質問がありますか？
お答えします。

eSIMは、対応するスマホに追加するデジタルのSIMです。いつものSIMカードを抜かずに、海外でデータプランを使えます。

旅行先、データ容量、期間を選ぶと、eSIMがメールで届きます。使い方を見る。

まず旅行先を選び、旅行に合ったデータ容量（GB）と期間を選んでください。プランのページで、対象国、提携ネットワーク、4G / 5G、テザリングの条件を確認してください。

複数の国へ行きますか？すべての国が含まれていれば、地域プランのほうが便利な場合があります。商品ページのプラン選びガイドでも、必要な量を見積もれます。

メッセージ、ルート検索、メールの確認は、通常、動画、ビデオ通話、テザリングよりデータ使用量が少なめです。使用量は、使うアプリ、その画質設定、利用時間によって変わります。

商品ページの「どのプランを選べばいい？」を使ってください。データを節約するには、出発前に地図、音楽、動画をWi-Fiでダウンロードしておきましょう。

GBプランには、有効期間中に使えるデータ容量の合計が含まれます。無制限プランには、1日あたりの高速データ量と、その後の低速通信が含まれる場合があります。

購入前に、選んだプランの高速データ量、上限を超えたあとの速度、リセット条件を比べてください。条件はプランによって異なります。

エリアはプランによって異なります。対象国と提携ネットワークは、商品ページ、ネットワーク情報、eSIMの詳細で確認できます。

国別プランは記載の国をカバーし、地域プランや世界プランはリストにある国のみをカバーします。そのため、別の国での乗り継ぎが含まれるとは限りません。ご注文前にエリアをご確認ください。

選んだプランに応じて4G / 5Gを利用できます。提携ネットワーク、スマホ、現在地のエリアによっても異なります。

実際の速度は、特に人里離れた場所やネットワークが混雑しているときに変わることがあります。プランに5Gが含まれていても、どこでも5Gでつながるとは限りません。

商品ページに特に記載がない限り、旅行用eSIMはデータ通信専用です。通常の通話やSMS用の電話番号は付きません。

インターネットを使うアプリで、メッセージや通話ができます。海外でいつもの回線を通話やSMSに使うと、ご契約の通信会社の料金がかかる場合があります。

eSIMに対応し、SIMロックが解除されている必要があります。ご注文前に、チェッカーで正確な機種名を検索してください。

同じ機種でもバージョンによって仕様が異なる場合があります。不安な場合や、設定にeSIM追加の項目が表示されない場合は、ご購入前にお問い合わせください。

スマホを確認する

iPhone：設定 → 一般 → 情報 を開き、機種名と型番を確認してください。

Android：設定 → デバイス情報 を開いてください。メーカーによっては「端末情報」に機種が表示されます。

その型番を対応機種チェッカーで使ってください。

SIMロックが解除されたスマホは、ほかの通信会社のサービスを使えます。iPhoneでは、設定 → 一般 → 情報 → SIMロック で「SIMロックなし」と表示されていれば解除済みです。

Androidでは機種によって異なります。不明な場合は、スマホを購入した通信会社に確認してください。WellRoamではロック解除はできません。

AppleでiPhoneのロック状態を確認する

いいえ、いつものSIMはスマホに入れたままです。旅行中のモバイルデータ用にeSIMの回線を追加するだけです。連絡先もそのまま使えます。

インターネットには旅行用eSIMを選び、いつもの回線のデータローミングをオフにして、その通信会社のデータ料金がかからないようにしてください。同時に有効にできる回線の数はスマホによって異なります。

はい、アカウント、WhatsAppの番号、トーク履歴はそのままです。アプリで新しい番号を登録する必要はありません。eSIMのインターネット接続を使うだけです。

ほかのアプリもスマホにそのまま残ります。ただし、利用できるかどうかや、ネット通話などの一部機能は、訪問国のルールによって異なる場合があります。

eSIMプロファイルは1台の端末用です。複数人で旅行する場合は、対応するスマホ1台ごとにeSIMを1枚ずつ注文し、それぞれのQRコードを使ってください。

プランでテザリングが使える場合は、1台のスマホから近くのパソコンやタブレットにネットを共有できます。使ったデータは、そのスマホのプランから差し引かれます。

出発前に、スマホをWi-Fiに接続してください。eSIMが届いたメールを開くか、データ確認ページで情報を確認します。

1. スマホの設定で、eSIMの追加を選びます。
2. QRコードをスキャンするか、記載されたインストール情報を入力します。
3. 追加を確定し、回線に「旅行」と名前を付けて、有効化の案内に従います。

有効期間は有効化した時点から始まるので、出発が近づいてから行いましょう。iPhoneとAndroidのガイドを見る。

Wi-Fiに接続し、設定 → モバイル通信 → eSIMを追加 → QRコードを使用を開きます。コードをスキャンし、表示される手順を確定してください。

見分けやすいよう回線に「旅行」と名前を付け、有効化とモバイルデータについて受け取った案内に従ってください。表示名はiOSのバージョンによって異なる場合があります。

Appleの手順を見る

Wi-Fiに接続してください。手順はスマホによって異なります：

• Samsung Galaxy：設定 → 接続 → SIMマネージャー → eSIMを追加。
• Google Pixel：設定 → ネットワークとインターネット → SIM → SIMを追加 → eSIMを設定。

QRコードをスキャンし、追加を確定して、受け取った案内に従ってください。ほかのAndroidでは、設定で「eSIM」を検索してください。

メーカーの手順：Samsung · Google Pixel。

別の画面にメールを表示してQRコードをスキャンするか、eSIM追加メニューの手動入力を使ってください。

記載されたインストール情報を、求められたらSM-DP+アドレスやアクティベーションコードも含めて、そのまま入力してください。これらはメールやデータ確認ページで確認できます。変更しないでください。

iOS 17.4以降に対応したiPhoneでは、対応するメールアプリやブラウザで受け取ったQRコードを長押しすると、eSIMの追加が表示されることもあります。

eSIMのお届けメールと、データ確認ページのeSIMの詳細（注文時のメールアドレスと注文番号で表示）で確認できます。

もう一度表示できても、QRコードを再利用できるとは限りません。eSIMがすでにインストールされている場合は、再インストールのために削除しないでください。

スマホが対応機種で、SIMロックが解除され、安定したWi-Fiに接続されているか確認してください。次に、設定にeSIM回線がすでに追加されていないか確認してください。

すでにあるプロファイルは削除しないでください。QRコードは1回しかインストールできない場合があります。メッセージが続く場合は、注文番号、スマホの機種、正確なエラーメッセージを添えてお問い合わせください。

eSIMを削除したり、スマホを買い替えたりする前にご連絡ください。QRコードは1回しか使えない場合があり、移行できるかはプロファイルと端末によって異なります。

eSIMを削除しても、有効期間は止まらず、返金の対象にもなりません。すでに削除した場合は、注文情報をお知らせください。プランについて可能な解決策を確認します。

出発前に、Wi-Fiに接続した状態で、受け取った案内に従ってeSIMをインストールし有効化してください。プランの期間は有効化した時点から始まるので、旅行が近づいてから行いましょう。

現地に着くと、ガイドに記載されたモバイルデータの設定で、eSIMが対象の提携ネットワークに自動で接続します。

ご注文時ではなく、eSIMを有効化した時点からです。そのため、プランを早めに購入し、出発が近づいてから有効化できます。

有効化後は、データを使わなくても、回線を一時的にオフにしても、選んだ期間は進みます。プランの有効期間はデータ確認ページで確認できます。

はい、購入してもプランの期間は始まりません。インストール用のメールを保管し、旅行に合ったタイミングで出発前にeSIMを有効化してください。

受け取った情報に有効化の期限が記載されている場合は、それを守ってください。かなり先の旅行の場合は、選んだプランの条件を確認するため、購入前にお問い合わせください。

回線をオフにしても、有効期間は一時停止しません。eSIMを有効化すると、Wi-Fiを使っているときやインターネットを使っていないときも、プランの期間は進み続けます。

旅行期間をカバーする日数を選び、出発のかなり前にeSIMを有効化しないようにしてください。

対象国に到着する前は、スマホがまだ提携ネットワークを見つけられないことがあります。まず、設定にeSIMプロファイルが表示されているか確認し、受け取った案内に従ってください。

インストールをやり直したり、回線を削除したりしないでください。エラーメッセージが出る場合や、接続を確認しても現地で状態が変わらない場合は、チームにご連絡ください。

eSIMの準備ができていて、提携ネットワークが利用できれば、自動で接続します。次の点を順番に確認してください：

1. 対象国にいて、プランが有効で、データが残っている。
2. eSIM回線がオンになっていて、モバイルデータ用に選択されている。
3. 受け取った案内どおりに、このeSIMのデータローミングがオンになっている。
4. ネットワーク選択が自動になっている。

機内モードを一度オンにしてからオフにするか、スマホを再起動してください。eSIMは削除しないでください。問題が続く場合はお問い合わせください。

旅行用eSIMについては、受け取った案内に従い、求められたらローミングをオンにしてください。これでプランの提携ネットワークにアクセスできます。

いつものSIMのデータローミングはオフのままにしてください。モバイルデータにはeSIMを選び、回線間のデータ自動切り替えをオフにして、いつものプランが使われないようにしてください。

はい、プランにテザリングが含まれていれば使えます。eSIMの詳細でご確認のうえ、スマホで「インターネット共有」または「モバイルホットスポット」をオンにしてください。

パソコンやタブレットなどの端末を接続できます。それらの通信量はプランのデータから差し引かれ、プランの制限も適用されます。

速度は、エリア、現地のネットワークとその混雑状況、選んだプランによって変わります。無制限プランでは、含まれる高速データを使い切ると速度が下がる場合があります。

使用量とプランの条件を確認してください。そのうえで、より電波の良い場所を試し、ネットワーク選択は自動のままにしてください。それでも遅い場合は、国と都市を添えてお問い合わせください。

設定は通常自動で行われます。APNは、eSIMの案内やチームから指示があった場合のみ変更してください。プラン用に提供された値をそのまま使ってください。

ネットワーク選択は自動のままにしてください。問題がある場合は、チームが許可された提携ネットワークへご案内します。画面に表示されるネットワークがすべて含まれているとは限りません。

プランは対象国の地上のモバイルネットワークを使います。運航会社の衛星、機内、船上のネットワークは含まれません。

海上や機内では、必要に応じて船内・機内のサービスをご利用ください。陸上、港、着陸後は、対象の提携ネットワークがあるかどうかで接続が決まります。

モバイルデータ用にいつものSIMを選び直してください。設定で旅行用の回線をオフにできます。

このeSIMをチャージまたは再利用する予定がある場合は、まずデータ確認ページで利用可能なオプションを確認してください。プロファイルやサポートが必要なうちは削除しないでください。

データ確認ページを開き、注文時のメールアドレスと注文番号でeSIMを表示してください。

残りのデータ、有効期間、プランの状態を確認できます。詳細からQRコードとインストール情報も見られます。

使用量の確認には、提携ネットワークによる更新の遅れが出ることがあります。スマホのカウンターは、別の期間を集計していたり、複数の回線の使用量を合計していたりすることもあります。

正しいeSIMと正しい期間を見ているか確認してください。それでも差が大きい場合は、注文情報と該当するカウンターのスクリーンショットを添えてお問い合わせください。

データ確認ページでeSIMを確認してください。チャージが表示されていれば、利用可能なオプションを選び、お支払い前に条件を確認できます。

チャージはすべてのプランで使えるわけではありません。オプションが表示されない場合は、旅行先に合った新しいプランを選び、そのインストール手順に従ってください。

GBプランでは、データを使い切るか有効期間が終わると、インターネットに接続できなくなります。無制限プランでは、有効期間中、そのプランの高速・低速のルールが適用されます。

使わなかったデータは自動で繰り越されません。データ確認ページでチャージできるか確認するか、新しいプランを選んでください。旅行プランは自動更新されません。

出発前に、地図、動画、プレイリストをWi-Fiでダウンロードしておきましょう。旅行中は、モバイルデータでのクラウドバックアップ、自動アップデート、高画質の動画再生を控えてください。

スマホのデータセーバー（省データモード）も役立ちます。使わないときはテザリングをオフにすることもお忘れなく。

eSIMはお支払いの確認後にメールで送信されます。メールにはQRコードと手順が記載されています。荷物や物理カードは発送しません。

ご注文時にメールアドレスをよく確認し、出発の準備のためにメールを保管しておいてください。

迷惑メールやプロモーションのフォルダを確認し、注文時に使ったメールアドレスもご確認ください。お支払い確認のメールを受け取っているかも確かめてください。

eSIMはデータ確認ページでも確認できます。それでも見つからない場合は、購入時のメールアドレスと、お持ちであれば注文番号を添えてお問い合わせください。確認が終わるまで、同じプランを再注文しないでください。

ご注文で利用できるお支払い方法は、お支払い画面に表示されます。国、端末、通貨によって異なる場合があります。

確定する前に合計金額と通貨を確認してください。eSIMプランはプリペイド式です。選んだプランを購入するだけで、定期契約や自動更新はありません。

注文確認のメールが届いているか確認してください。銀行で保留中の金額があっても、支払いが完了しているとは限りません。

請求が表示されている場合は、何度も試さないでください。注文を確認するため、使用したメールアドレス、日付、金額を添えてご連絡ください。カード番号全体やセキュリティコードは絶対に送らないでください。

確認メールには、注文番号とご購入内容の概要が記載されています。eSIMの確認やチームへの問い合わせに必要なので、保管しておいてください。

請求書や追加の請求情報が必要な場合は、注文番号と使用する請求先情報を添えてご連絡ください。

国、メールアドレス、スマホの機種を間違えた場合は、eSIMを有効化する前にご連絡ください。ご注文について対応できることを確認します。

プロモーションコードは、条件に従ってお支払い時に適用されます。確定する前に割引が反映されているか確認してください。適用し忘れた割引は、購入後に自動で適用されません。

eSIMを有効化していなければ、ご注文から30日以内に返金をお申し込みいただけます。

注文番号と購入時のメールアドレスを添えてチームにご連絡ください。eSIMの状態を確認し、今後の流れをご案内します。すでに有効化したeSIMは、無効化や削除をしても、この保証の対象には戻りません。

返金を申し込む

eSIMを有効化していなければ、ご注文から30日以内に返金を申請できます。

延期の場合は、プランに有効化の期限がないか確認するため、ご連絡ください。eSIMをすでに有効化している場合は有効期間が進み続けるため、未有効化eSIMの返金保証は適用されません。

はい、接続とプランを確認しますのでお問い合わせください。チームが設定をお手伝いし、サービスが使えない場合は状況を調べます。

30日間の返金保証は、有効化していないeSIMが対象です。有効化後の問題については、適切な解決策をご案内する前に、状況を確認する必要があります。確認中はeSIMを削除しないでください。

お問い合わせページを使うか、contact@wellroam.com までメールしてください。

迅速に対応できるよう、注文番号、購入時のメールアドレス、スマホの正確な機種名、現在いる国、起きている問題をお知らせください。エラーメッセージや該当する設定のスクリーンショットがあると役立ちます。スクリーンショットを公開する場合は、インストール用のコードを隠してください。

チームがご注文とeSIMの有効化状況を確認し、メールでご返信します。申請の状況を追えるよう、このやり取りは保管してください。

返金確定後、口座に反映されるまでの期間は、決済サービスと銀行によって異なります。手続き中の申請についてのご質問は、注文番号を添えて同じメールに返信してください。