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eSIM 是加到相容手機上的數位 SIM 卡。有了它，你可以在國外使用數據方案，不用拔掉原本的 SIM 卡。
選擇目的地、數據量和天數，就會用 Email 收到 eSIM。了解使用方式。
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你的方案、出發和網路。
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重點
8 個解答先選目的地，再選擇適合行程的數據量（GB）和天數。在方案頁面查看涵蓋國家、合作網路、4G / 5G 以及熱點分享的條件。
要去多個國家？只要所有國家都包含在內，區域方案可能更方便。商品頁的選購小幫手也能幫你估算需求。
傳訊息、查路線和看信件通常比影片、視訊通話和熱點分享更省數據。用量取決於你用的 App、畫質設定和使用時間。
可以使用商品頁的「該選哪個方案？」。想省數據的話，出發前用 Wi-Fi 下載好地圖、音樂和影片。
以 GB 計算的方案包含有效期內可用的總數據量。無限流量方案可能包含每日高速數據，超過後降速繼續使用。
購買前，請比較所選方案的高速數據量、超過後的速度和重置條件。這些規則依方案而不同。
涵蓋範圍取決於你的方案。你可以在商品頁、網路資訊和 eSIM 詳情中查看國家和合作網路。
國家方案涵蓋所示國家；區域或全球方案只涵蓋清單上的國家。所以在其他國家轉機不一定包含在內。下單前請先查看涵蓋範圍。
你能用到 4G / 5G，取決於所選方案、合作網路、你的手機以及所在地的訊號覆蓋。
實際網速可能會有變化，尤其是在偏遠地區或網路壅塞時。方案包含 5G，不代表到處都能連上 5G。
除非商品頁另有說明，旅行 eSIM 只提供上網數據，不附帶一般通話和簡訊用的門號。
你可以透過連網的 App 傳訊息和通話。如果在國外用原本的門號打電話或傳簡訊，可能會依你原電信商的費率收費。
手機必須支援 eSIM，而且沒有綁定電信商。下單前請在我們的檢查工具中搜尋你的確切機型。
同一機型的不同版本，規格可能不同。如果不確定，或設定裡沒有新增 eSIM 的選項，請在購買前聯絡我們。
已解鎖的手機可以使用其他電信商的服務。在 iPhone 上，前往設定 → 一般 → 關於本機 → 電信業者鎖定：顯示「無 SIM 卡限制」就代表已解鎖。
Android 手機依型號而不同。如有疑問，請向賣你手機的電信商確認。WellRoam 無法幫你解鎖。
不用，原本的 SIM 卡留在手機裡。你只是新增一個 eSIM 門號，用於旅途中的行動數據。聯絡人照常可用。
上網請選擇旅行 eSIM，並關閉原門號的數據漫遊，避免產生原電信商的數據費用。能同時啟用幾個門號，要看手機型號。
可以，你的帳號、WhatsApp 號碼和聊天紀錄都會保留。不用在 App 裡註冊新號碼，它只是使用 eSIM 的網路連線。
其他 App 也照常留在手機上。不過，能不能使用以及網路通話等部分功能，可能取決於所到國家的規定。
一個 eSIM 描述檔只能用於一台裝置。多人出行時，請為每支相容手機各訂一張 eSIM，並使用各自對應的 QR Code。
如果方案允許熱點分享，一支手機可以提供網路給附近的電腦或平板，用掉的數據會從這支手機的方案中扣除。
出發前，先把手機連上 Wi-Fi。打開含有 eSIM 的 Email，或在數據查詢中找到相關資訊。
- 在手機設定中選擇新增 eSIM。
- 掃描 QR Code，或輸入提供的安裝資訊。
- 確認新增，把門號命名為「旅行」，再依照開通說明操作。
有效期從開通開始計算，建議快出發時再開通。查看 iPhone 和 Android 指南。
連上 Wi-Fi，再打開設定 → 行動服務 → 加入 eSIM → 使用 QR Code。掃描你的代碼，再確認畫面上的步驟。
把門號命名為「旅行」方便辨認，並依照收到的說明完成開通和行動數據設定。不同 iOS 版本的名稱可能略有不同。
先連上 Wi-Fi。路徑依手機而不同：
- Samsung Galaxy：設定 → 連接 → SIM 卡管理員 → 新增 eSIM。
- Google Pixel：設定 → 網路和網際網路 → SIM 卡 → 新增 SIM 卡 → 設定 eSIM。
掃描 QR Code，確認新增，再依照收到的說明操作。其他 Android 手機可在設定中搜尋「eSIM」。
製造商說明：Samsung · Google Pixel。
你可以在另一個螢幕上打開信件來掃描 QR Code，或在新增 eSIM 選單中使用手動輸入。
照抄提供的安裝資訊，系統要求時也包括 SM-DP+ 位址和啟用碼。這些資訊可以在 Email 或數據查詢中找到，請勿修改。
在執行 iOS 17.4 或以上版本的相容 iPhone 上，在支援的郵件 App 或瀏覽器中長按收到的 QR Code，也可能出現加入 eSIM 的選項。
你可以在 eSIM 寄送信件中找到，也可以用下單 Email 和訂單編號在數據查詢的 eSIM 詳情中查看。
能再次查看，不代表 QR Code 可以重複使用。如果 eSIM 已經安裝，請不要為了重新安裝而刪除它。
請確認手機相容、沒有綁定電信商，並連上穩定的 Wi-Fi。接著看看設定中是否已經新增了 eSIM 門號。
不要刪除已經存在的描述檔。QR Code 可能只能安裝一次。如果還是出現這則訊息，請附上訂單編號、手機型號和確切的錯誤訊息聯絡我們。
刪除 eSIM 或換手機前，請先聯絡我們。QR Code 可能只能用一次，能否轉移取決於描述檔和裝置。
刪除 eSIM 不會暫停有效期，也不會觸發退款。如果已經刪除，請告訴我們你的訂單資料，我們會確認你的方案有哪些可行的解決方式。
出發前連上 Wi-Fi，依照收到的說明安裝並開通 eSIM。建議快出發時再做，因為方案天數從開通時開始計算。
抵達目的地後，eSIM 會依照指南中的行動數據設定，自動連上涵蓋的合作網路。
從開通 eSIM 時開始，不是下單時。所以你可以提早買好方案，快出發時再開通。
開通後，即使沒用數據或暫時關閉這個門號，選好的天數也會照常計算。你可以在數據查詢中查看方案有效期。
可以，購買不會開始計算方案天數。保存好安裝信件，在適合行程的時間、出發前開通 eSIM 就好。
如果收到的資訊中有註明開通期限，請務必遵守。如果旅行時間還很遠，請在購買前聯絡我們，確認所選方案的條件。
關閉門號並不會暫停有效期。eSIM 開通後，即使你在用 Wi-Fi 或沒上網，方案天數也會繼續計算。
請選擇能涵蓋整趟行程的天數，不要在出發前太早開通 eSIM。
抵達涵蓋國家之前，手機可能還找不到合作網路。請先確認設定中看得到 eSIM 描述檔，並依照收到的說明操作。
不要重新安裝，也不要刪除門號。如果出現錯誤訊息，或到了目的地檢查連線後狀態還是沒變，請聯絡我們的團隊。
只要 eSIM 已就緒且有可用的合作網路，就會自動連線。請依序檢查以下幾點：
- 你在涵蓋國家，方案已生效且還有數據。
- eSIM 門號已開啟，並已設為行動數據卡。
- 已依照收到的說明開啟這張 eSIM 的數據漫遊。
- 網路選擇為自動。
開啟飛航模式一下再關閉，或重新啟動手機。不要刪除 eSIM。如果問題還是存在，請聯絡我們。
旅行 eSIM 的部分，請依照收到的說明，在需要時開啟它的漫遊：這樣才能連上方案的合作網路。
原本的 SIM 卡請保持數據漫遊關閉。把 eSIM 設為行動數據卡，並關閉門號之間的自動切換數據，避免用到你原本的方案。
可以，前提是你的方案包含熱點分享。請在 eSIM 詳情中確認，再到手機上開啟「個人熱點」或「行動熱點」。
電腦、平板或其他裝置都能連上。它們的用量會從你的方案數據中扣除，方案的限制也同樣適用。
網速取決於訊號覆蓋、當地網路及其壅塞程度，以及你選的方案。在無限流量方案中，用完包含的高速數據後可能會降速。
請查看你的用量和方案條件，再換到訊號更好的地方，並把網路選擇保持自動。如果還是很慢，請聯絡我們並說明所在國家和城市。
通常會自動設定。只有在 eSIM 說明或我們團隊要求時才修改 APN。請完全照著為你的方案提供的數值填寫。
網路選擇請保持自動。如有問題，我們的團隊會引導你連上獲授權的合作網路；畫面上顯示的網路不一定都包含在內。
你的方案使用的是涵蓋國家的地面行動網路，不包括運輸業者的衛星、機上或海上網路。
在海上或飛行途中，如有需要請使用船上或機上提供的服務。在陸地、港口或降落後，能否連網取決於是否有涵蓋的合作網路。
把行動數據重新切回原本的 SIM 卡。你可以在設定中關閉旅行門號。
如果打算之後加值或再次使用這張 eSIM，請先在數據查詢中查看可用選項。只要還需要它的描述檔或客服協助，就不要刪除。
打開數據查詢，用下單 Email 和訂單編號找到你的 eSIM。
你可以在那裡查看剩餘數據、有效期和方案狀態。詳情中也能看到 QR Code 和安裝資訊。
用量查詢可能會有合作網路造成的更新延遲。手機上的計數也可能統計的是另一個時段，或把多個門號的用量加在一起。
請確認你查看的是正確的 eSIM 和時段。如果差距還是很大，請附上訂單資料和相關計數的截圖聯絡我們。
在數據查詢中查看你的 eSIM：如果有提供加值，你可以選擇可用的選項，並在付款前查看條件。
不是所有方案都能加值。如果沒有選項，請為目的地選一個新方案，再依照它的安裝說明操作。
以 GB 計算的方案，數據用完或有效期結束後就無法上網。無限流量方案在有效期內依其高速和降速規則使用。
沒用完的數據不會自動保留到下次。請在數據查詢中確認能否加值，或選擇新方案。旅行方案不會自動續約。
出發前用 Wi-Fi 下載好地圖、影片和播放清單。旅途中，盡量少用行動數據做雲端備份、自動更新和高畫質影片播放。
手機的省數據模式也很有幫助。不用熱點時記得關掉。
付款確認後，eSIM 會用 Email 寄給你。信裡有 QR Code 和使用說明。不會寄送包裹或實體卡。
下單時請仔細確認 Email 地址，並保存好這封信，方便出發前準備。
可用的付款方式會在結帳時顯示，可能因國家、裝置或幣別而不同。
確認前請檢查總金額和幣別。eSIM 方案是預付制：你只購買選好的方案，沒有訂閱，也不會自動續約。
請確認你有沒有收到訂單確認。銀行顯示的待處理金額不一定代表付款已完成。
如果已出現扣款，請不要一直重試。請提供使用的 Email、日期和金額聯絡我們，方便確認訂單。千萬不要傳送完整卡號或安全碼。
確認信中有你的訂單編號和購買摘要。請保存好：查詢 eSIM 和聯絡我們的團隊時都會用到。
如果需要發票或其他帳單資訊，請附上訂單編號和要使用的開票資料聯絡我們。
如果選錯了國家、Email 地址或手機型號，請在開通 eSIM 前聯絡我們，我們會確認你的訂單可以怎麼處理。
優惠碼在結帳時依其條件套用。確認前請檢查折扣有沒有顯示；忘記使用的折扣不會在購買後自動補上。
只要 eSIM 還沒開通，下單後 30 天內都可以申請退款。
請附上訂單編號和購買時使用的 Email 聯絡我們的團隊。我們會檢查 eSIM 狀態並告訴你接下來怎麼做。已開通的 eSIM 即使停用或刪除，也不能重新適用這項保證。
如果 eSIM 還沒開通，你可以在下單後 30 天內申請退款。
如果行程延期，請聯絡我們，確認你的方案是否有開通期限。如果 eSIM 已經開通，有效期會繼續計算，未開通 eSIM 的退款保證就不再適用。
可以，請聯絡我們檢查連線和方案。我們的團隊會協助你設定，如果服務無法使用，也會調查原因。
30 天退款保證適用於未開通的 eSIM。開通後發生的問題，我們需要先了解狀況，才能提供合適的解決方式。檢查期間請不要刪除 eSIM。
請透過我們的聯絡頁面，或寄信到 contact@wellroam.com。
為了更快幫你，請提供訂單編號、購買時使用的 Email、手機的確切型號、你所在的國家以及遇到的問題。附上錯誤訊息或相關設定的截圖會很有幫助。如果公開分享截圖，請遮住安裝代碼。
我們的團隊會確認你的訂單和 eSIM 開通狀態，再用 Email 回覆你。請保留這串往來信件，方便追蹤你的申請。
退款確認後，入帳時間取決於金流業者和你的銀行。如對處理中的申請有疑問，請在同一串信件中回覆，並註明訂單編號。
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