How can we assist you today?

Vous pouvez annuler votre abonnement VIP à tout moment en envoyant un e-mail. Contact@Wellroam.com avec votre numéro de commandeUne fois annulée, votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.

Non. Votre code reste valable tant que votre abonnement VIP est actif. Vous pouvez l'utiliser autant de fois que vous le souhaitez.

Oui. Votre code fonctionne sur tous les produits eSIM, y compris les forfaits nationaux, régionaux et internationaux.

Votre code de réduction vous sera automatiquement envoyé par e-mail juste après l'achat de votre pack VIP. Pensez à vérifier votre boîte de réception et votre dossier de courriers indésirables si nécessaire.

Après l'achat du pack VIP, vous recevrez par e-mail un code de réduction personnel. Ce code est valable sur toutes vos futures commandes d'eSIM, sans aucune limite ni restriction.

Le Club VIP est un programme d'adhésion qui vous offre des réductions exclusives sur tous vos futurs achats d'eSIM. En y adhérant, vous bénéficiez automatiquement de réductions permanentes à chaque nouvel achat de forfait de données.

Oui.

Wellroam offre une garantie de remboursement si l'eSIM n'a pas été activée.

Veuillez contacter le service client dans les 30 jours en fournissant les détails de votre commande.

Oui, les reçus sont automatiquement envoyés par courriel après un paiement réussi.

Le service d'assistance peut en renvoyer un si nécessaire.

Non, le prix affiché lors du paiement est le prix final.

Les légères différences de conversion de devises proviennent de votre banque, et non de Wellroam.

Vérifiez attentivement les informations de votre carte, votre solde et vos paramètres de sécurité bancaire.

Essayez un autre mode de paiement ou contactez votre banque si le problème persiste.

Les principales cartes de crédit/débit Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Apple Pay et Google Pay peuvent être utilisées pour effectuer des achats sur notre site Web.

Option :

• Installation manuelle
  
• Sur iPhone (iOS 17. 4 et versions ultérieures)  : touchez le code QR pour ajouter l'eSIM.
  
• Sur Android : capturez le code QR → scannez la photo

Assurez-vous que le code QR est net, bien éclairé et que votre appareil photo est propre.

Si la numérisation échoue toujours, installez l'eSIM manuellement à l'aide du code d'activation.

Non.

Les téléphones verrouillés n'acceptent que les cartes SIM de l'opérateur d'origine.

Contactez votre opérateur pour déverrouiller votre téléphone si nécessaire.

Causes possibles :

• Appareil non compatible eSIM
  
• Téléphone verrouillé par l'opérateur
  
• Logiciel obsolète
  
• VPN ou proxy actif
  
• Problèmes de réseau
  
• Mauvaise couverture
  
• Installation incorrecte
  
  Désactivez le VPN, redémarrez ou réinstallez l'eSIM si nécessaire.

Les raisons courantes sont les suivantes :

• Vous n'êtes pas encore dans le pays de destination
  
• La carte eSIM n'a pas été installée correctement.
  
• Les données ou l'itinérance sont désactivées.
  
• Trop d'eSIM sont actives
  
• Les paramètres réseau doivent être actualisés.
  
  Essayez d'activer ou de désactiver le mode avion, de redémarrer l'appareil ou de sélectionner le réseau manuellement.
  

Si votre régime prend en charge les recharges :

• Accéder à la page de suivi
  
• Saisissez vos informations
  
• Appuyez sur le bouton « Recharger » à côté des informations de votre eSIM
  
• Choisissez les options supplémentaires souhaitées

• Payer
  
  Les données sont ajoutées automatiquement.

Généralement non.

Les navires de croisière dépendent de réseaux satellitaires que Wellroam ne prend pas en charge.

L'eSIM se reconnecte une fois que vous êtes près des côtes ou dans un port.

iPhone : Réglages → Service cellulaire → Sélectionner eSIM → Supprimer

Android : Paramètres → Gestionnaire de cartes SIM → Sélectionner eSIM → Supprimer

Oui.

Les eSIM nationales peuvent être activées à tout moment dans un délai de 30 jours.

Leur validité ne commence qu'après activation.

Accédez à la page de suivi des données :

1. Entrer votre Email
   
2. Entrez votre numéro de commande
   
3. Consultez vos données restantes

Non — les forfaits pays ne fonctionnent que dans le pays sélectionné.

Pour plusieurs destinations, utilisez un forfait international ou alternez entre plusieurs eSIM.

Wellroam ne bride ni ne réduit la vitesse.

Si votre connexion est lente, c'est généralement dû à l'état du réseau ou à la couverture.

Chaque forfait a sa propre durée de validité, qui commence à partir du moment où vous l'activez sur votre appareil.

Une fois sa validité expirée, l'eSIM cesse de fonctionner et les données non utilisées sont perdues.

Non, il ne s'agit que de données.

Utilisez les applications pour les appels et gardez votre carte SIM physique active si vous avez besoin de SMS ou de codes de vérification.

Oui. Vous pouvez partager vos données mobiles via le partage de connexion comme d'habitude.

Non.

Les paramètres APN se configurent automatiquement pour toutes les eSIM Wellroam.

Vérifier :

• Statut de votre compte (devrait indiquer « Activé » )
  
• Barres de signal indiquant LTE/4G/5G
  
• Les données mobiles fonctionnent même lorsque le Wi-Fi est désactivé.
  
  Si l'eSIM n'apparaît pas dans les paramètres de votre téléphone, l'installation est incomplète.

Vous trouverez votre code QR et toutes les informations concernant votre eSIM dans votre boîte mail.

Aucun réglage supplémentaire n'est requis.

Assurez-vous simplement que votre appareil :

• Compatible eSIM
  
• Est déverrouillé
  
• L'itinérance des données est-elle activée après l'arrivée ?

1. Ouvrir Paramètres → Connexions / Réseau et Internet
   
2. Sélectionnez Gestionnaire de carte SIM → Ajouter une eSIM ou Ajouter un forfait mobile
   
3. Choisissez la saisie manuelle
   
4. Saisissez le code d'activation
   
5. Installez et vérifiez l'eSIM
   
6. Renommez-le si vous le souhaitez
   

Les étapes d'activation sont les mêmes que ci-dessus.

Utilisez l'appareil photo du même appareil pour scanner le code QR.

1. Appuyez sur Ajouter pour installer le forfait
   
2. Attendez que l'eSIM apparaisse dans votre liste de cartes SIM.
   
3. Renommez-le si vous le souhaitez
   

Activation :

• Activez l'eSIM via le Gestionnaire de carte SIM
  
• Choisissez-la comme carte SIM de données mobiles
  
• Activer l'itinérance des données

Une eSIM est une carte SIM numérique intégrée à votre appareil qui vous permet d'activer des forfaits cellulaires sans avoir besoin d'une carte SIM physique.

1. Accédez à Paramètres → Service mobile → Ajouter une eSIM
   
2. Choisir Utilisez le code QR → Saisir les détails manuellement
   
3. Saisissez le code d'activation du serveur SM-DP+ fourni
   
4. Installation complète
   
5. Nommez l'eSIM
   
6. Définissez vos lignes vocales et iMessage par défaut
   
7. Choisissez votre forfait de données mobiles
   
8. Vérifiez qu'elle apparaît bien dans votre liste de cartes SIM.
   

L'activation est identique à la méthode QR.

Vous devez disposer d'une connexion internet.

Mesures :

1. Ouvrez l'application Appareil photo et scannez le code QR
   
2. Approuvez l'installation et attendez qu'elle soit terminée.
   
3. Donnez un nom à votre nouvelle eSIM
   
4. Conservez votre carte SIM personnelle pour les appels, les SMS et iMessage.
   
5. Choisissez si vous souhaitez utiliser l'eSIM pour les données mobiles
   
6. Vérifiez que l'eSIM figure bien dans votre liste de cartes SIM.

Activation :

Lorsque vous arrivez à destination :

• Activer l'itinérance des données
  
• Configurez l'eSIM comme ligne de données mobiles
  
• Désactivez le Wi-Fi pour tester les données

Oui. Les eSIM offrent une sécurité renforcée car elles :

• Ne peut pas être retiré physiquement
  
• Prise en charge de l'approvisionnement à distance sécurisé
  
• Offrir au moins le même niveau de protection que les cartes SIM traditionnelles

Les forfaits incluent uniquement les données.

Vous pouvez toujours appeler et envoyer des messages via des applications (WhatsApp, Telegram, FaceTime, Messenger) .

Pour recevoir régulièrement des SMS ou des codes de vérification, veuillez conserver votre carte SIM physique active.

Oui, votre numéro reste inchangé.

Les applications de messagerie utilisent les données internet, vos conversations et vos informations de contact restent donc inchangées.

Qu'est-ce qui distingue WellRoam ?

Les principaux avantages sont les suivants :

• Une eSIM utilisable dans plus de 160 destinations
  
• Couverture mondiale dans 150 pays
  
• Installation rapide
  
• Stabilité multi-réseaux
  
• Aucun contrat
  
• Assistance 24h/24 et 7j/7
  
• Aucune limitation de vitesse ni accélération

Il est recommandé d'acheter vos billets avant votre voyage afin de pouvoir vous connecter immédiatement après votre atterrissage.

L'installation peut être effectuée à tout moment, et la validité ne commence qu'une fois activée.

Simplement :

1. Sélectionnez votre destination ou choisissez un forfait international
   
2. Choisissez votre forfait de données
   
3. Payez instantanément en EUR ou USD
   
4. Installez l'eSIM — elle s'activera automatiquement à votre arrivée.

Vous pouvez acheter des forfaits eSIM pour Plus de 150 pays.

Il y a aussi eSIM mondiales couvrant 150 destinations, souvent moins cher que l'achat de forfaits pays séparés.

Choisissez la quantité en fonction de votre consommation habituelle :

• Utilisation légère : 1 à 3 Go
  
• Modéré : 5 à 10 Go
  
• Utilisation intensive : 10 Go ou plus
  
  Les applications comme les cartes, les réseaux sociaux, le streaming vidéo et la messagerie consomment chacune une quantité différente de données.
  
  Vous pouvez toujours recharger plus tard si nécessaire.

Pour utiliser une eSIM, votre appareil doit être compatible eSIM et déverrouillé.

Vous pouvez le vérifier en :

• Composez le *#06# pour rechercher un EID
  
• Consultez l'état de la carte SIM dans les paramètres de votre appareil.
  
  Vous pouvez également effectuer un test avec une carte SIM d'un autre opérateur pour confirmer qu'il est déverrouillé.

Une eSIM est une carte SIM numérique intégrée à votre téléphone, tablette ou montre connectée.

Elle vous permet d'activer les données mobiles sans insérer de carte SIM physique. Il vous suffit d'acheter un forfait en ligne, de l'installer, et votre appareil se connecte dès votre arrivée dans un pays compatible.

Elle fonctionne comme une carte SIM classique, sans la carte physique. Vous pouvez toujours utiliser votre carte SIM habituelle pour les appels, tandis que l'eSIM gère les données.