Una domanda?
Ti rispondiamo.

Un’eSIM è una SIM digitale che aggiungi al tuo telefono compatibile. Ti permette di usare un piano dati all’estero senza togliere la tua SIM abituale.

Scegli destinazione, dati e durata, poi ricevi la tua eSIM via e-mail. Scopri come funziona.

Parti dalla destinazione, poi scegli il volume di dati in GB e la durata adatti al tuo viaggio. Nella pagina del piano, verifica i paesi coperti, le reti partner, il 4G / 5G e le condizioni dell’hotspot.

Vai in più paesi? Un piano regionale può essere più comodo, purché includa tutti i tuoi paesi. L’aiuto alla scelta nella pagina del prodotto ti permette anche di stimare quanto ti serve.

Messaggi, percorsi e e-mail consumano di solito meno di video, videochiamate e hotspot. Il consumo dipende dalle tue app, dalla loro qualità e da quanto le usi.

Usa «Quale piano scelgo?» nella pagina del prodotto. Per risparmiare dati, scarica mappe, musica e video con il Wi-Fi prima di partire.

Un piano in GB include un volume totale di dati da usare durante la validità. Un piano illimitato può includere una quantità giornaliera di dati ad alta velocità, seguita da una connessione a velocità ridotta.

Prima di acquistare, confronta la quantità ad alta velocità, la velocità dopo questa soglia e le condizioni di rinnovo indicate per l’offerta scelta. Queste regole cambiano da piano a piano.

La copertura dipende dal tuo piano. Trovi paesi e reti partner nella pagina del prodotto, nelle informazioni sulla rete e nei dettagli dell’eSIM.

Un piano nazionale copre il paese indicato; un piano regionale o globale copre solo i paesi del suo elenco. Uno scalo in un altro paese quindi non è per forza incluso. Verifica la copertura prima di ordinare.

Hai accesso a 4G / 5G in base all’offerta scelta, alle reti partner, al telefono e alla copertura del luogo in cui ti trovi.

La velocità reale può variare, soprattutto nelle zone isolate o quando una rete è molto affollata. La presenza del 5G in un’offerta non garantisce una connessione 5G ovunque.

Salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto, la tua eSIM da viaggio offre solo internet: non aggiunge un numero per chiamate e SMS tradizionali.

Puoi scrivere e chiamare con le app che usano internet. Se usi la tua linea abituale per chiamate o SMS all’estero, possono applicarsi le tariffe del tuo operatore.

Deve supportare l’eSIM ed essere sbloccato per tutti gli operatori. Cerca il tuo modello esatto nel nostro strumento di verifica prima di ordinare.

Alcune versioni dello stesso modello hanno caratteristiche diverse. Se hai dubbi o l’opzione per aggiungere un’eSIM non compare nelle impostazioni, contattaci prima dell’acquisto.

Verifica il mio telefono

Su iPhone: apri Impostazioni → Generali → Info e guarda nome e numero del modello.

Su Android: apri Impostazioni → Info sul telefono. A seconda della marca, il modello può trovarsi in «Informazioni sul dispositivo».

Usa questo riferimento nello strumento di verifica della compatibilità.

Un telefono sbloccato può usare i servizi di altri operatori. Su iPhone, vai su Impostazioni → Generali → Info → Blocco operatore: la dicitura «Nessuna restrizione SIM» indica che è sbloccato.

Su Android dipende dal modello. Se hai dubbi, chiedi conferma all’operatore che ti ha venduto il telefono. WellRoam non può effettuare lo sblocco.

Verifica il blocco su iPhone con Apple

No, la tua SIM abituale resta nel telefono. Aggiungi una linea eSIM per i dati mobili del viaggio. I tuoi contatti restano disponibili.

Scegli l’eSIM da viaggio per internet e disattiva il roaming dati della tua linea abituale per evitare costi dati con quell’operatore. Quante linee possono essere attive insieme dipende dal telefono.

Sì, mantieni il tuo account, il numero WhatsApp e le chat. Non serve registrare un nuovo numero nell’app: usa semplicemente la connessione internet dell’eSIM.

Anche le altre app restano sul telefono. La loro disponibilità e alcune funzioni, come le chiamate via internet, possono però dipendere dalle regole del paese visitato.

Un profilo eSIM è pensato per un solo dispositivo. Per più viaggiatori, ordina un’eSIM per ogni telefono compatibile e usa il codice QR di ciascuno.

Se il tuo piano consente l’hotspot, un telefono può fornire internet a un portatile o tablet vicino. I dati usati vengono scalati dal piano di quel telefono.

Prima di partire, collega il telefono al Wi-Fi. Apri l’e-mail con la tua eSIM o trova i dati nel monitoraggio dati.

1. Nelle impostazioni del telefono, scegli di aggiungere un’eSIM.
2. Scansiona il codice QR o inserisci i dati di installazione forniti.
3. Conferma, chiama la linea «Viaggio» e segui le istruzioni di attivazione.

La validità parte dall’attivazione: falla poco prima della partenza. Vedi la guida per iPhone e Android.

Collegati al Wi-Fi, poi apri Impostazioni → Cellulare → Aggiungi eSIM → Usa codice QR. Scansiona il codice e conferma i passaggi mostrati.

Chiama la linea «Viaggio» per riconoscerla e segui le istruzioni ricevute per l’attivazione e i dati mobili. Le voci possono variare in base alla versione di iOS.

Vedi le istruzioni di Apple

Collegati al Wi-Fi. Il percorso dipende dal telefono:

• Samsung Galaxy: Impostazioni → Connessioni → Gestione SIM → Aggiungi eSIM.
• Google Pixel: Impostazioni → Rete e Internet → SIM → Aggiungi SIM → Configura eSIM.

Scansiona il codice QR, conferma e segui le istruzioni ricevute. Su altri Android, cerca «eSIM» nelle impostazioni.

Istruzioni del produttore: Samsung · Google Pixel.

Puoi aprire l’e-mail su un altro schermo per scansionare il codice QR, oppure usare l’inserimento manuale nel menu per aggiungere l’eSIM.

Ricopia i dati di installazione forniti, in particolare l’indirizzo SM-DP+ e il codice di attivazione quando richiesti. Li trovi nell’e-mail o nel monitoraggio dati. Non modificarli.

Su un iPhone compatibile con iOS 17.4 o successivo, tenere premuto un codice QR ricevuto in un’app di posta o un browser supportati può anche proporti di aggiungere l’eSIM.

Li trovi nell’e-mail di consegna della tua eSIM e nei dettagli dell’eSIM dal monitoraggio dati, con l’e-mail e il numero d’ordine.

Poterli rivedere non significa che il codice QR sia riutilizzabile. Se l’eSIM è già installata, non eliminarla per reinstallarla.

Verifica che il telefono sia compatibile, sbloccato e collegato a un Wi-Fi stabile. Poi controlla se la linea eSIM è già stata aggiunta nelle impostazioni.

Non eliminare un profilo già presente. Il codice QR potrebbe valere per una sola installazione. Se il messaggio persiste, contattaci con il numero d’ordine, il modello del telefono e il messaggio di errore esatto.

Contattaci prima di eliminare l’eSIM o di cambiare telefono. Un codice QR potrebbe valere una sola volta e il trasferimento dipende dal profilo e dal dispositivo.

Eliminare l’eSIM non sospende la validità e non dà diritto a un rimborso. Se l’hai già eliminata, indicaci il tuo ordine: verificheremo le soluzioni possibili per il tuo piano.

Installa e attiva la tua eSIM prima di partire, con il Wi-Fi, seguendo le istruzioni ricevute. Fallo poco prima del viaggio, perché la durata del piano parte dall’attivazione.

Una volta a destinazione, la tua eSIM si collega da sola a una rete partner coperta, con le impostazioni dei dati mobili indicate nella guida.

All’attivazione della tua eSIM, non all’ordine. Puoi quindi acquistare il piano in anticipo e attivarlo poco prima di partire.

Dopo l’attivazione, la durata scelta scorre anche se non usi dati o disattivi temporaneamente la linea. Trovi la validità del tuo piano nel monitoraggio dati.

Sì, l’acquisto non fa partire la validità del piano. Conserva l’e-mail di installazione e attiva l’eSIM prima di partire, al momento giusto per il tuo viaggio.

Se nelle informazioni ricevute è indicata una scadenza per l’attivazione, rispettala. Per un viaggio molto lontano nel tempo, contattaci prima dell’acquisto per verificare le condizioni dell’offerta scelta.

Disattivare la linea non mette in pausa la validità. Una volta attivata l’eSIM, la durata del piano continua a scorrere, anche quando sei sul Wi-Fi o non usi internet.

Scegli una durata che copra il tuo viaggio ed evita di attivare l’eSIM troppo tempo prima della partenza.

Prima di arrivare in un paese coperto, il telefono potrebbe non trovare ancora la rete partner. Verifica prima che il profilo eSIM compaia nelle impostazioni e segui le istruzioni ricevute.

Non ripetere l’installazione e non eliminare la linea. Se compare un messaggio di errore o lo stato non cambia a destinazione nonostante i controlli della connessione, contatta il nostro team.

La connessione è automatica quando l’eSIM è pronta e c’è una rete partner disponibile. Controlla questi punti nell’ordine:

1. Sei in un paese coperto e il tuo piano è attivo, con dati disponibili.
2. La linea eSIM è attiva e selezionata per i dati mobili.
3. Il roaming dati di questa eSIM è attivo secondo le istruzioni ricevute.
4. La selezione della rete è in automatico.

Attiva e disattiva per un attimo la modalità aereo o riavvia il telefono. Non eliminare l’eSIM. Se il problema persiste, contattaci.

Per l’eSIM da viaggio, segui le istruzioni ricevute e attiva il suo roaming quando richiesto: è così che accede alle reti partner del piano.

Lascia disattivato il roaming dati sulla SIM abituale. Scegli l’eSIM per i dati mobili e disattiva il passaggio automatico dei dati tra le linee, così non usi il tuo piano abituale.

Sì, se l’hotspot è incluso nella tua offerta. Verificalo nei dettagli dell’eSIM, poi attiva «Hotspot personale» o «Hotspot mobile» sul telefono.

Il tuo portatile, tablet o un altro dispositivo potrà collegarsi. Il loro consumo usa i dati del tuo piano e restano valide le eventuali limitazioni dell’offerta.

La velocità dipende dalla copertura, dalla rete locale, dal suo affollamento e dal piano scelto. Con un’offerta illimitata, la velocità può ridursi dopo il volume ad alta velocità incluso.

Controlla il tuo consumo e le condizioni dell’offerta. Poi prova in un luogo con copertura migliore e lascia la selezione della rete in automatico. Se resta lenta, contattaci indicando paese e città.

La configurazione di solito è automatica. Modifica l’APN solo se te lo chiedono le istruzioni della tua eSIM o il nostro team. Usa esattamente i valori indicati per il tuo piano.

Lascia la selezione della rete in automatico. In caso di problemi, il team potrà guidarti verso una rete partner autorizzata; non tutte le reti visibili sullo schermo sono incluse.

Il tuo piano usa le reti mobili terrestri dei paesi coperti. Non include le reti satellitari, aeree o marittime del vettore.

In mare o in volo, usa i servizi disponibili a bordo se ti servono. A terra, in porto o dopo l’atterraggio, la connessione dipende dalla presenza di una rete partner coperta.

Seleziona di nuovo la SIM abituale per i dati mobili. Puoi disattivare la linea da viaggio nelle impostazioni.

Se pensi di ricaricare o riutilizzare questa eSIM, controlla prima le opzioni disponibili nel monitoraggio dati. Non eliminarla finché ti servono il profilo o l’assistenza.

Apri il monitoraggio dati e trova la tua eSIM con l’e-mail e il numero d’ordine.

Lì vedi i dati residui, la validità e lo stato del piano. Nei dettagli trovi anche il codice QR e le informazioni di installazione.

Il monitoraggio può avere un ritardo di aggiornamento dovuto alla rete partner. Il contatore del telefono può anche riferirsi a un altro periodo o sommare il consumo di più linee.

Verifica di guardare l’eSIM e il periodo giusti. Se la differenza resta grande, contattaci con il tuo ordine e gli screenshot dei contatori.

Controlla la tua eSIM nel monitoraggio dati: se è proposta una ricarica, puoi scegliere l’opzione disponibile e leggerne le condizioni prima di pagare.

La ricarica non è disponibile su tutti i piani. Se non c’è nessuna opzione, scegli un nuovo piano per la tua destinazione e segui le istruzioni di installazione.

Con un piano in GB, l’accesso a internet si interrompe quando finiscono i dati o termina la validità. Con un’offerta illimitata, le regole di alta velocità e velocità ridotta valgono per tutta la validità.

I dati non usati non vengono riportati automaticamente. Controlla il monitoraggio dati per vedere se puoi ricaricare o scegli un nuovo piano. Il tuo piano da viaggio non si rinnova automaticamente.

Scarica mappe, video e playlist con il Wi-Fi prima di partire. Durante il viaggio, limita backup sul cloud, aggiornamenti automatici e video in alta qualità con i dati mobili.

La modalità risparmio dati del telefono può aiutarti. Ricordati anche di spegnere l’hotspot quando non lo usi.

La tua eSIM viene inviata via e-mail dopo la conferma del pagamento. Contiene il codice QR e le istruzioni. Non viene spedito nessun pacco né scheda fisica.

Controlla bene il tuo indirizzo e-mail al momento dell’ordine e conserva il messaggio per preparare la partenza.

Controlla le cartelle spam e promozioni, poi l’indirizzo e-mail usato per l’ordine. Assicurati anche di aver ricevuto la conferma di pagamento.

Puoi trovare la tua eSIM nel monitoraggio dati. Se ancora non la trovi, contattaci con l’e-mail d’acquisto e il numero d’ordine, se ce l’hai. Non riordinare lo stesso piano prima della nostra verifica.

I metodi di pagamento disponibili per il tuo ordine sono indicati al momento del pagamento. Possono variare in base al paese, al dispositivo o alla valuta.

Controlla l’importo totale e la valuta prima di confermare. Il piano eSIM è prepagato: acquisti l’offerta scelta, senza abbonamento né rinnovo automatico.

Verifica se hai ricevuto una conferma d’ordine. Un importo in sospeso in banca non sempre significa che il pagamento è andato a buon fine.

Non ripetere i tentativi se compare un addebito. Contattaci con l’e-mail usata, la data e l’importo per verificare l’ordine. Non inviare mai il numero completo della carta né il codice di sicurezza.

L’e-mail di conferma contiene il numero d’ordine e il riepilogo dell’acquisto. Conservala: ti serve per monitorare l’eSIM e per contattare il team.

Se ti serve una fattura o altre informazioni di fatturazione, scrivici con il numero d’ordine e i dati di fatturazione da usare.

Se hai sbagliato paese, indirizzo e-mail o modello di telefono, contattaci prima di attivare l’eSIM: verificheremo cosa si può fare per il tuo ordine.

I codici promo si applicano al pagamento, secondo le loro condizioni. Verifica che lo sconto compaia prima di confermare; uno sconto dimenticato non viene applicato automaticamente dopo l’acquisto.

Puoi chiedere un rimborso fino a 30 giorni dopo l’ordine, purché l’eSIM non sia stata attivata.

Contatta il nostro team con il numero d’ordine e l’e-mail usata per l’acquisto. Verificheremo lo stato dell’eSIM e ti diremo come procedere. Disattivare o eliminare un’eSIM già attivata non la rende di nuovo idonea a questa garanzia.

Richiedi un rimborso

Se la tua eSIM non è stata attivata, puoi chiedere il rimborso entro 30 giorni dall’ordine.

In caso di rinvio, contattaci per verificare se la tua offerta ha una scadenza per l’attivazione. Se l’eSIM è già attivata, la validità continua a scorrere: la garanzia di rimborso per le eSIM non attivate non vale più.

Sì, contattaci per verificare la connessione e il piano. Il nostro team ti aiuta con le impostazioni ed esamina la situazione se il servizio non funziona.

La garanzia di rimborso entro 30 giorni riguarda le eSIM non attivate. Per un problema dopo l’attivazione, dobbiamo prima verificare cosa succede per indicarti la soluzione giusta. Non eliminare la tua eSIM durante le verifiche.

Usa la nostra pagina contatti o scrivi a contact@wellroam.com.

Per aiutarti più in fretta, indica numero d’ordine, e-mail d’acquisto, modello esatto del telefono, paese in cui ti trovi e il problema riscontrato. Uno screenshot del messaggio di errore o delle impostazioni interessate può essere utile. Nascondi i codici di installazione se condividi uno screenshot pubblicamente.

Il nostro team verifica l’ordine e lo stato di attivazione dell’eSIM, poi ti risponde via e-mail. Conserva questa conversazione per seguire la richiesta.

Una volta confermato il rimborso, i tempi di accredito dipendono dal fornitore di pagamento e dalla tua banca. Per domande su una richiesta in corso, rispondi nella stessa conversazione indicando il numero d’ordine.