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Il QR code arriva nella casella di posta pochi minuti dopo l'ordine e di solito bastano due minuti per installare tutto, senza scaricare nessuna app. Poi però la fotocamera non ne vuole sapere, oppure sullo schermo compare una riga di testo rossa, e all'improvviso sembra tutto rotto. In pratica, un QR code eSIM che non funziona non è quasi mai un codice difettoso: le cause sono sei, tutte banali, e cinque si risolvono dal divano nel tempo di un caffè.
Parti dal messaggio di errore: ti dice già dove sbagli
I telefoni non brillano per chiarezza, ma ogni formulazione indica un guasto diverso. Prima di riprovare la scansione per la quinta volta, confronta quello che vedi con la tabella qui sotto: eviterai di risolvere il problema sbagliato.
| Cosa dice lo schermo | Che cosa significa di solito | Primo rimedio |
|---|---|---|
| «QR code non valido» / «Codice non riconosciuto» | L'immagine è tagliata, sfocata o troppo piccola per essere decodificata | Apri l'email originale a dimensione piena su un secondo schermo |
| «Questo codice non è più valido» / «già usato» | Il profilo è già stato scaricato una volta | Controlla le linee già presenti prima di fare qualsiasi altra cosa |
| «Impossibile aggiungere il piano cellulare» | Wi-Fi debole oppure richiesta al server scaduta | Cambia rete, riavvia, riprova la scansione |
| La fotocamera non reagisce affatto | Stai scansionando dal punto sbagliato delle impostazioni | Usa Impostazioni → Cellulare → Aggiungi eSIM, non l'app Fotocamera |
| «Impossibile aggiungere il piano in questo momento» | Telefono bloccato dall'operatore o non compatibile | Verifica che il dispositivo sia sbloccato e compatibile con la eSIM |
«Già usato» è l'errore che quasi tutti fraintendono
Un QR code eSIM già usato significa che il profilo è stato scaricato una volta, non che i tuoi dati siano spariti. Ogni QR code eSIM vale una sola volta per scelta progettuale: nell'istante in cui un telefono scarica il profilo, il codice si consuma, esattamente come il biglietto del cinema passato dal lettore. Nel novanta per cento dei casi il profilo si trova già sul telefono che hai in mano.
- L'hai scansionato prima e te ne sei dimenticato. Apri le impostazioni e cerca una seconda linea, spesso senza nome o intestata a un operatore partner. È lì, disattivata.
- La scansione è riuscita a metà. Il download è andato a buon fine, ma la schermata di conferma è stata chiusa e quindi non è mai sembrato concluso.
- Hai provato a installarlo su un secondo dispositivo. Un codice vale per un telefono soltanto: un tablet non può condividere il profilo dello smartphone.
Se non rientri in nessuno di questi casi e la linea davvero non c'è, allora sì che si tratta di un problema di attivazione della eSIM e la risposta è un nuovo codice: scrivi a contact@wellroam.com indicando il numero d'ordine e te ne generiamo uno sostitutivo.
Cosa invece non lo consuma mai
Fare uno screenshot del codice, inoltrare l'email o aprirla dal computer non «consuma» nulla. Solo il download effettivo del profilo lo fa.
Quando la fotocamera non legge proprio il codice
Se il QR code della eSIM non si lascia scansionare, il problema è ottico, non digitale. Il lettore ha bisogno di un contrasto netto tra bianco e nero e di una superficie ragionevole, e chi viaggia gli nega puntualmente entrambe le cose.
- Luminosità troppo bassa. Porta al massimo lo schermo che mostra il codice e disattiva la modalità scura o i filtri per la luce blu.
- Il codice è troppo piccolo. Un codice visualizzato su uno smartwatch o su un telefono tenuto a un braccio di distanza si decodifica di rado. Usa lo schermo di un computer oppure stampalo con un lato di almeno 4 cm.
- Uno screenshot ritagliato. Se elimini il margine bianco attorno al quadrato, il codice smette di funzionare. Tieni l'immagine intera.
- Stai inquadrando lo schermo dello stesso telefono. Un cellulare non può fotografare sé stesso: è di gran lunga la causa più frequente delle segnalazioni di QR code eSIM non valido.
- Obiettivo sporco o custodia spessa. Pulisci la lente e allontanati di 15–20 cm.
La sequenza da cinque minuti, nell'ordine giusto
Segui i punti in ordine e fermati appena la linea si attiva. È lo stesso ordine che usa la nostra assistenza e la maggior parte delle richieste si chiude al terzo passaggio.
- Collegati a un Wi-Fi stabile. Il download del profilo fallisce sulle reti ballerine di aeroporti e bar più che in qualunque altro posto.
- Verifica se il profilo è già presente. Impostazioni → Cellulare. Se la linea c'è già, non serviva rifare la scansione.
- Riavvia il telefono. Una connessione bloccata verso il server di provisioning si sblocca all'istante con un riavvio.
- Apri il codice su un secondo schermo e scansionalo dalle impostazioni, non dall'app Fotocamera o dalla galleria.
- Passa all'inserimento manuale usando i dati stampati sotto il codice nella tua email.
- Chiedi un nuovo codice se il server continua a rifiutare. Ti risponde una persona via email.
Quando il profilo si installa e la linea prende vita, puoi verificare che tutto scorra davvero seguendo il consumo in tempo reale sulla pagina di monitoraggio dei dati, direttamente dal browser e senza installare niente.
Scansiona da casa, su un Wi-Fi di cui ti fidi.
Un codice, un telefono, un solo download.
Come reinstallare una eSIM senza QR code
Ogni QR code non è altro che l'immagine di due stringhe di testo, che puoi digitare a mano. È la via di fuga affidabile quando la strada della fotocamera non porta a nulla, ed è così che si reinstalla una eSIM senza QR code su quasi tutti i telefoni recenti. Nella tua email trovi un indirizzo SM-DP+ (qualcosa come rsp.provider.com) e un codice di attivazione.
- iPhone: Impostazioni → Cellulare → Aggiungi eSIM → Usa codice QR → Inserisci i dati manualmente.
- Android: Impostazioni → Rete e Internet → SIM → Scarica invece una SIM → Serve aiuto? → Inseriscilo manualmente.
Digita l'indirizzo senza https://, lascia vuoto il campo di conferma se non te ne è stato fornito uno e concedi 30 secondi al telefono. Se non l'hai mai fatto prima, la nostra guida completa all'installazione della eSIM mostra entrambe le strade, schermata per schermata.
QR code eSIM che non si scansiona su iPhone
iOS non ti permette di aggiungere un piano finché restano attive le restrizioni di Tempo di utilizzo, un blocco sui dati cellulare o un aggiornamento di iOS lasciato a metà. Aggiorna prima, poi riprova. Se l'anteprima della fotocamera si apre ma non aggancia mai il codice, quasi sicuramente è troppo piccolo o troppo scuro.
Le varianti Android
Samsung, Pixel e Xiaomi nascondono il menu in punti diversi e qualche vecchio dispositivo Android 10 arriva senza un vero supporto eSIM, anche quando la voce di menu c'è. Controlla il tuo nel nostro elenco di telefoni compatibili con eSIM prima di perderci altri venti minuti.
Quando il problema non era il QR code
A volte il codice è perfetto ed è il telefono a fare da ostacolo. I telefoni bloccati dall'operatore, comprati con un abbonamento, rifiutano spesso i profili di terze parti senza mezzi termini, e nessuna scansione ripetuta cambia le cose: deve sbloccarli l'operatore che te li ha venduti. Allo stesso modo, un telefono con la lista degli slot eSIM piena può richiedere prima la cancellazione di un vecchio profilo. Se invece la linea si installa ma una volta atterrato non porta dati, la diagnosi è tutt'altra: le nostre note sulla risoluzione dei problemi eSIM trattano a parte il roaming e le impostazioni APN.
Vale la pena dirlo chiaramente: potresti non avere affatto bisogno di una eSIM da viaggio. Chi risiede nell'Unione Europea e si sposta dentro l'UE è già coperto dalle regole del roaming come a casa, e per due notti in città il Wi-Fi dell'hotel e le mappe offline possono davvero bastare. Per tutto il resto — viaggi intercontinentali, itinerari on the road, le destinazioni più gettonate — un piano dati locale resta molto più conveniente delle normali tariffe di roaming.
Da dove continuare
Sistemare il codice è solo il primo passo: al resto della configurazione conviene dedicare altri cinque minuti. Leggi la procedura di installazione per la versione pulita da due minuti, consulta l'elenco dei dispositivi compatibili se hai dubbi sul tuo telefono, sfoglia altre soluzioni ai problemi più comuni oppure approfondisci le guide per Paese prima di prenotare. Quello che resta poco chiaro trova risposta nella pagina FAQ, e a contact@wellroam.com risponde una persona in carne e ossa.
Preferisci fare una prova generale prima che il viaggio dipenda da questo? Ordina una eSIM di prova gratuita, scansionala stasera sul tuo telefono e saprai esattamente come si comporta molto prima di ritrovarti nella sala arrivi.