Kysyttävää?
Me vastaamme.

eSIM on digitaalinen SIM-kortti, jonka lisäät yhteensopivaan puhelimeesi. Sen avulla voit käyttää datapakettia ulkomailla poistamatta tavallista SIM-korttiasi.

Valitset kohteen, datamäärän ja keston, ja saat eSIMin sähköpostiisi. Katso, miten se toimii.

Aloita kohteesta ja valitse sitten matkallesi sopiva datamäärä gigatavuina ja kesto. Tarkista paketin sivulta katetut maat, kumppaniverkot, 4G / 5G ja jakamisen ehdot.

Matkustatko useaan maahan? Alueellinen paketti voi olla kätevämpi, kunhan kaikki maasi kuuluvat siihen. Tuotesivun valinta-apu auttaa myös arvioimaan tarpeesi.

Viestit, reittiohjeet ja sähköposti kuluttavat yleensä vähemmän kuin videot, videopuhelut ja yhteyden jakaminen. Käyttö riippuu sovelluksistasi, niiden laadusta ja käyttöajasta.

Käytä tuotesivun ”Minkä paketin valitsen?” -toimintoa. Säästääksesi dataa lataa kartat, musiikki ja videot Wi-Fin kautta ennen lähtöä.

Gt-paketti sisältää kokonaisdatamäärän käytettäväksi voimassaoloaikana. Rajaton paketti voi sisältää päivittäisen määrän nopeaa dataa ja sen jälkeen hitaamman yhteyden.

Vertaa ennen ostoa valitsemasi tarjouksen nopean datan määrää, nopeutta rajan jälkeen ja uusiutumisehtoja. Säännöt vaihtelevat paketeittain.

Kuuluvuus riippuu paketistasi. Maat ja kumppaniverkot löydät tuotesivulta, verkkotiedoista ja eSIMin tiedoista.

Kansallinen paketti kattaa mainitun maan; alueellinen tai maailmanlaajuinen paketti vain listan maat. Välilasku toisessa maassa ei siis välttämättä sisälly. Tarkista kuuluvuus ennen tilaamista.

Saat 4G / 5G -yhteyden valitsemasi tarjouksen mukaan, riippuen myös kumppaniverkoista, puhelimestasi ja kuuluvuudesta olinpaikassasi.

Todellinen nopeus voi vaihdella etenkin syrjäseuduilla tai kun verkko on ruuhkainen. 5G tarjouksessa ei takaa 5G-yhteyttä kaikkialla.

Ellei tuotesivulla toisin mainita, matka-eSIM tarjoaa vain internetin: se ei lisää numeroa tavallisille puheluille ja tekstiviesteille.

Voit viestitellä ja soittaa nettiä käyttävillä sovelluksilla. Jos käytät tavallista liittymääsi puheluihin tai viesteihin ulkomailla, oman operaattorisi hinnat voivat olla voimassa.

Sen täytyy tukea eSIMiä, eikä siinä saa olla operaattorilukkoa. Hae tarkka mallisi tarkistustyökalustamme ennen tilaamista.

Saman mallin eri versioissa voi olla eroja. Jos olet epävarma tai asetuksissa ei näy eSIMin lisäysvalintaa, ota meihin yhteyttä ennen ostoa.

Tarkista puhelimeni

iPhonessa: avaa Asetukset → Yleiset → Tietoja ja katso mallin nimi ja numero.

Androidissa: avaa Asetukset → Tietoja puhelimesta. Merkistä riippuen malli voi olla kohdassa ”Laitteen tiedot”.

Käytä tätä tunnusta yhteensopivuustarkistuksessa.

Lukitsematon puhelin voi käyttää muiden operaattoreiden palveluita. iPhonessa avaa Asetukset → Yleiset → Tietoja → Operaattorilukitus: ”Ei SIM-rajoituksia” tarkoittaa, ettei lukitusta ole.

Androidissa tämä riippuu mallista. Jos olet epävarma, kysy puhelimen myyneeltä operaattorilta. WellRoam ei voi poistaa lukitusta.

Tarkista iPhonen lukitus Applelta

Ei, tavallinen SIM-korttisi pysyy puhelimessa. Lisäät eSIM-liittymän matkan mobiilidataa varten. Yhteystietosi säilyvät.

Valitse matka-eSIM internetille ja kytke tavallisen liittymäsi datavierailu pois, jotta vältät sen operaattorin datamaksut. Samanaikaisesti aktiivisten liittymien määrä riippuu puhelimesta.

Kyllä, säilytät tilisi, WhatsApp-numerosi ja keskustelusi. Sovellukseen ei tarvitse rekisteröidä uutta numeroa: se käyttää vain eSIMin nettiyhteyttä.

Muutkin sovelluksesi pysyvät puhelimessa. Niiden saatavuus ja jotkin toiminnot, kuten nettipuhelut, voivat kuitenkin riippua vierailumaan säännöistä.

eSIM-profiili on tarkoitettu yhdelle laitteelle. Useammalle matkustajalle tilaa yksi eSIM yhteensopivaa puhelinta kohden ja käytä kunkin omaa QR-koodia.

Jos paketti sallii yhteyden jakamisen, yksi puhelin voi jakaa netin lähellä olevalle tietokoneelle tai tabletille. Käytetty data vähennetään sen puhelimen paketista.

Yhdistä puhelin Wi-Fiin ennen lähtöä. Avaa eSIMin sisältävä sähköposti tai etsi tiedot dataseurannasta.

1. Valitse puhelimen asetuksista eSIMin lisääminen.
2. Skannaa QR-koodi tai syötä annetut asennustiedot.
3. Vahvista, nimeä liittymä ”Matka” ja seuraa aktivointiohjeita.

Voimassaolo alkaa aktivoinnista, joten tee se juuri ennen lähtöä. Katso iPhonen ja Androidin ohje.

Yhdistä Wi-Fiin ja avaa sitten Asetukset → Mobiilidata → Lisää eSIM → Käytä QR-koodia. Skannaa koodi ja vahvista näytetyt vaiheet.

Nimeä liittymä ”Matka”, jotta tunnistat sen, ja noudata aktivoinnin ja mobiilidatan ohjeita. Nimet voivat vaihdella iOS-version mukaan.

Katso Applen ohjeet

Yhdistä Wi-Fiin. Polku riippuu puhelimestasi:

• Samsung Galaxy: Asetukset → Yhteydet → SIM-kortin hallinta → Lisää eSIM.
• Google Pixel: Asetukset → Verkko ja internet → SIM-kortit → Lisää SIM → Ota eSIM käyttöön.

Skannaa QR-koodi, vahvista ja noudata saamiasi ohjeita. Muissa Androideissa hae asetuksista ”eSIM”.

Valmistajan ohjeet: Samsung · Google Pixel.

Voit avata sähköpostin toiselle näytölle QR-koodin skannaamiseksi tai käyttää manuaalista syöttöä eSIMin lisäysvalikossa.

Kopioi annetut asennustiedot, myös SM-DP+-osoite ja aktivointikoodi pyydettäessä. Ne löytyvät sähköpostista tai dataseurannasta. Älä muuta niitä.

Yhteensopivassa iPhonessa, jossa on iOS 17.4 tai uudempi, QR-koodin pitkä painallus tuetussa sähköpostisovelluksessa tai selaimessa voi myös tarjota eSIMin lisäämistä.

Löydät ne eSIMin toimitussähköpostista ja eSIMin tiedoista dataseurannassa tilauksen sähköpostilla ja tilausnumerolla.

Se, että näet ne uudelleen, ei tarkoita, että QR-koodia voi käyttää uudelleen. Jos eSIM on jo asennettu, älä poista sitä asentaaksesi uudelleen.

Tarkista, että puhelin on yhteensopiva, lukitsematon ja yhdistetty vakaaseen Wi-Fiin. Katso sitten, onko eSIM-liittymä jo lisätty asetuksiin.

Älä poista jo olemassa olevaa profiilia. QR-koodi voi olla kertakäyttöinen. Jos ilmoitus toistuu, ota yhteyttä tilausnumerosi, puhelinmallin ja tarkan virheilmoituksen kanssa.

Ota yhteyttä ennen kuin poistat eSIMin tai vaihdat puhelinta. QR-koodi voi toimia vain kerran, ja siirto riippuu profiilista ja laitteesta.

eSIMin poistaminen ei keskeytä voimassaoloa eikä oikeuta hyvitykseen. Jos olet jo poistanut sen, lähetä tilaustietosi, niin tarkistamme pakettisi mahdolliset ratkaisut.

Asenna ja aktivoi eSIM ennen lähtöä Wi-Fin kautta saamiesi ohjeiden mukaan. Tee se juuri ennen matkaa, koska paketin jakso alkaa aktivoinnista.

Perillä eSIM yhdistää automaattisesti katettuun kumppaniverkkoon oppaan mobiilidata-asetuksilla.

Kun aktivoit eSIMin, ei tilatessa. Voit siis ostaa paketin etukäteen ja aktivoida sen juuri ennen lähtöä.

Aktivoinnin jälkeen jakso kuluu, vaikka et käyttäisi dataa tai laittaisit liittymän hetkeksi pois päältä. Paketin voimassaolon näet dataseurannasta.

Kyllä, ostaminen ei käynnistä paketin jaksoa. Säilytä asennussähköposti ja aktivoi eSIM ennen lähtöä matkallesi sopivana hetkenä.

Jos saamissasi tiedoissa on aktivoinnin takaraja, noudata sitä. Jos matka on vasta kaukana tulevaisuudessa, ota yhteyttä ennen ostoa, niin tarkistamme valitsemasi tarjouksen ehdot.

Liittymän sulkeminen ei keskeytä voimassaoloa. Kun eSIM on aktivoitu, paketin jakso kuluu, vaikka olisit Wi-Fissä tai et käyttäisi nettiä.

Valitse kesto, joka kattaa koko matkan, äläkä aktivoi eSIMiä liian aikaisin ennen lähtöä.

Ennen kuin saavut katettuun maahan, puhelin ei välttämättä vielä löydä kumppaniverkkoa. Tarkista ensin, että eSIM-profiili näkyy asetuksissa, ja noudata saamiasi ohjeita.

Älä aloita asennusta alusta äläkä poista liittymää. Jos näkyviin tulee virheilmoitus tai tila ei muutu perillä yhteyden tarkistamisesta huolimatta, ota yhteyttä tiimiimme.

Yhteys muodostuu automaattisesti, kun eSIM on valmis ja kumppaniverkko on saatavilla. Tarkista nämä järjestyksessä:

1. Olet katetussa maassa ja pakettisi on aktiivinen ja siinä on dataa.
2. eSIM-liittymä on päällä ja valittu mobiilidatalle.
3. Tämän eSIMin datavierailu on päällä ohjeiden mukaan.
4. Verkon valinta on automaattinen.

Kytke lentokonetila hetkeksi päälle ja pois tai käynnistä puhelin uudelleen. Älä poista eSIMiä. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä.

Matka-eSIMin kohdalla noudata saamiasi ohjeita ja kytke sen verkkovierailu päälle pyydettäessä: se antaa pääsyn paketin kumppaniverkkoihin.

Pidä tavallisen SIM-korttisi datavierailu pois päältä. Valitse eSIM mobiilidatalle ja kytke liittymien välinen automaattinen datan vaihto pois, jotta tavallista liittymääsi ei käytetä.

Kyllä, jos yhteyden jakaminen sisältyy tarjoukseesi. Tarkista se eSIMin tiedoista ja kytke sitten puhelimesta päälle ”Oma yhteyspiste” tai ”Mobiilitukiasema”.

Tietokone, tabletti tai muu laite voi silloin yhdistää. Niiden käyttö vähennetään pakettisi datasta, ja tarjouksen mahdolliset rajoitukset ovat voimassa.

Nopeus riippuu kuuluvuudesta, paikallisesta verkosta, sen ruuhkasta ja valitusta paketista. Rajattomassa tarjouksessa nopeus voi laskea, kun sisältyvä nopea data on käytetty.

Tarkista käyttösi ja tarjouksen ehdot. Kokeile sitten paikkaa, jossa kuuluvuus on parempi, ja pidä verkon valinta automaattisena. Jos yhteys on yhä hidas, ota yhteyttä ja kerro maa ja kaupunki.

Asetukset tehdään yleensä automaattisesti. Muuta APN:ää vain, jos eSIMin ohjeet tai tiimimme pyytävät. Käytä täsmälleen pakettiasi varten annettuja arvoja.

Pidä verkon valinta automaattisena. Ongelmatilanteessa tiimi ohjaa sinut sallittuun kumppaniverkkoon; kaikki näytöllä näkyvät verkot eivät välttämättä sisälly.

Pakettisi käyttää katettujen maiden maanpäällisiä mobiiliverkkoja. Se ei sisällä kuljetusyhtiön satelliitti-, lento- tai meriverkkoja.

Merellä tai lennolla käytä tarvittaessa aluksen tai koneen palveluja. Maissa, satamassa tai laskeutumisen jälkeen yhteys riippuu kumppaniverkon saatavuudesta.

Valitse tavallinen SIM-korttisi taas mobiilidatalle. Voit kytkeä matkaliittymän pois asetuksista.

Jos aiot lisätä dataa tai käyttää eSIMiä uudelleen, tarkista ensin vaihtoehdot dataseurannasta. Älä poista sitä niin kauan kuin tarvitset profiilia tai apua.

Avaa dataseuranta ja löydä eSIMisi tilauksen sähköpostilla ja tilausnumerolla.

Siellä näet jäljellä olevan datan, voimassaolon ja paketin tilan. Tiedoista löydät myös QR-koodin ja asennustiedot.

Seurannassa voi olla kumppaniverkosta johtuvaa päivitysviivettä. Puhelimen laskuri voi myös kattaa eri jakson tai laskea yhteen useamman liittymän.

Varmista, että katsot oikeaa eSIMiä ja oikeaa jaksoa. Jos ero on yhä suuri, ota yhteyttä tilauksesi ja laskureiden kuvakaappausten kanssa.

Tarkista eSIMisi dataseurannasta: jos lisädataa tarjotaan, voit valita vaihtoehdon ja lukea ehdot ennen maksamista.

Lisädataa ei ole saatavilla kaikkiin paketteihin. Jos vaihtoehtoa ei ole, valitse kohteellesi uusi paketti ja noudata sen asennusohjeita.

Gt-paketissa internet lakkaa toimimasta, kun data loppuu tai voimassaolo päättyy. Rajattomassa tarjouksessa nopean ja alennetun nopeuden säännöt ovat voimassa koko voimassaoloajan.

Käyttämätön data ei siirry automaattisesti. Tarkista dataseurannasta, voiko dataa lisätä, tai valitse uusi paketti. Matkapakettisi ei uusiudu automaattisesti.

Lataa kartat, videot ja soittolistat Wi-Fin kautta ennen lähtöä. Matkalla rajoita pilvivarmuuskopioita, automaattisia päivityksiä ja korkealaatuista videota mobiilidatalla.

Puhelimen datansäästötila voi auttaa. Muista myös kytkeä yhteyden jakaminen pois, kun et käytä sitä.

eSIM lähetetään sähköpostiin, kun maksu on vahvistettu. Viestistä löydät QR-koodin ja ohjeet. Pakettia tai fyysistä korttia ei lähetetä.

Tarkista sähköpostiosoitteesi huolella tilatessa ja säilytä viesti matkaa varten.

Tarkista roskaposti- ja mainoskansiot sekä tilauksessa käyttämäsi sähköpostiosoite. Varmista myös, että olet saanut maksuvahvistuksen.

Löydät eSIMin dataseurannasta. Jos se ei vieläkään löydy, ota yhteyttä ostossa käyttämäsi sähköpostin ja tilausnumeron kanssa, jos sinulla on se. Älä tilaa samaa pakettia uudelleen ennen kuin olemme tarkistaneet asian.

Tilauksesi maksutavat näytetään kassalla. Ne voivat vaihdella maan, laitteen tai valuutan mukaan.

Tarkista kokonaissumma ja valuutta ennen vahvistamista. eSIM-paketti on prepaid: ostat valitsemasi tarjouksen ilman tilausta tai automaattista uusimista.

Tarkista, oletko saanut tilausvahvistuksen. Pankin varaama summa ei aina tarkoita, että maksu on mennyt läpi.

Älä yritä yhä uudelleen, jos veloitus näkyy. Ota yhteyttä ja kerro käyttämäsi sähköposti, päivämäärä ja summa, niin tarkistamme tilauksen. Älä koskaan lähetä koko kortin numeroa tai turvakoodia.

Vahvistussähköpostissa on tilausnumerosi ja yhteenveto ostosta. Säilytä se: tarvitset sitä eSIMin seurantaan ja yhteydenottoon tiimiin.

Jos tarvitset laskun tai lisää laskutustietoja, kirjoita meille tilausnumerosi ja käytettävien laskutustietojen kanssa.

Jos valitsit väärän maan, sähköpostiosoitteen tai puhelinmallin, ota yhteyttä ennen eSIMin aktivointia: tarkistamme, mitä tilauksellesi voi tehdä.

Alennuskoodit käytetään kassalla niiden ehtojen mukaan. Tarkista ennen vahvistamista, että alennus näkyy; unohtunutta alennusta ei lisätä automaattisesti oston jälkeen.

Voit pyytää hyvitystä 30 päivän sisällä tilauksesta, kunhan eSIMiä ei ole aktivoitu.

Ota yhteyttä tiimiimme ja kerro tilausnumerosi sekä ostossa käyttämäsi sähköposti. Tarkistamme eSIMin tilan ja kerromme jatkosta. Jo aktivoidun eSIMin poistaminen käytöstä tai poistaminen ei palauta oikeutta tähän takuuseen.

Pyydä hyvitystä

Jos eSIMiä ei ole aktivoitu, voit pyytää hyvitystä 30 päivän kuluessa tilauksesta.

Jos matka siirtyy, ota yhteyttä, niin tarkistamme, onko tarjouksessasi aktivoinnin takaraja. Jos eSIM on jo aktivoitu, voimassaolo kuluu: aktivoimattomien eSIMien hyvitystakuu ei silloin enää koske sitä.

Kyllä, ota yhteyttä, niin tarkistamme yhteyden ja pakettisi. Tiimimme auttaa asetuksissa ja selvittää tilanteen, jos palvelu ei toimi.

30 päivän rahat takaisin -takuu koskee aktivoimattomia eSIMejä. Aktivoinnin jälkeisissä ongelmissa meidän pitää ensin selvittää tilanne ennen oikean ratkaisun ehdottamista. Älä poista eSIMiä selvityksen aikana.

Käytä yhteydenottosivuamme tai lähetä sähköpostia osoitteeseen contact@wellroam.com.

Jotta voimme auttaa nopeammin, kerro tilausnumerosi, ostossa käyttämäsi sähköposti, puhelimen tarkka malli, maa, jossa olet, ja ongelma. Kuvakaappaus virheilmoituksesta tai asetuksista voi auttaa. Peitä asennuskoodit, jos jaat kuvakaappauksen julkisesti.

Tiimimme tarkistaa tilauksesi ja eSIMin aktivointitilan ja vastaa sitten sähköpostitse. Säilytä viestiketju seurataksesi pyyntöäsi.

Kun hyvitys on vahvistettu, sen näkyminen tilillä riippuu maksupalvelusta ja pankistasi. Jos sinulla on kysyttävää käsittelyssä olevasta pyynnöstä, vastaa samaan ketjuun tilausnumerosi kanssa.