Et spørgsmål?
Vi svarer.

Et eSIM er et digitalt SIM, som du tilføjer din kompatible telefon. Med det kan du bruge et dataabonnement i udlandet uden at tage dit sædvanlige SIM-kort ud.

Du vælger rejsemål, data og varighed og modtager dit eSIM via e-mail. Se, hvordan det virker.

Start med dit rejsemål, og vælg derefter datamængden i GB og varigheden, der passer til din rejse. Tjek på abonnementssiden de dækkede lande, partnernetværk, 4G / 5G og vilkårene for hotspot.

Skal du til flere lande? Et regionalt abonnement kan være mere praktisk, så længe alle dine lande er med. Vælgeren på produktsiden kan også vurdere dit behov.

Beskeder, rutevejledning og mail bruger som regel mindre end video, videoopkald og hotspot. Forbruget afhænger af dine apps, deres kvalitet og hvor længe du bruger dem.

Brug “Hvilket abonnement skal jeg vælge?” på produktsiden. For at spare data kan du downloade kort, musik og video på wifi, før du rejser.

Et GB-abonnement indeholder en samlet datamængde, der kan bruges i gyldighedsperioden. Et ubegrænset abonnement kan indeholde en daglig mængde højhastighedsdata og derefter en forbindelse med nedsat hastighed.

Sammenlign før købet mængden af højhastighedsdata, hastigheden efter grænsen og fornyelsesvilkårene for det valgte tilbud. Reglerne varierer fra abonnement til abonnement.

Dækningen afhænger af dit abonnement. Lande og partnernetværk finder du på produktsiden, i netværksoplysningerne og i eSIM-detaljerne.

Et nationalt abonnement dækker det angivne land; et regionalt eller globalt abonnement dækker kun landene på listen. En mellemlanding i et andet land er altså ikke nødvendigvis med. Tjek dækningen, før du bestiller.

Du får 4G / 5G afhængigt af det valgte tilbud, partnernetværkene, din telefon og dækningen, hvor du er.

Den faktiske hastighed kan variere, især i afsidesliggende områder, eller når netværket er meget belastet. At 5G er med i et tilbud, garanterer ikke 5G overalt.

Medmindre andet fremgår af produktsiden, giver dit rejse-eSIM kun internet: det tilføjer ikke et nummer til almindelige opkald og sms’er.

Du kan skrive og ringe via apps, der bruger internettet. Bruger du din sædvanlige linje til opkald eller sms i udlandet, kan din sædvanlige operatørs takster gælde.

Den skal understøtte eSIM og være ulåst for alle operatører. Søg efter din præcise model i vores tjek, før du bestiller.

Nogle versioner af den samme model har forskellige specifikationer. Er du i tvivl, eller vises muligheden for at tilføje eSIM ikke i indstillingerne, så kontakt os før købet.

Tjek min telefon

På iPhone: Åbn Indstillinger → Generelt → Om, og se modelnavn og modelnummer.

På Android: Åbn Indstillinger → Om telefonen. Afhængigt af mærket kan modellen stå under “Enhedsoplysninger”.

Brug den betegnelse i kompatibilitetstjekket.

En ulåst telefon kan bruge andre operatørers tjenester. På iPhone skal du gå til Indstillinger → Generelt → Om → Operatørlås: “Ingen SIM-begrænsninger” betyder, at den er ulåst.

På Android afhænger det af modellen. Er du i tvivl, så spørg den operatør, der solgte dig telefonen. WellRoam kan ikke låse den op.

Tjek låsestatus på iPhone hos Apple

Nej, dit sædvanlige SIM-kort bliver i telefonen. Du tilføjer en eSIM-linje til mobildata på rejsen. Dine kontakter er der stadig.

Vælg rejse-eSIM’et til internet, og slå dataroaming fra på din sædvanlige linje for at undgå operatørens datagebyrer. Hvor mange linjer der kan være aktive samtidig, afhænger af telefonen.

Ja, du beholder din konto, dit WhatsApp-nummer og dine chats. Du behøver ikke registrere et nyt nummer i appen: den bruger bare eSIM’ets internetforbindelse.

Dine andre apps bliver også på telefonen. Deres tilgængelighed og visse funktioner, som internetopkald, kan dog afhænge af reglerne i det land, du besøger.

En eSIM-profil er beregnet til én enhed. Er I flere rejsende, så bestil ét eSIM pr. kompatibel telefon, og brug hver persons QR-kode.

Tillader abonnementet hotspot, kan én telefon dele internettet med en computer eller tablet i nærheden. De data, der bruges, trækkes fra den telefons abonnement.

Forbind telefonen til wifi inden afrejse. Åbn mailen med dit eSIM, eller find oplysningerne i dataoversigten.

1. Vælg at tilføje et eSIM i telefonens indstillinger.
2. Scan QR-koden, eller indtast installationsoplysningerne.
3. Bekræft, kald linjen “Rejse”, og følg aktiveringsvejledningen.

Gyldigheden starter ved aktiveringen, så gør det lige før afrejse. Se guiden til iPhone og Android.

Forbind til wifi, og åbn derefter Indstillinger → Mobildata → Tilføj eSIM → Brug QR-kode. Scan din kode, og bekræft de viste trin.

Kald linjen “Rejse”, så du kan genkende den, og følg vejledningen til aktivering og mobildata. Navnene kan variere afhængigt af iOS-versionen.

Se Apples vejledning

Forbind til wifi. Vejen afhænger af din telefon:

• Samsung Galaxy: Indstillinger → Forbindelser → SIM-styring → Tilføj eSIM.
• Google Pixel: Indstillinger → Netværk og internet → SIM-kort → Tilføj SIM → Konfigurer eSIM.

Scan QR-koden, bekræft, og følg den vejledning, du har fået. På andre Android-telefoner kan du søge efter “eSIM” i indstillingerne.

Producentens vejledning: Samsung · Google Pixel.

Du kan åbne mailen på en anden skærm for at scanne QR-koden eller bruge manuel indtastning i menuen til at tilføje eSIM.

Skriv installationsoplysningerne af, herunder SM-DP+-adressen og aktiveringskoden, når du bliver bedt om dem. Du finder dem i mailen eller i dataoversigten. Ændr dem ikke.

På en kompatibel iPhone med iOS 17.4 eller nyere kan du også holde på en QR-kode i en understøttet mailapp eller browser for at få muligheden for at tilføje eSIM’et.

Du finder dem i leveringsmailen til dit eSIM og i eSIM-detaljerne i dataoversigten med din e-mail og dit ordrenummer.

At du kan se dem igen, betyder ikke, at QR-koden kan genbruges. Er eSIM’et allerede installeret, så slet det ikke for at geninstallere.

Tjek, at telefonen er kompatibel, ulåst og forbundet til et stabilt wifi. Se derefter, om eSIM-linjen allerede er tilføjet i indstillingerne.

Slet ikke en profil, der allerede er der. QR-koden kan være begrænset til én installation. Vises meddelelsen stadig, så kontakt os med ordrenummer, telefonmodel og den præcise fejlmeddelelse.

Kontakt os, før du sletter dit eSIM eller skifter telefon. En QR-kode virker måske kun én gang, og en overførsel afhænger af profilen og enheden.

At slette eSIM’et sætter ikke gyldigheden på pause og giver ikke refusion. Har du allerede slettet det, så send os dine ordreoplysninger, så tjekker vi mulige løsninger for dit abonnement.

Installér og aktivér dit eSIM før afrejse, på wifi og efter den vejledning, du har fået. Gør det lige før rejsen, for abonnementets periode starter ved aktiveringen.

Når du er fremme, forbinder eSIM’et automatisk til et dækket partnernetværk med de mobildataindstillinger, der står i guiden.

Når du aktiverer dit eSIM, ikke når du bestiller. Du kan altså købe abonnementet i god tid og aktivere det lige før afrejse.

Efter aktiveringen løber perioden, også selvom du ikke bruger data eller midlertidigt slår linjen fra. Abonnementets gyldighed kan du se i dataoversigten.

Ja, købet starter ikke abonnementets periode. Gem installationsmailen, og aktivér eSIM’et før afrejse, på det rette tidspunkt for din rejse.

Er der en frist for aktivering i de oplysninger, du har fået, så overhold den. Ligger rejsen langt ude i fremtiden, så kontakt os før købet, så vi kan tjekke vilkårene for det valgte tilbud.

At slå linjen fra sætter ikke gyldigheden på pause. Når dit eSIM er aktiveret, løber perioden videre, også når du er på wifi eller ikke bruger internettet.

Vælg en varighed, der dækker hele rejsen, og undgå at aktivere eSIM’et for længe før afrejse.

Før du ankommer til et dækket land, finder telefonen måske ikke partnernetværket endnu. Tjek først, at eSIM-profilen vises i indstillingerne, og følg den vejledning, du har fået.

Start ikke installationen forfra, og slet ikke linjen. Vises en fejlmeddelelse, eller ændres status ikke på rejsemålet, selvom du har tjekket forbindelsen, så kontakt vores team.

Forbindelsen sker automatisk, når eSIM’et er klar, og et partnernetværk er tilgængeligt. Tjek disse punkter i rækkefølge:

1. Du er i et dækket land, og dit abonnement er aktivt med data tilbage.
2. eSIM-linjen er slået til og valgt til mobildata.
3. Dataroaming for dette eSIM er slået til som beskrevet i vejledningen.
4. Netværksvalg står på automatisk.

Slå flytilstand kort til og fra, eller genstart telefonen. Slet ikke eSIM’et. Fortsætter problemet, så kontakt os.

For dit rejse-eSIM skal du følge den vejledning, du har fået, og slå dets roaming til, når du bliver bedt om det: det giver adgang til abonnementets partnernetværk.

Lad dataroaming være slået fra på dit sædvanlige SIM. Vælg eSIM’et til mobildata, og slå automatisk dataskift mellem linjerne fra, så dit sædvanlige abonnement ikke bruges.

Ja, hvis hotspot er inkluderet i dit tilbud. Tjek det i eSIM-detaljerne, og slå derefter “Internetdeling” eller “Mobilt hotspot” til på telefonen.

Din computer, tablet eller en anden enhed kan så forbinde. Deres forbrug trækkes fra abonnementets data, og tilbuddets eventuelle grænser gælder stadig.

Hastigheden afhænger af dækningen, det lokale netværk, hvor travlt det er, og det valgte abonnement. Med et ubegrænset tilbud kan hastigheden blive sat ned, når den inkluderede højhastighedsdata er brugt.

Tjek dit forbrug og tilbuddets vilkår. Prøv derefter et sted med bedre dækning, og lad netværksvalg stå på automatisk. Er det stadig langsomt, så kontakt os og oplys land og by.

Opsætningen sker som regel automatisk. Skift kun APN, hvis vejledningen til dit eSIM eller vores team beder dig om det. Brug præcis de værdier, der er angivet for dit abonnement.

Lad netværksvalg stå på automatisk. Ved problemer kan teamet guide dig til et godkendt partnernetværk; ikke alle netværk på skærmen er nødvendigvis inkluderet.

Dit abonnement bruger landbaserede mobilnetværk i de dækkede lande. Det omfatter ikke transportørens satellit-, fly- eller søbaserede netværk.

Til søs eller i luften bruger du de tjenester, der findes om bord, hvis du har brug for det. På land, i havn eller efter landing afhænger forbindelsen af, om et dækket partnernetværk er tilgængeligt.

Vælg dit sædvanlige SIM til mobildata igen. Du kan slå rejselinjen fra i indstillingerne.

Overvejer du at tanke op eller genbruge eSIM’et, så tjek først mulighederne i dataoversigten. Slet det ikke, så længe du har brug for profilen eller hjælp.

Åbn dataoversigten, og find dit eSIM med din e-mail og dit ordrenummer.

Her ser du resterende data, gyldighed og abonnementets status. I detaljerne finder du også QR-koden og installationsoplysningerne.

Oversigten kan have en forsinkelse i opdateringen, der skyldes partnernetværket. Telefonens tæller kan også dække en anden periode eller lægge flere linjer sammen.

Tjek, at du ser på det rigtige eSIM og den rigtige periode. Er forskellen stadig stor, så kontakt os med ordren og skærmbilleder af tællerne.

Tjek dit eSIM i dataoversigten: tilbydes en optankning, kan du vælge muligheden og se vilkårene, før du betaler.

Optankning findes ikke på alle abonnementer. Er der ingen mulighed, så vælg et nyt abonnement til dit rejsemål, og følg dets installationsvejledning.

Med et GB-abonnement stopper internettet, når dataen er brugt, eller gyldigheden udløber. Med et ubegrænset tilbud gælder reglerne for høj og nedsat hastighed i hele gyldighedsperioden.

Ubrugt data overføres ikke automatisk. Tjek i dataoversigten, om du kan tanke op, eller vælg et nyt abonnement. Dit rejseabonnement fornyes ikke automatisk.

Download kort, videoer og playlister på wifi, før du rejser. Under rejsen bør du begrænse backup i skyen, automatiske opdateringer og video i høj kvalitet på mobildata.

Telefonens datasparetilstand kan hjælpe. Husk også at slå hotspot fra, når du ikke bruger det.

Dit eSIM sendes via e-mail, når betalingen er bekræftet. Her finder du QR-koden og vejledningen. Der sendes ingen pakke eller fysisk kort.

Dobbelttjek din e-mailadresse, når du bestiller, og gem mailen til rejsen.

Tjek spam- og kampagnemapperne og derefter den e-mailadresse, du brugte ved bestillingen. Tjek også, at du har fået en betalingsbekræftelse.

Du kan finde dit eSIM i dataoversigten. Kan du stadig ikke finde det, så kontakt os med e-mailen fra købet og dit ordrenummer, hvis du har det. Bestil ikke det samme abonnement igen, før vi har tjekket det.

De betalingsmetoder, der er mulige for din ordre, vises ved betalingen. De kan variere efter land, enhed eller valuta.

Tjek det samlede beløb og valutaen, før du bekræfter. eSIM-abonnementet er forudbetalt: Du køber det valgte tilbud uden abonnement eller automatisk fornyelse.

Tjek, om du har fået en ordrebekræftelse. Et reserveret beløb i banken betyder ikke altid, at betalingen er gennemført.

Prøv ikke igen og igen, hvis der er en trækning. Kontakt os med den e-mail, du brugte, datoen og beløbet, så tjekker vi ordren. Send aldrig hele kortnummeret eller sikkerhedskoden.

Din bekræftelsesmail indeholder dit ordrenummer og en oversigt over købet. Gem den: du skal bruge den til at følge dit eSIM og kontakte teamet.

Har du brug for en faktura eller flere faktureringsoplysninger, så skriv til os med dit ordrenummer og de faktureringsoplysninger, der skal bruges.

Har du valgt forkert land, e-mailadresse eller telefonmodel, så kontakt os, før du aktiverer eSIM’et: vi tjekker, hvad der er muligt med din ordre.

Rabatkoder bruges ved betalingen efter deres vilkår. Tjek, at rabatten vises, før du bekræfter; en glemt rabat lægges ikke automatisk til efter købet.

Du kan bede om refusion op til 30 dage efter ordren, så længe dit eSIM ikke er aktiveret.

Kontakt vores team med dit ordrenummer og den e-mail, du brugte ved købet. Vi tjekker dit eSIMs status og fortæller dig, hvad der sker nu. Blot at deaktivere eller slette et allerede aktiveret eSIM gør det ikke omfattet af garantien igen.

Bed om refusion

Er dit eSIM ikke aktiveret, kan du bede om refusion inden for 30 dage efter ordren.

Bliver rejsen udskudt, så kontakt os, så vi kan tjekke, om dit tilbud har en frist for aktivering. Er eSIM’et allerede aktiveret, løber gyldigheden videre: refusionsgarantien for ikke-aktiverede eSIM gælder så ikke længere.

Ja, kontakt os, så tjekker vi forbindelsen og dit abonnement. Vores team hjælper dig med indstillingerne og undersøger sagen, hvis tjenesten ikke virker.

Garantien om penge tilbage inden for 30 dage gælder eSIM, der ikke er aktiveret. Ved problemer efter aktivering skal vi først undersøge, hvad der sker, før vi kan foreslå den rette løsning. Slet ikke dit eSIM, mens vi undersøger det.

Brug vores kontaktside, eller skriv til contact@wellroam.com.

For at vi kan hjælpe dig hurtigere, så oplys dit ordrenummer, e-mailen fra købet, den præcise telefonmodel, landet du er i, og problemet. Et skærmbillede af fejlmeddelelsen eller indstillingerne kan hjælpe. Skjul installationskoderne, hvis du deler et skærmbillede offentligt.

Vores team tjekker din ordre og eSIM’ets aktiveringsstatus og svarer dig derefter via e-mail. Gem korrespondancen for at følge din anmodning.

Når refusionen er bekræftet, afhænger tiden, før den ses på kontoen, af betalingsudbyderen og din bank. Har du spørgsmål til en igangværende anmodning, så svar i samme tråd med dit ordrenummer.