How can we assist you today?

Puoi annullare la tua iscrizione VIP in qualsiasi momento inviando un'email a Contact@Wellroam.com con il tuo numero d'ordine. Una volta annullata, la tua iscrizione rimarrà attiva fino alla fine del periodo di fatturazione in corso.

No. Il tuo codice rimane valido finché la tua iscrizione VIP è attiva. Puoi usarlo tutte le volte che vuoi.

Sì. Il tuo codice funziona su ogni prodotto eSIM, inclusi piani nazionali, piani regionali e piani mondiali.

Il tuo codice sconto viene inviato automaticamente alla tua email subito dopo l'acquisto del pacchetto VIP. Controlla la tua casella di posta e la cartella dello spam se necessario.

Dopo aver acquistato il pacchetto VIP, riceverai un codice sconto personale via email. Puoi usare questo codice su tutti i futuri ordini di eSIM—senza limiti, senza restrizioni.

Il Club VIP è un programma di adesione che ti offre sconti esclusivi su tutti gli acquisti futuri di eSIM. Una volta iscritto, sblocchi automaticamente risparmi continui ogni volta che acquisti un nuovo piano dati.

Sì.

Wellroam offre una garanzia di rimborso se l'Esim non è stata attivata.

Contatta l'assistenza entro 30 giorni fornendo i dettagli dell'ordine.

Sì, le ricevute vengono inviate automaticamente via email dopo il pagamento avvenuto con successo.

Il supporto può rinviarne una se necessario.

No — il prezzo mostrato al momento del pagamento è il prezzo finale.

Eventuali piccole differenze dovute alla conversione della valuta dipendono dalla tua banca, non da Wellroam.

Controlla attentamente i dati della tua carta, il saldo e le impostazioni di sicurezza della banca.

Prova un altro metodo di pagamento o contatta la tua banca se il problema persiste.

Le principali carte di credito/debito Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Apple Pay e Google Pay possono essere utilizzate per acquistare sul nostro sito web.

Opzioni:

• Installazione manuale
  
• Su iPhone (iOS 17.4+): tocca l'immagine QR per aggiungere la eSIM
  
• Su Android: fai uno screenshot del codice QR → scansiona dalla foto

Assicurati che il codice QR sia nitido, ben illuminato e che la tua fotocamera sia pulita.

Se la scansione continua a non funzionare, installa manualmente la eSIM usando il codice di attivazione.

No.

I telefoni bloccati accettano solo le SIM del gestore originale.

Contatta il tuo gestore per sbloccare il telefono, se necessario.

Cause possibili:

• Dispositivo non compatibile con eSIM
  
• Telefono bloccato dall’operatore
  
• Software obsoleto
  
• VPN o proxy attivi
  
• Problemi di rete
  
• Copertura scarsa
  
• Installazione errata
  
  Disattivare la VPN, riavviare o reinstallare l’eSIM se necessario.

Le ragioni comuni includono:

• Non sei ancora nel paese di destinazione
  
• L'eSIM non è stata installata correttamente
  
• I dati o il roaming sono disattivati
  
• Ci sono troppe eSIM attive
  
• Le impostazioni di rete necessitano di un aggiornamento
  
  Prova a attivare e disattivare la modalità aereo, riavviare o selezionare la rete manualmente.
  

Se il tuo piano supporta le ricariche:

• Vai alla pagina di tracciamento
  
• Inserisci le tue informazioni
  
• Premi il pulsante "Ricarica" accanto alle informazioni della tua Esim
  
• Scegli le opzioni aggiuntive desiderate

• Paga
  
  I dati vengono aggiunti automaticamente.

In generale no.

Le crociere si affidano a reti satellitari che Wellroam non supporta.

La eSIM si riconnette una volta che sei vicino alla terraferma o in un porto.

iPhone: Impostazioni → Servizio Mobile → Seleziona eSIM → Elimina

Android: Impostazioni → Gestore SIM → Seleziona eSIM → Rimuovi

Sì.

Le eSIM nazionali possono essere attivate in qualsiasi momento entro 30 giorni.

La loro validità inizia solo dopo l'attivazione.

Vai alla pagina di Monitoraggio Dati:

1. Inserisci la tua email
   
2. Inserisci il numero del tuo ordine
   
3. Visualizza i dati rimanenti

No — i piani nazionali funzionano solo nel paese selezionato.

Per più destinazioni, usa un piano Globale o passa tra più eSIM.

Wellroam non limita né riduce la velocità.

Se la tua velocità è lenta, di solito dipende dalle condizioni della rete o dalla copertura.

Ogni piano ha una propria validità, che inizia al momento dell’attivazione sul tuo dispositivo.

Al termine della validità, l’eSIM smette di funzionare e i dati non utilizzati vengono persi.

No — è solo dati.

Usa le app per le chiamate e mantieni attiva la tua SIM fisica se hai bisogno di SMS o codici di verifica.

Sì. Puoi condividere i dati mobili tramite Hotspot personale come al solito.

No.

Le impostazioni APN si configurano automaticamente per tutte le eSIM Wellroam.

Controlla:

• Lo stato del tuo account (dovrebbe indicare Attivato)
  
• Le tacche del segnale che mostrano LTE/4G/5G
  
• I dati mobili funzionanti quando il Wi-Fi è spento
  
  Se l'eSIM non appare nelle impostazioni del telefono, l'installazione non è stata completata.

Puoi trovare il tuo codice QR e tutte le informazioni sulla tua Esim nella tua casella di posta.

Non sono necessarie impostazioni aggiuntive.

Assicurati solo che il tuo dispositivo:

• Supporti eSIM
  
• Sia sbloccato
  
• Abbia il roaming dati attivato dopo l'arrivo

1. Apri Impostazioni → Connessioni / Rete e Internet
   
2. Seleziona Gestore SIM → Aggiungi eSIM o Aggiungi piano mobile
   
3. Scegli inserimento manuale
   
4. Inserisci il codice di attivazione
   
5. Installa e verifica l’eSIM
   
6. Rinominala se desideri
   

I passaggi per l’attivazione sono gli stessi indicati sopra.

Usa la fotocamera dello stesso dispositivo per scansionare il codice QR

1. Tocca Aggiungi per installare il piano
   
2. Attendi che l’eSIM compaia nella lista delle SIM
   
3. Rinominala se vuoi
   

Attivazione:

• Attiva l’eSIM tramite Gestore SIM
  
• Selezionala come SIM per i Dati Mobili
  
• Attiva l’Itineranza Dati

Una eSIM è una scheda SIM digitale integrata nel tuo dispositivo che ti permette di attivare piani cellulari senza bisogno di una scheda SIM fisica.

1. Vai su Impostazioni → Servizio Mobile → Aggiungi eSIM
   
2. Scegli Usa Codice QR → Inserisci Dettagli Manualmente
   
3. Inserisci il Codice di Attivazione SM-DP+ fornito
   
4. Completa l’installazione
   
5. Assegna un nome all’eSIM
   
6. Imposta le tue linee predefinite per voce e iMessage
   
7. Seleziona la linea per i Dati Mobili
   
8. Verifica che appaia nella lista delle SIM
   

L’attivazione è la stessa del metodo con codice QR.

Devi avere una connessione a internet.

Passaggi:

1. Apri l'app Fotocamera e inquadra il codice QR
   
2. Approva l'installazione e attendi che finisca
   
3. Assegna un nome alla tua nuova eSIM
   
4. Conserva la tua SIM personale per chiamate/SMS e iMessage
   
5. Scegli se usare l'eSIM per i dati mobili
   
6. Conferma che l'eSIM appaia nella lista delle SIM

Attivazione:

Quando arrivi a destinazione:

• Attiva il roaming dati
  
• Imposta l'eSIM come linea per i dati mobili
  
• Tieni il Wi-Fi spento per testare i dati

Sì. Le eSIM offrono una forte sicurezza perché:

• Non possono essere rimosse fisicamente
  
• Supportano la configurazione sicura a distanza
  
• Garantiscono almeno lo stesso livello di protezione delle tradizionali schede SIM

I piani sono solo per dati.

Puoi comunque chiamare e inviare messaggi usando le app (WhatsApp, Telegram, FaceTime, Messenger).

Per SMS normali o codici di verifica, mantieni attiva la tua SIM fisica.

Sì — il tuo numero non cambia.

Le applicazioni di messaggistica si basano sui dati internet, quindi le tue conversazioni e le informazioni dei contatti restano invariate.

Cosa rende WellRoam diverso?

I principali vantaggi includono:

• Una eSIM utilizzabile in oltre 160 destinazioni
  
• Copertura mondiale in 150 paesi
  
• Installazione rapida
  
• Stabilità multi-rete
  
• Nessun contratto
  
• Assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7
  
• Nessun limite di velocità o rallentamento

Si consiglia di acquistare prima del viaggio, così da connettersi subito all'atterraggio.

L'installazione può essere effettuata in qualsiasi momento, e la validità inizia solo una volta attivata.

Semplicemente:

1. Seleziona la tua destinazione o scegli un piano Globale
   
2. Scegli il tuo pacchetto dati
   
3. Paga subito in EUR o USD
   
4. Installa la eSIM — si attiverà automaticamente al tuo arrivo.

Puoi acquistare piani eSIM per oltre 150 paesi.

Ci sono anche eSIM globali che coprono 150 destinazioni, spesso più economiche rispetto all'acquisto di piani separati per ogni paese.

Scegli la quantità in base al tuo uso abituale:

• Uso leggero: 1–3 GB
  
• Uso moderato: 5–10 GB
  
• Uso intenso: 10 GB o più
  
  App come mappe, social network, trasmissione video e messaggistica consumano quantità diverse.
  
  Puoi sempre ricaricare in seguito se necessario.

Per usare una eSIM, il tuo dispositivo deve essere compatibile con eSIM e sbloccato.

Puoi verificarlo:

• Componendo *#06# per cercare un EID
  
• Controllando lo stato della SIM nelle impostazioni del dispositivo
  
  Puoi anche provare con una SIM di un altro gestore per confermare che sia sbloccato.

Una eSIM è una SIM digitale integrata all'interno del tuo telefono, tablet o orologio intelligente.

Ti permette di attivare i dati mobili senza inserire una scheda SIM fisica. Basta acquistare un piano online, installarlo e il tuo dispositivo si collega non appena raggiungi il paese supportato.

Funziona come una SIM normale, solo senza la scheda fisica. Puoi comunque usare la tua SIM abituale per le chiamate mentre la eSIM gestisce i dati.