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Domande risolte
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Categorie
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Supporto esperto
160+
Paesi coperti
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Per iniziare
9 domande
Installazione
9 domande
Dati e utilizzo
9 domande
Risoluzione problemi
8 domande
Fatturazione e pagamenti
6 domande
Club VIP
9 domande
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Per iniziare
Nozioni eSIM, compatibilità e primo acquisto
9 domande
Cos'è esattamente una eSIM e come funziona?
Una eSIM è una scheda SIM digitale integrata nel tuo dispositivo. Invece di inserire una scheda fisica, acquisti un piano online, ricevi un codice QR via e-mail e lo scansioni per installarlo. Il dispositivo si connette automaticamente all'arrivo. Puoi tenere la SIM fisica attiva per le chiamate mentre la eSIM gestisce i tuoi dati all'estero.
Come faccio a sapere se il mio telefono supporta la eSIM?
Componi *#06# — se compare un numero EID, il tuo dispositivo è compatibile eSIM. Puoi anche controllare in Impostazioni → Cellulare → SIM se c'è l'opzione «Aggiungi eSIM». Il telefono deve anche essere sbloccato.
💡La maggior parte degli iPhone dal XS (2018) e gli Android di fascia alta (Samsung S20+, Google Pixel 3a+) supportano la eSIM.
Come acquisto un piano eSIM?
  1. Cerca la tua destinazione sulla homepage WellRoam
  2. Scegli un piano per dimensione o durata
  3. Paga in sicurezza — carte, PayPal, Apple Pay, Google Pay accettati
  4. Ricevi il codice QR via e-mail in pochi secondi
  5. Installa prima del viaggio e attiva all'arrivo
Conviene comprare la eSIM prima o dopo l'atterraggio?
Sempre prima. Installala a casa in Wi-Fi e avrai dati appena atterri.
📅Le eSIM per paese si installano fino a 30 giorni prima del viaggio. La validità parte solo all'attivazione nel paese di destinazione.
Quali paesi sono coperti?
WellRoam copre 160+ paesi con piani per paese, piani regionali (Europa, Asia, Americhe, Medio Oriente) e una eSIM globale per 150+ destinazioni — ideale per viaggi in più paesi.
Quanti dati mi servono per il viaggio?
  • 1–3 GB/settimana — uso leggero: mappe, messaggi, navigazione occasionale
  • 5–10 GB/settimana — moderato: social, navigazione, musica
  • 10 GB+/settimana — intenso: streaming video, hotspot, videochiamate
Puoi sempre ricaricare se rimani a corto.
Posso usare una eSIM in più paesi?
Sì — con un piano regionale o globale. Le eSIM per paese funzionano solo nel paese scelto. Per viaggi con più tappe, il piano globale è la scelta più conveniente.
Cosa distingue WellRoam dagli altri fornitori?
  • ✅ 160+ destinazioni, una sola eSIM
  • ✅ Nessuna limitazione sui piani illimitati
  • ✅ Invio istantaneo del QR dopo l'acquisto
  • ✅ Multi-rete: si connette al miglior segnale locale
  • ✅ Nessun contratto, nessun costo nascosto
  • ✅ Supporto multilingue 24/7
  • ✅ Programma sconti VIP per chi viaggia spesso
È sicuro acquistare una eSIM online?
Totalmente. Tutti gli acquisti passano da Shopify Payments con piena conformità PCI-DSS. WellRoam non memorizza mai i dati della tua carta. Tutte le connessioni sono cifrate in HTTPS.
Installazione
Guide passo passo per ogni dispositivo
9 domande
Dove trovo il codice QR dopo l'acquisto?
Viene inviato alla tua e-mail subito dopo il pagamento. Controlla posta in arrivo e spam. L'e-mail include l'immagine QR, il codice di attivazione manuale e le istruzioni.
Come installo una eSIM su iPhone tramite QR code?
Wi-Fi necessario.
  1. Apri l'app Fotocamera → scansiona il QR code
  2. Tocca la notifica → installa la eSIM
  3. Assegnale un nome (es. «WellRoam Giappone»)
  4. Tieni la tua SIM abituale come predefinita per chiamate e SMS
  5. Imposta la eSIM come linea per i dati mobili
All'arrivo: attiva il Roaming dati, scegli la eSIM per i dati, disattiva il Wi-Fi per verificare.
Come installo una eSIM su iPhone manualmente?
  1. Impostazioni → Cellulare → Aggiungi eSIM
  2. Scegli «Usa codice QR» → «Inserisci dati manualmente»
  3. Inserisci l'indirizzo SM-DP+ e il codice di attivazione dalla tua e-mail
  4. Completa la configurazione e dai un nome alla eSIM
Come installo una eSIM su Android tramite QR code?
  1. Impostazioni → Connessioni → Gestione SIM → Aggiungi eSIM
  2. Scansiona il QR code dalla tua e-mail
  3. Tocca Aggiungi e attendi la comparsa della eSIM
  4. Impostala come SIM dati e attiva il roaming dati
Come installo una eSIM su Android manualmente?
  1. Impostazioni → Gestione SIM → Aggiungi eSIM → Inserisci codice di attivazione
  2. Inserisci il codice esattamente come mostrato nella tua e-mail
  3. Impostala come dati mobili e attiva il roaming dati
Ho un solo dispositivo — come scansiono il QR?
  • iPhone iOS 17.4+: tieni premuta l'immagine QR in Mail → appare «Aggiungi eSIM»
  • Android: fai uno screenshot del QR → Gestione SIM → scansiona dalla galleria
  • Tutti i dispositivi: usa il codice di attivazione manuale — nessuna scansione
Devo configurare le impostazioni APN?
No — l'APN si configura automaticamente. All'arrivo verifica solo: roaming dati attivo, eSIM WellRoam come fonte dei dati mobili e Wi-Fi spento per confermare.
Posso installare su un telefono bloccato dall'operatore?
No. Contatta il tuo operatore per sbloccare il dispositivo — la maggior parte lo fa gratis a fine contratto.
⚠️ Su un dispositivo bloccato l'installazione fallirà. Verifica che il telefono sia sbloccato prima di acquistare.
Come rimuovo una eSIM dal mio dispositivo?
iPhone: Impostazioni → Cellulare → [eSIM] → Rimuovi piano cellulare

Android: Impostazioni → Gestione SIM → [eSIM] → Elimina
⚠️ L'eliminazione è definitiva. Elimina solo quando il viaggio è completamente finito.
Dati e utilizzo
Piani, copertura, monitoraggio e tethering
9 domande
Come controllo i dati rimanenti?
Vai alla pagina Monitoraggio dati, inserisci e-mail e numero d'ordine per vedere in tempo reale dati residui, validità e stato della eSIM.
Come ricarico e aggiungo dati?
  1. Apri la pagina Monitoraggio dati
  2. Inserisci e-mail e numero d'ordine
  3. Tocca «Ricarica» accanto alla tua eSIM attiva
  4. Scegli l'importo e paga — dati accreditati in pochi minuti
Posso usare la eSIM come hotspot?
Sì — tutte le eSIM WellRoam supportano l'hotspot/tethering. Attivalo dalle impostazioni del telefono come al solito.
📶Per viaggi con molto hotspot, consigliamo il piano da 20 GB o Illimitato.
Le velocità sono limitate nei piani illimitati?
WellRoam non limita mai le velocità né impone tetti di dati. Una connessione lenta dipende da congestione o copertura locale — mai da una restrizione WellRoam.
La eSIM include chiamate o SMS?
Le eSIM WellRoam sono solo dati. Tieni la tua SIM abituale per chiamate e SMS. WhatsApp, FaceTime, Telegram e iMessage funzionano perfettamente via dati.
📱Il tuo numero resta lo stesso — è legato alla SIM abituale, non alla eSIM.
Posso usare la eSIM in un paese non incluso nel piano?
I piani per paese funzionano solo nel paese acquistato. Per più destinazioni scegli un piano regionale o globale.
Cosa succede quando il mio piano scade?
La eSIM smette di funzionare e i dati non usati vanno persi. Ricarica prima della scadenza per prolungare, o acquista un nuovo piano.
Posso usare la eSIM su una crociera o in mare?
In mare aperto no — le crociere usano reti satellitari non supportate. La tua eSIM si riconnette automaticamente vicino a un porto con copertura terrestre.
Posso acquistare ora e attivare dopo?
Sì. Le eSIM per paese sono valide 30 giorni dall'acquisto e il conto alla rovescia parte solo all'attivazione nel paese di destinazione. Installa ora, attiva all'arrivo.
Risoluzione problemi
Diagnostica e risolvi i problemi comuni
8 domande
La mia eSIM è installata ma non si connette — che faccio?
  1. Disattiva qualsiasi VPN o proxy attivo
  2. Attiva la modalità Aereo → attendi 15 s → disattivala
  3. Verifica che il roaming dati sia attivo
  4. Verifica che la eSIM WellRoam sia la SIM dati selezionata
  5. Riavvia il dispositivo
  6. Prova a selezionare la rete manualmente: Impostazioni → Rete mobile → Manuale
Perché la mia eSIM non si attiva?
  • Non sei ancora arrivato nel paese di destinazione
  • Il roaming dati è disattivato
  • La eSIM non è stata installata correttamente — reinstalla dal QR code originale
  • Più eSIM attive insieme — disattiva temporaneamente le altre
  • La rete va aggiornata — attiva la modalità Aereo
Il QR code non si scansiona — quali opzioni ho?
  • Assicurati che il QR sia nitido, ben illuminato e l'obiettivo pulito
  • Usa il codice di attivazione manuale dalla tua e-mail — senza scansione
  • iPhone 17.4+: tieni premuta l'immagine QR per installarlo direttamente
  • Android: screenshot del QR → scansionalo dalla galleria in Gestione SIM
Come confermo che la mia eSIM è attiva e funziona?
  • Le impostazioni mostrano la eSIM come Attiva
  • Le barre del segnale mostrano 4G / LTE / 5G
  • I dati mobili funzionano con il Wi-Fi spento
Se la eSIM non compare nelle impostazioni, l'installazione è incompleta — reinstalla.
La mia connessione è molto lenta — c'è un problema?
WellRoam non limita le velocità. Una connessione lenta dipende da copertura locale debole, congestione in luoghi affollati o un VPN attivo. Disattiva il VPN e spostati in uno spazio aperto.
Ho eliminato la eSIM per errore — e adesso?
Una eSIM eliminata non può essere reinstallata sullo stesso dispositivo. Contatta subito contact@wellroam.com con il numero d'ordine — valuteremo le opzioni in base alla validità residua.
È sicuro usare app bancarie sulla mia eSIM WellRoam?
Sì. WellRoam fornisce una connessione dati mobile standard, sicura come quella di qualsiasi operatore. La tua eSIM non può essere rubata fisicamente né clonata, quindi è più sicura di una SIM tradizionale.
Perché la mia eSIM non appare nelle impostazioni?
Di solito significa installazione incompleta. Riscansiona il QR o reinserisci il codice di attivazione da zero con Wi-Fi attivo. Se ancora non appare, riavvia il dispositivo e riprova.
Fatturazione e pagamenti
Pagamenti, ricevute e rimborsi
6 domande
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo le principali carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay e Google Pay. Tutte le transazioni passano in sicurezza da Shopify Payments.
Ci sono costi nascosti?
Nessuno. Il prezzo al checkout è quello finale — nessun costo di attivazione o configurazione. Una piccola differenza sull'estratto conto è la commissione di cambio della tua banca, non un costo WellRoam.
Offrite rimborsi?
Sì — WellRoam offre garanzia soddisfatti o rimborsati se la eSIM non è stata attivata. Contatta contact@wellroam.com entro 30 giorni dall'acquisto. I rimborsi vengono elaborati in 5–7 giorni lavorativi.
Cosa faccio se il pagamento fallisce?
  • Ricontrolla i dati della carta e il saldo disponibile
  • La tua banca potrebbe aver bloccato la transazione — controlla l'app bancaria
  • Prova un altro metodo di pagamento (PayPal, Apple Pay)
  • Contatta il supporto WellRoam se ti viene addebitato senza ricevere la eSIM
Posso ottenere una ricevuta dell'acquisto?
Sì — una ricevuta viene inviata automaticamente via e-mail dopo ogni pagamento riuscito. Contatta il supporto con il numero d'ordine se vuoi che la rinviamo.
Posso ottenere una fattura per spese aziendali?
Sì. Invia una e-mail a contact@wellroam.com con il numero d'ordine e i dati aziendali (nome, indirizzo, partita IVA). Emettiamo una fattura ufficiale entro 48 ore.
Club VIP
Sconti esclusivi per chi viaggia spesso
9 domande
Cos'è il Club VIP WellRoam?
Il Club VIP è un abbonamento per chi viaggia spesso. Una volta iscritto, ricevi un codice sconto personale valido su ogni futuro ordine eSIM — senza spesa minima, senza limiti d'uso, valido su tutti i tipi di piano.
Quanto risparmiano i membri VIP?
I membri VIP risparmiano una percentuale fissa su ogni ordine. Più viaggi, più risparmi — senza limiti d'uso.
Come funzionano gli sconti?
Dopo l'iscrizione, ricevi un codice personale via e-mail. Inseriscilo al checkout di qualsiasi ordine futuro. Lo sconto si applica subito — senza restrizioni né esclusioni.
Quando riceverò il mio codice VIP?
Il codice viene inviato automaticamente subito dopo l'acquisto. Se non lo vedi entro 5 minuti, controlla lo spam.
✉️Aggiungi contact@wellroam.com ai contatti così le e-mail non finiscono nello spam.
Il mio codice VIP scade?
No — il codice resta valido finché la tua iscrizione VIP è attiva. Usalo quante volte vuoi, senza scadenza.
Posso usare il codice VIP su tutti i piani?
Sì — lo sconto si applica a ogni prodotto eSIM: piani per paese, regionali e globali. Nessuna esclusione.
Come annullo la mia iscrizione VIP?
Invia una e-mail a contact@wellroam.com con il numero d'ordine e la richiesta di annullamento. La tua iscrizione resta attiva fino alla fine del periodo di fatturazione in corso.
Posso condividere il mio codice VIP con altri?
I codici VIP sono personali e legati al tuo account. Condividerli viola i nostri termini e può comportare la sospensione. I tuoi amici possono attivare la propria iscrizione VIP sul nostro sito.
Non ho ricevuto il codice VIP — che faccio?
Controlla prima lo spam. Ancora niente? Contatta il supporto a contact@wellroam.com con il numero d'ordine e lo rinviamo entro un'ora.