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Questions traitées
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Support expert
160+
Pays couverts
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Premiers pas
9 questions
Installation
9 questions
Data & usage
9 questions
Dépannage
8 questions
Facturation & paiements
6 questions
Club VIP
9 questions
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Premiers pas
Bases de l'eSIM, compatibilité & premier achat
9 questions
C'est quoi exactement une eSIM et comment ça marche ?
Une eSIM est une carte SIM numérique intégrée directement à ton appareil. Au lieu d'insérer une carte physique, tu achètes un forfait en ligne, tu reçois un QR code par e-mail et tu le scannes pour l'installer. Ton appareil se connecte automatiquement à l'arrivée. Tu peux garder ta SIM physique active pour les appels pendant que l'eSIM gère ta data à l'étranger.
Comment savoir si mon téléphone gère l'eSIM ?
Compose *#06# — si un numéro EID apparaît, ton appareil est compatible eSIM. Tu peux aussi vérifier dans Réglages → Données mobiles → SIM si une option « Ajouter une eSIM » existe. Ton téléphone doit aussi être désimlocké.
💡La plupart des iPhone depuis le XS (2018) et les Android haut de gamme (Samsung S20+, Google Pixel 3a+) gèrent l'eSIM.
Comment acheter un forfait eSIM ?
  1. Recherche ta destination sur la page d'accueil WellRoam
  2. Choisis un forfait par taille ou durée
  3. Paie en toute sécurité — cartes, PayPal, Apple Pay, Google Pay acceptés
  4. Reçois ton QR code par e-mail en quelques secondes
  5. Installe avant le départ et active à l'arrivée
Faut-il acheter l'eSIM avant ou après l'atterrissage ?
Toujours avant. Installe-la chez toi en Wi-Fi et tu auras de la data dès l'atterrissage.
📅Les eSIM pays s'installent jusqu'à 30 jours avant le voyage. La validité ne démarre qu'à l'activation dans le pays de destination.
Quels pays sont couverts ?
WellRoam couvre 160+ pays avec des forfaits par pays, des forfaits régionaux (Europe, Asie, Amériques, Moyen-Orient) et une eSIM mondiale couvrant 150+ destinations — idéale pour les voyages multi-pays.
Combien de data me faut-il pour mon voyage ?
  • 1–3 Go/semaine — usage léger : cartes, messagerie, navigation occasionnelle
  • 5–10 Go/semaine — modéré : réseaux sociaux, navigation GPS, musique
  • 10 Go+/semaine — intensif : streaming vidéo, partage de connexion, appels vidéo
Tu peux toujours recharger si tu es à court.
Puis-je utiliser une eSIM dans plusieurs pays ?
Oui — avec un forfait régional ou mondial. Les eSIM par pays ne marchent que dans le pays choisi. Pour les voyages multi-étapes, le forfait mondial est l'option la plus économique.
Qu'est-ce qui différencie WellRoam des autres fournisseurs ?
  • ✅ 160+ destinations, une seule eSIM
  • ✅ Aucun bridage sur les forfaits illimités
  • ✅ QR envoyé instantanément après l'achat
  • ✅ Multi-réseau : se connecte au meilleur signal local
  • ✅ Sans contrat, sans frais cachés
  • ✅ Support multilingue 24/7
  • ✅ Programme de réductions VIP pour voyageurs fréquents
Est-ce sûr d'acheter une eSIM en ligne ?
Totalement. Tous les achats passent par Shopify Payments, conforme PCI-DSS. WellRoam ne stocke jamais tes données de carte. Toutes les connexions sont chiffrées en HTTPS.
Installation
Guides pas à pas pour chaque appareil
9 questions
Où trouver mon QR code après l'achat ?
Il est envoyé à ton e-mail juste après le paiement. Vérifie ta boîte de réception et les spams. L'e-mail contient l'image du QR, le code d'activation manuel et les instructions d'installation.
Comment installer une eSIM sur iPhone via QR code ?
Wi-Fi requis.
  1. Ouvre l'app Appareil photo → scanne le QR code
  2. Touche la notification → installe l'eSIM
  3. Nomme-la (ex. « WellRoam Japon »)
  4. Garde ta SIM habituelle par défaut pour les appels et SMS
  5. Définis l'eSIM comme ligne de données mobiles
À l'arrivée : active les données à l'étranger, choisis l'eSIM pour la data, coupe le Wi-Fi pour vérifier.
Comment installer une eSIM sur iPhone manuellement ?
  1. Réglages → Données mobiles → Ajouter une eSIM
  2. Choisis « Utiliser un QR code » → « Saisir les détails manuellement »
  3. Saisis l'adresse SM-DP+ et le code d'activation de ton e-mail
  4. Termine la configuration et nomme ton eSIM
Comment installer une eSIM sur Android via QR code ?
  1. Réglages → Connexions → Gestionnaire de SIM → Ajouter une eSIM
  2. Scanne le QR code de ton e-mail
  3. Touche Ajouter et attends l'apparition de l'eSIM
  4. Définis-la comme SIM de données et active les données à l'étranger
Comment installer une eSIM sur Android manuellement ?
  1. Réglages → Gestionnaire de SIM → Ajouter une eSIM → Saisir le code d'activation
  2. Saisis le code exactement comme indiqué dans ton e-mail
  3. Définis-la comme données mobiles et active les données à l'étranger
Je n'ai qu'un seul appareil — comment scanner le QR ?
  • iPhone iOS 17.4+ : appui long sur l'image du QR dans Mail → « Ajouter une eSIM » apparaît
  • Android : capture le QR → Gestionnaire de SIM → scanne depuis la galerie
  • Tous appareils : utilise le code d'activation manuel — aucun scan nécessaire
Dois-je configurer les réglages APN ?
Non — l'APN se configure automatiquement. À l'arrivée, vérifie juste : données à l'étranger activées, eSIM WellRoam en source de données mobiles, et Wi-Fi coupé pour confirmer.
Puis-je installer sur un téléphone bloqué par l'opérateur ?
Non. Contacte ton opérateur pour désimlocker l'appareil — la plupart le font gratuitement une fois le contrat terminé.
⚠️ L'installation échouera sur un appareil bloqué. Vérifie que ton téléphone est désimlocké avant d'acheter.
Comment supprimer une eSIM de mon appareil ?
iPhone : Réglages → Données mobiles → [eSIM] → Supprimer le forfait mobile

Android : Réglages → Gestionnaire de SIM → [eSIM] → Supprimer
⚠️ La suppression est définitive. Ne supprime qu'une fois ton voyage totalement terminé.
Data & usage
Forfaits, couverture, suivi & partage
9 questions
Comment vérifier ma data restante ?
Va sur la page Suivi data, saisis ton e-mail et ton numéro de commande pour voir en temps réel la data restante, la validité et le statut de l'eSIM.
Comment recharger et ajouter de la data ?
  1. Ouvre la page Suivi data
  2. Saisis ton e-mail et ton numéro de commande
  3. Touche « Recharger » à côté de ton eSIM active
  4. Choisis le montant et paie — data créditée en quelques minutes
Puis-je utiliser l'eSIM en partage de connexion ?
Oui — toutes les eSIM WellRoam gèrent le partage de connexion. Active-le depuis les réglages de ton téléphone comme d'habitude.
📶Pour les voyages où tu partages beaucoup, on recommande le forfait 20 Go ou Illimité.
Les vitesses sont-elles bridées sur les forfaits illimités ?
WellRoam ne bride jamais les vitesses ni n'impose de plafond de data. Une connexion lente vient de la congestion ou de la couverture locale — jamais d'une restriction WellRoam.
L'eSIM inclut-elle les appels ou SMS ?
Les eSIM WellRoam sont uniquement data. Garde ta SIM habituelle pour les appels et SMS. WhatsApp, FaceTime, Telegram et iMessage fonctionnent parfaitement via la data.
📱Ton numéro reste le même — il est lié à ta SIM habituelle, pas à l'eSIM.
Puis-je utiliser l'eSIM dans un pays absent de mon forfait ?
Les forfaits pays ne marchent que dans le pays acheté. Pour voyager dans plusieurs destinations, choisis un forfait régional ou mondial.
Que se passe-t-il quand mon forfait expire ?
L'eSIM cesse de fonctionner et la data non utilisée est perdue. Recharge avant l'expiration pour prolonger, ou achète un nouveau forfait.
Puis-je utiliser l'eSIM sur une croisière ou en mer ?
Pas en pleine mer — les croisières utilisent des réseaux satellite non pris en charge. Ton eSIM se reconnecte automatiquement près d'un port avec couverture terrestre.
Puis-je acheter maintenant et activer plus tard ?
Oui. Les eSIM pays sont valables 30 jours après l'achat et le décompte ne démarre qu'à l'activation dans le pays de destination. Installe maintenant, active à l'arrivée.
Dépannage
Diagnostiquer et corriger les soucis courants
8 questions
Mon eSIM est installée mais ne se connecte pas — que faire ?
  1. Désactive tout VPN ou proxy actif
  2. Active le mode Avion → attends 15 s → désactive-le
  3. Vérifie que les données à l'étranger sont activées
  4. Vérifie que l'eSIM WellRoam est bien la SIM de données mobiles
  5. Redémarre ton appareil
  6. Essaie de sélectionner le réseau manuellement : Réglages → Réseau mobile → Manuel
Pourquoi mon eSIM ne s'active-t-elle pas ?
  • Tu n'es pas encore arrivé dans le pays de destination
  • Les données à l'étranger sont désactivées
  • L'eSIM n'a pas été installée correctement — réinstalle depuis le QR code d'origine
  • Plusieurs eSIM actives en même temps — désactive les autres temporairement
  • Le réseau a besoin d'un rafraîchissement — active le mode Avion
Le QR code ne se scanne pas — quelles options ?
  • Assure-toi que le QR est net, bien éclairé et que l'objectif est propre
  • Utilise le code d'activation manuel de ton e-mail — sans scan
  • iPhone 17.4+ : appui long sur l'image du QR pour l'installer directement
  • Android : capture le QR → scanne-le depuis la galerie dans le Gestionnaire de SIM
Comment confirmer que mon eSIM est active et fonctionne ?
  • Les réglages indiquent l'eSIM comme Active
  • Les barres de signal affichent 4G / LTE / 5G
  • Les données mobiles fonctionnent avec le Wi-Fi coupé
Si l'eSIM n'apparaît pas dans les réglages, l'installation est incomplète — réinstalle.
Ma connexion est très lente — y a-t-il un problème ?
WellRoam ne bride pas les vitesses. Une connexion lente vient d'une couverture locale faible, de la congestion dans les lieux fréquentés ou d'un VPN actif. Désactive ton VPN et déplace-toi vers un espace dégagé.
J'ai supprimé mon eSIM par erreur — que faire ?
Une eSIM supprimée ne peut pas être réinstallée sur le même appareil. Contacte contact@wellroam.com immédiatement avec ton numéro de commande — on évaluera les options selon la validité restante.
Est-ce sûr d'utiliser des apps bancaires sur mon eSIM WellRoam ?
Oui. WellRoam fournit une connexion data mobile standard, aussi sécurisée que n'importe quel opérateur. Ton eSIM ne peut être ni volée physiquement ni clonée, ce qui la rend plus sûre qu'une SIM traditionnelle.
Pourquoi mon eSIM n'apparaît pas dans les réglages ?
Cela signifie généralement une installation incomplète. Rescanne ton QR code ou ressaisis le code d'activation de zéro avec une connexion Wi-Fi active. Si ça n'apparaît toujours pas, redémarre l'appareil et réessaie.
Facturation & paiements
Paiements, reçus & remboursements
6 questions
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons toutes les grandes cartes de crédit et débit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions passent en sécurité par Shopify Payments.
Y a-t-il des frais cachés ?
Aucun. Le prix affiché au paiement est le prix final — pas de frais d'activation ni de configuration. Une petite différence sur ton relevé bancaire correspond aux frais de conversion de ta banque, pas à un frais WellRoam.
Proposez-vous des remboursements ?
Oui — WellRoam offre une garantie satisfait ou remboursé si l'eSIM n'a pas été activée. Contacte contact@wellroam.com dans les 30 jours suivant l'achat. Les remboursements sont traités sous 5 à 7 jours ouvrés.
Que faire si mon paiement échoue ?
  • Revérifie les détails de la carte et le solde disponible
  • Ta banque a peut-être bloqué la transaction — vérifie ton app bancaire
  • Essaie un autre moyen de paiement (PayPal, Apple Pay)
  • Contacte le support WellRoam si tu es débité sans recevoir l'eSIM
Puis-je obtenir un reçu pour mon achat ?
Oui — un reçu est envoyé automatiquement par e-mail après chaque paiement réussi. Contacte le support avec ton numéro de commande si tu veux qu'on le renvoie.
Puis-je obtenir une facture pour mes frais professionnels ?
Oui. Envoie un e-mail à contact@wellroam.com avec ton numéro de commande et les détails de l'entreprise (nom, adresse, numéro de TVA). On émet une facture officielle sous 48 heures.
Club VIP
Réductions exclusives pour voyageurs fréquents
9 questions
C'est quoi le Club VIP WellRoam ?
Le Club VIP est un abonnement pour les voyageurs fréquents. Une fois membre, tu reçois un code de réduction personnel qui s'applique à chaque future commande d'eSIM — sans minimum d'achat, sans limite d'usage, valable sur tous les types de forfaits.
Combien économisent les membres VIP ?
Les membres VIP économisent un pourcentage fixe sur chaque commande. Plus tu voyages, plus tu économises — sans plafond d'utilisation.
Comment fonctionnent les réductions ?
Après ton inscription, tu reçois un code personnel par e-mail. Saisis-le au paiement de n'importe quelle future commande. La réduction s'applique instantanément — sans restriction, sans exclusion.
Quand vais-je recevoir mon code VIP ?
Ton code est envoyé automatiquement juste après l'achat. Si tu ne le vois pas sous 5 minutes, vérifie tes spams.
✉️Ajoute contact@wellroam.com à tes contacts pour que les e-mails n'aillent pas en spam.
Mon code VIP expire-t-il ?
Non — ton code reste valable tant que ton adhésion VIP est active. Utilise-le autant de fois que tu veux, sans expiration.
Puis-je utiliser le code VIP sur tous les forfaits ?
Oui — la réduction s'applique à chaque produit eSIM : forfaits pays, régionaux et mondiaux. Aucune exclusion.
Comment annuler mon adhésion VIP ?
Envoie un e-mail à contact@wellroam.com avec ton numéro de commande et une demande d'annulation. Ton adhésion reste active jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.
Puis-je partager mon code VIP avec d'autres ?
Les codes VIP sont personnels et liés à ton compte. Les partager enfreint nos conditions d'utilisation et peut entraîner une suspension de l'adhésion. Tes amis peuvent souscrire leur propre adhésion VIP sur notre site.
Je n'ai pas reçu mon code VIP — que faire ?
Vérifie d'abord tes spams. Toujours rien ? Contacte le support à contact@wellroam.com avec ton numéro de commande et on te le renvoie dans l'heure.