4,7/5
O código QR chega ao e-mail poucos minutos depois da compra e a instalação demora, regra geral, cerca de dois minutos, sem qualquer aplicação para descarregar. Por isso, quando a câmara se recusa a ler o código ou o ecrã responde com uma linha vermelha, fica logo a sensação de que está tudo estragado. Na prática, um código QR de eSIM que não funciona quase nunca é um código defeituoso — é uma de seis causas banais e cinco delas resolvem-se no sofá, no tempo de tirar um café.
Comece por ler a mensagem de erro: é ela que diz qual é a avaria
Os telemóveis são péssimos a explicar o que se passa, mas cada mensagem aponta para uma falha diferente. Antes de tentar a leitura pela quinta vez, compare o que aparece no ecrã com a tabela abaixo — assim não perde tempo a resolver o problema errado.
| O que aparece no ecrã | O que costuma significar | Primeira solução |
|---|---|---|
| «Código QR inválido» / «Código não reconhecido» | A imagem está cortada, desfocada ou é pequena demais para ser descodificada | Abra o e-mail original em tamanho real, noutro ecrã |
| «Este código já não é válido» / «já utilizado» | O perfil já foi descarregado uma vez | Antes de mais, veja as linhas que já tem no telemóvel |
| «Não é possível adicionar o plano de dados móveis» | Wi-Fi fraco ou o pedido ao servidor expirou | Mude de rede, reinicie e leia o código outra vez |
| A câmara simplesmente não reage | Está a ler o código a partir do sítio errado nas Definições | Use Definições → Dados móveis → Adicionar eSIM, e não a aplicação de fotografias |
| «Não é possível adicionar o plano neste momento» | Telemóvel bloqueado pelo operador ou sem suporte | Confirme que o equipamento está desbloqueado e é compatível com eSIM |
«Já utilizado» é o erro que mais se interpreta mal
A mensagem de código QR de eSIM já utilizado quer dizer que o perfil foi descarregado uma vez — e não que os seus dados desapareceram. Todos os códigos QR de eSIM foram concebidos para uma única utilização: assim que um telemóvel descarrega o perfil, o código fica gasto, tal como um bilhete de cinema que já passou pelo leitor. Em noventa por cento dos casos, o perfil já está no telemóvel que tem na mão.
- Leu o código antes e esqueceu-se. Abra as Definições e procure uma segunda linha, muitas vezes sem nome ou com o nome de uma rede parceira. Está lá, desativada.
- A leitura resultou só em parte. O descarregamento chegou ao fim, mas o ecrã de confirmação foi fechado e ficou a ideia de que nada tinha acontecido.
- Tentou instalá-lo num segundo equipamento. Um código corresponde a um telemóvel — um tablet não pode partilhar o perfil do telemóvel.
Se nada disto se aplicar e a linha não estiver mesmo no equipamento, aí sim está perante um verdadeiro problema de ativação do eSIM e a solução é emitir um código novo: escreva para contact@wellroam.com com o número da encomenda e recebe um código de substituição.
O que nunca provoca este erro
Tirar uma captura de ecrã do código, reencaminhar o e-mail ou abri-lo num portátil não «gasta» nada. Só o descarregamento efetivo do perfil o faz.
Quando a câmara não lê o código de todo
Se o código QR do eSIM não é lido, o problema é ótico e não digital. O leitor precisa de um contraste nítido a preto e branco e de espaço suficiente no ecrã, e os viajantes falham quase sempre nas duas coisas.
- Brilho demasiado baixo. Ponha no máximo o brilho do ecrã que mostra o código e desligue qualquer filtro de luz azul ou o modo escuro.
- O código é pequeno demais. Um código visto num smartwatch ou num telemóvel à distância de um braço raramente é descodificado. Use o ecrã de um portátil ou imprima-o com pelo menos 4 cm de lado.
- Uma captura de ecrã cortada. Se cortar a margem branca à volta do quadrado, o código deixa de funcionar. Guarde a imagem inteira.
- Está a tentar ler o código no ecrã do próprio telemóvel. Nenhum telemóvel se fotografa a si próprio — é de longe a causa mais frequente das queixas de código QR de eSIM inválido.
- Lente suja ou capa grossa. Limpe a lente e afaste-se 15–20 cm.
A sequência de cinco minutos, pela ordem certa
Siga os passos por esta ordem e pare assim que tiver linha. É a mesma ordem que a nossa equipa de apoio usa e a maioria dos pedidos fica resolvida no terceiro passo.
- Ligue-se a uma rede Wi-Fi estável. É nas redes instáveis de aeroportos e cafés que o descarregamento do perfil falha com mais frequência.
- Veja se o perfil já lá está. Definições → Dados móveis. Se a linha já existir, não precisava de voltar a ler o código.
- Reinicie o telemóvel. Uma ligação encravada ao servidor de aprovisionamento desaparece logo com um reinício.
- Abra o código noutro ecrã e leia-o a partir das Definições, e não pela aplicação da câmara ou da galeria.
- Recorra à introdução manual com os dados que aparecem por baixo do código, no e-mail.
- Peça um código novo se o servidor continuar a recusar. Responde-lhe uma pessoa, por e-mail.
Depois de o perfil ficar instalado e a linha ganhar vida, confirme que está tudo a correr como deve ser: acompanhe o consumo em tempo real na página de acompanhamento de dados — diretamente no navegador, sem instalar seja o que for.
Leia o código em casa, numa rede Wi-Fi de confiança.
Um código, um telemóvel, um descarregamento.
Como reinstalar um eSIM sem código QR
Um código QR não passa da imagem de duas linhas de texto, que pode introduzir manualmente. É a saída de emergência fiável quando o caminho da câmara falha e é assim que se reinstala um eSIM sem código QR em praticamente qualquer telemóvel atual. No e-mail encontra um endereço SM-DP+ (algo como rsp.provider.com) e um código de ativação.
- iPhone: Definições → Dados móveis → Adicionar eSIM → Usar código QR → Introduzir dados manualmente.
- Android: Definições → Rede e Internet → SIMs → Transferir antes um SIM → Precisa de ajuda? → Introduzir manualmente.
Escreva o endereço sem https://, deixe o campo de confirmação em branco, a não ser que lhe tenham dado um, e aguarde 30 segundos. Se nunca fez isto, o nosso guia de instalação de eSIM mostra os dois caminhos, ecrã a ecrã.
O código QR do eSIM não é lido no iPhone
O iOS não deixa adicionar um plano enquanto houver restrições do Tempo de Ecrã, um bloqueio dos dados móveis ou uma atualização por concluir. Atualize primeiro e tente outra vez. Se a pré-visualização da câmara abrir, mas nunca chegar a fixar o código, este está quase de certeza pequeno ou escuro demais.
As variações do Android
Samsung, Pixel e Xiaomi escondem o menu em sítios diferentes, e alguns equipamentos mais antigos com Android 10 saem de fábrica sem suporte adequado a eSIM, mesmo quando o menu existe. Confirme o seu na nossa lista de telemóveis compatíveis com eSIM antes de perder mais vinte minutos com isto.
Quando o problema nunca esteve no código QR
Há casos em que o código está impecável e o obstáculo é o telemóvel. Os aparelhos bloqueados pelo operador, comprados com contrato, recusam muitas vezes perfis de terceiros e, por muito que repita a leitura, isso não muda — tem de ser o operador de origem a desbloqueá-los. Da mesma forma, um telemóvel com a lista de eSIM cheia pode obrigar a apagar primeiro um perfil antigo. Se a linha se instalar, mas ficar sem dados assim que aterrar no destino, o diagnóstico é outro: as nossas notas de resolução de problemas de eSIM tratam à parte as opções de roaming e as definições de APN.
Convém dizê-lo com clareza: pode nem precisar de um eSIM de viagem. Quem reside na UE e viaja dentro da UE está normalmente coberto pelas regras de roam-like-at-home, e um fim de semana de duas noites com o Wi-Fi do hotel e mapas offline pode chegar perfeitamente. Para tudo o resto — viagens de longo curso, viagens de carro, os destinos mais procurados — um plano de dados local continua a sair muito mais em conta do que o roaming normal.
Por onde continuar
Resolver o código é só o primeiro passo; o resto da configuração merece mais cinco minutos. Leia o passo a passo da instalação para a versão limpa de dois minutos, consulte a lista de equipamentos compatíveis se tiver dúvidas sobre o seu telemóvel, veja mais soluções para problemas comuns ou explore os guias por país antes de reservar. O que ficar por esclarecer está respondido na página de FAQ e há sempre uma pessoa a responder em contact@wellroam.com.
Prefere ensaiar tudo antes de a viagem depender disso? Peça um eSIM de teste gratuito, leia o código hoje à noite no seu telemóvel e fica a saber exatamente como ele se comporta muito antes de estar num terminal de chegadas.