

Houd netwerkselectie op automatisch. Als het oplossen van problemen nodig is, kan ons team een specifiek partnernetwerk voorstellen. Niet elk netwerk dat door uw telefoon wordt getoond, is in uw plan opgenomen.

Uw plan maakt gebruik van terrestrische mobiele netwerken in de betreffende landen. Het omvat geen vliegtuigen, maritieme of satellietnetwerken.

Gebruik aan boord indien nodig de eigen connectiviteitsdienst van de vervoerder. Op het land, in de haven of na de landing is uw eSIM afhankelijk van een beschikbaar overdekt partnernetwerk.

Selecteer uw gebruikelijkeSIM voor mobiele gegevens opnieuw. U kunt de reis eSIM-lijn uitschakelen in Instellingen.

Als u van plan bent om het bij te vullen of te hergebruiken, controleer dan eerst de opties in data tracking. Houd het profiel geïnstalleerd terwijl u het nodig hebt of terwijl ondersteuning u helpt.

Open het volgen van gegevens en voer de e-mail in die wordt gebruikt voor uw bestelling en uw bestelnummer.

U kunt uw resterende gegevens, plan validiteit en status bekijken. Uw eSIM-gegevens geven ook de QR-code en installatie-informatie.

Open data tracking

Data tracking kan worden bijgewerkt met een vertraging van het partnernetwerk. Uw telefoon teller kan betrekking hebben op een andere periode of combineren gebruik van meerdere lijnen.

Controleer of beide tellers verwijzen naar dezelfde eSIM en periode. Als het verschil significant blijft, neem dan contact met ons op met uw bestelnummer en screenshots van de tellers.

Controleer uw eSIM in het volgen van gegevens. Als er een opwaardeeroptie beschikbaar is, bekijk dan de gegevens, duur en voorwaarden voordat u betaalt.

Niet elk plan ondersteunt up-ups. Als er geen optie wordt aangeboden, kies dan een nieuw plan voor uw bestemming en volg de installatie-instructies.

Een vaste-gegevensplan stopt met het verstrekken van internet wanneer de vergoeding of geldigheid eindigt. Voor onbeperkte plannen zijn de voorwaarden voor hoge-snelheid en snelheidsbeperking van toepassing tijdens de geldigheidsduur.

Niet-gebruikte gegevens gaan niet automatisch over. Controleer of er een update beschikbaar is of kies een nieuw plan. Uw reisplan wordt niet automatisch verlengd.

Kaarten, video's en afspeellijsten downloaden via Wi-Fi voordat u gaat. Beperk cloudback-ups, automatische updates en videostreaming van hoge kwaliteit op mobiele gegevens.

Gebruik uw telefoons Low Data Mode of Data Saver. Zet persoonlijke hotspot uit wanneer u het niet meer nodig hebt.

Uw eSIM wordt geleverd per e-mail nadat de betaling is bevestigd, samen met de QR code en instructies. Er wordt geen fysiekeSIM of pakket verzonden.

Controleer uw e-mailadres bij de kassa en bewaar de leveringsmail voor installatie.

Controleer spam en promoties mappen, en bevestig het e-mailadres gebruikt bij de kassa. Zorg ervoor dat u ontvangen betaling bevestiging.

Probeer het vinden van de eSIM in het volgen van gegevens. Als u het nog steeds niet kunt vinden, neem contact met ons op met uw bestelling e-mail en bestelnummer. Vermijd het kopen van hetzelfde plan opnieuw voordat u controleren.

Beschikbare betaalmethoden worden getoond bij de kassa en kunnen variëren per land, valuta of apparaat.

Controleer het totale bedrag en de valuta voordat u de betaling bevestigt. Uw eSIM-plan wordt vooraf betaald, zonder abonnement of automatische vernieuwing.

Controleren op een orderbevestiging. Een hangende bankvergunning betekent niet altijd dat de betaling is voltooid.

Vermijd herhaalde betalingen als er een vergoeding verschijnt. Neem contact met ons op met uw bestelling e-mail, betalingsdatum en bedrag. Stuur nooit uw volledige kaartnummer of beveiligingscode.

Uw bevestigingsmail bevat het bestelnummer en de samenvatting van de aankoop. Bewaar het voor tracking en ondersteuning.

Neem voor een factuur of aanvullende factuurinformatie contact met ons op met uw bestelnummer en de vereiste factuurgegevens.

Als de bestemming, het e-mailadres of het telefoonmodel verkeerd is, neem dan contact met ons op voordat u de eSIM activeert. We zullen controleren wat er gewijzigd kan worden voor uw bestelling.

Kortingscodes moeten worden toegepast bij de kassa onder hun voorwaarden. Bevestig dat de korting verschijnt voordat u betaalt. Een vergeten code wordt niet automatisch toegepast achteraf.

U kunt een terugbetaling aanvragen binnen 30 dagen na uw bestelling, mits de eSIM niet is geactiveerd.

Neem contact op met ons team met uw bestelnummer en aankoop e-mail. We zullen de activatiestatus controleren en de volgende stappen uitleggen. Het uitschakelen of verwijderen van een geactiveerde eSIM maakt het niet opnieuw in aanmerking komen voor deze garantie.

Verzoek om terugbetaling

Als uw eSIM niet geactiveerd is, kunt u binnen 30 dagen na bestelling een terugbetaling aanvragen.

Neem voor een uitgestelde reis contact met ons op om eventuele activeringsdeadline te controleren. Als de eSIM al is geactiveerd, gaat de geldigheid door en geldt de garantie voor niet-geactiveerde eSIM's niet meer.

Ja. Neem contact met ons op zodat we uw plan kunnen controleren en u kunnen helpen uw verbinding op te lossen. Houd de eSIM geïnstalleerd terwijl wij onderzoeken.

De 30-daagse restitutiegarantie geldt voor niet-geactiveerde eSIM's. Voor een service probleem na activering, zal ons team de situatie bekijken en de beschikbare oplossing uitleggen.

Gebruik onze contactpagina of e-mail contact@wellroam.com.

Voeg uw bestelnummer, aankoop e-mail, exacte telefoonmodel, huidig land en een beschrijving van het probleem. Een fout screenshot kan helpen. Houd installatiecodes privé bij het delen van screenshots publiekelijk.

Neem contact op met ons team

Ons team controleert uw bestelling en eSIM activeringsstatus en antwoordt vervolgens per e-mail. Houd het gesprek zodat u uw verzoek kunt volgen.

Zodra een terugbetaling is bevestigd, is de tijd die nodig is om te verschijnen afhankelijk van uw betaling provider en bank. Antwoord op dezelfde e-mail gesprek met uw bestelnummer voor elke follow-up.